【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
★ 了解橫向管理的四個難點； ★ 了解橫向管理的四個階段； ★ 掌握橫向管理的四種形式； ★ 掌握橫向管理的“七心困境”及對策； ★ 掌握橫向管理中的四種溝通風格； ★ 掌握常見橫向管理與協(xié)作問題的改善及解決方法； ★ 了解橫向管理沖突的本質，及掌握沖突管理的五大策略。

第一講：用心理解橫向管理
一、橫向管理的重難點
1. 缺乏管理關系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面較廣
4. 專業(yè)跨度大
5. 較難建立情感關系
二、橫向管理發(fā)展的四個階段
1. 齊心協(xié)力——無意識協(xié)作
2. 各自為政——無意識不協(xié)作
3. 抵觸對抗——有意識不協(xié)作
4. 眾志成城——有意識協(xié)作
三、橫向管理的四大協(xié)同關系
1. 服務協(xié)同
2. 指導協(xié)同
3. 管控協(xié)同
4. 情感協(xié)同
案例分析：各種協(xié)同關系實例
四、組織各層級在橫向管理中的職責
1. 高層：倡導文化、保持平衡
2. 中層：溝通協(xié)調、管控部屬
3. 基層：謹慎言行、及時反饋

第二講：“七心困境”——找到部門墻
一、第一心困境——權力心
1. 組織管理中的三種權力體現(xiàn)
2. 有權對無權的溝通要點
3. 無權對有權的應對辦法
案例分析：企業(yè)文化推廣引起的風波
二、第二心困境——責任心
1. 進一步——豁然開朗
2. 退一步——海闊天空
3. 誰進誰退——不要從指責開始
4. 績效捆綁
案例分析：被趕跑的高管
案例分析：美贊臣跨部門事件
三、第三心困境——利益心
1. 請求更高權力者介入
2. 取平衡點
案例分析：銷售搶單
四、第四心困境——文化心
1. 適應公司的企業(yè)文化
2. 營造團隊的部門文化
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
五、第五心困境——公平心
1. 沒有絕對公平，只有相對公平
2. 一碗水端平——維持部門內橫向平衡關系
案例分析：天下無賊
六、第六心困境——認知心
1. 增進溝通
2. 多參與對方業(yè)務
3. 利用團建活動
案例分析：報銷貼票
七、第七心困境——自我心
1. 不要猜測對方批評的目的
2. 不要急于表達自己的反對意見
3. 對于不了解的情況，承認可能性但不下結論
4. 了解情況后，給予回復及處理
案例分析：借用場地引發(fā)的風波

第三講：知己知彼——橫向管理的前提
一、四大溝通風格
1. 指揮型
2. 社交型
3. 思考型
4. 支持型
工具模型：DISC
二、如何與指揮型性格協(xié)作
1. 基本特點
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
三、如何與社交型性格協(xié)作
1. 基本特點
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
四、如何與支持型性格協(xié)作
1. 基本特點
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
五、如何與思考型性格協(xié)作
1. 基本特點
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
現(xiàn)場演練：炊事班的故事

第四講：五把利劍——實現(xiàn)橫向管理1+1>2
一、建立情感賬戶
1. 何謂情感賬戶
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析：吃虧是福
現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍
二、把握真實需求
1. 傾聽表面需求
2. 傾聽潛在需求
3. 傾聽情感表達
4. 提防局部表達
5. 提防錯位表達
6. 要訣：延遲判斷
案例分析：一個U盤的誤解
案例分析：焦慮的營銷總監(jiān)
案例分析：日立電梯安裝部事件
三、說服影響
1. 以退為進
2. 構建共鳴
3. 共同目標
案例分析：燭之武退秦師
視頻案例：在云端
案例分析：應屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾
四、明確職責與流程
1. 5W2H分解法
2. 崔西定律
3. 減少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的職責和流程
現(xiàn)場演練：召開跨部門會議
案例分析：聘請國外設計師
體驗教學：傳真機
案例分析：“國外游”事件
案例分析：找領導會簽
五、借力使力
1. 這不是一個人的戰(zhàn)斗
2. 最高負責人助力
3. 你的上級助力
4. 對方上級助力
5. 對方平級助力
6. 雙方下屬助力
案例分析：招募內訓師
案例分析：巧用“秘書”

第五講：橫向沖突管理
一、沖突的本質
1. 類型多樣化
2. 時刻存在
3. 影響不一
4. 并非都是自發(fā)
二、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強制策略
3. 克制策略
4. 妥協(xié)策略
5. 合作策略
視頻案例：東莞“路怒哥”
案例分析：南海仲裁
三、回避沖突——語言歸類法
1. 向上歸類免沖突
2. 橫向歸類提建議
3. 向下歸類避虛泛
案例分析：話術展示
現(xiàn)場演練：學華為 

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)
14年世界500強培訓管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗
ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認證高級培訓師
AACTP（美國培訓認證協(xié)會）認證國際注冊培訓師
廣東省企業(yè)培訓研究會理事
北京大學EMBA/清華大學MBA特邀講師
曾任：日立系統(tǒng)大學 校長
國家電網(wǎng)、中國煙草、豐田汽車、平安集團、中國電信、中國移動、招商銀行、碧桂園、中石化、LG、新浪微博、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
500多家大型企業(yè)內訓師團隊組建與輔導：國家電網(wǎng)、中國電信、碧桂園等知名企業(yè)指定內訓師導師，擅長從編、導、演三個方面設計輔導課程，內容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設計、培訓管理五大領域，共培養(yǎng)內訓師隊伍超過10萬人。并承諾現(xiàn)場產出、優(yōu)化課程，幫助企業(yè)實現(xiàn)內訓師管理系統(tǒng)化。
20多家大型企業(yè)培訓管理顧問：為日立系統(tǒng)、中船集團、華電集團、昆鋼集團等多家企業(yè)提供培訓管理顧問服務，協(xié)助客戶搭建完善的培訓體系，成功籌建10多家企業(yè)大學。
李聲華老師擁有14年企業(yè)培訓管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，在培訓師團隊建設及中高層人才培養(yǎng)領域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數(shù)個領域。學員綜合滿意度調查均90分以上，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上！

主講課程：
TTT：
《完美呈現(xiàn)™——可復制的授課技巧》
《迅課™——結構化敏捷課程開發(fā)》
《TTM——卓越培訓經(jīng)理》
《微課開發(fā)工作坊項目》
領導力：
《360全方位溝通技巧》
《MTP中層領導力發(fā)展訓練》
《橫向管理——左右逢源》
《最佳拍檔™——向上管理》

部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “疆電好老師”項目
新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專兼職培訓師的授課和微課開發(fā)水平，組織共120名內訓師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業(yè)講師帶隊。李聲華老師帶領的團隊，包攬了個人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團體一等獎，李老師也被客戶評為優(yōu)秀導師，獲得優(yōu)秀導師獎。
◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發(fā)項目
連續(xù)三年輔導貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發(fā)工作，是貴州煙草唯一指定的課程開發(fā)導師。
◆ 日本通運集團 TTT全方位訓練營
連續(xù)4年為日本的EMS——日本通運集團提供TTT培訓，4年來學員好評度均為100%！
◆ LG集團 TTT全方位訓練營
常年為LG集團內訓師講授TTT課程，并對LG內部課程體系搭建工作提出指導性意見，是LG課程開發(fā)常任顧問之一。
◆ 華電集團 TTM卓越培訓經(jīng)理
為全球500強中國華電集團提供咨詢式TTM培訓，協(xié)助各地市培訓主任建立核心崗位能力模型，繪制學習地圖，完善培訓體系。
◆ 學而思集團 迅課
為K12機構標桿——學而思集團100多名內訓師講授《迅課》課程，直接為學而思奠定了內部課程包的設計模板
◆ 中船集團 TTM卓越培訓經(jīng)理
為中船集團下屬各船廠的培訓管理者、HR講授《TTM卓越培訓經(jīng)理》課程，指導各單位如何根據(jù)自身的特點做好學習型組織的頂層設計。諸多干貨深受學員喜歡和信賴。
◆ 志高空調 TTT全方位訓練營
為志高空調設計《迅課》、《課件制作》、《完美呈現(xiàn)》、《評審通關》的全方位TTT訓練項目，每年為志高空調培養(yǎng)30-50名內訓師。
◆ 中國移動 微課設計大賽
中國移動廣東分公司微課設計大賽指定導師及評委，每年在廣東各地市開展約3-5期微課設計輔導班，協(xié)助學員產出精品微課200多門。
◆ 中國建筑 藍色力量杯 微課設計大賽
自2018年中國建筑首屆藍色力量杯微課大賽起，持續(xù)擔任該項目的導師及評委，每年輔導學員產出數(shù)十門精品微課。
◆ 東風集團 TTM卓越培訓經(jīng)理
為東風集團下屬各集團公司開展4期的TTM課程，被學員（各單位人資、培訓口負責人）譽為工具最多，實用性最強的“干貨培訓師”。
◆ 平安保險 TTT全方位訓練營
是平安保險健康險公司指定的內訓師導師，從第一批內訓師培養(yǎng)后一直合作至今，深受客戶認可！
◆ 碧桂園 TTT全方位訓練營
被聘為碧桂園營銷系統(tǒng)多個區(qū)域指定的星級講師認證導師，為碧桂園多個大區(qū)提供一星及二星講師培養(yǎng)及認證輔導服務。
◆ 中國電信 “微”力無邊——微課開發(fā)與設計
是山東電信政企體系“源動力”內訓師項目的指定微課導師，每年輔導學員產出微課50門左右。
◆ 中國電信 TTT全方位訓練營
常年被武漢電信學院聘為TTT課程導師兼內訓師考評評委，每年采購量3-5期，為武漢電信學院培養(yǎng)400多名內部講師。