【培訓(xùn)對象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
提升學(xué)員伙伴綜合溝通能力： ● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達(dá)”的管理角色 ● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能 ● 能識別常見上司、下屬的工作風(fēng)格，并掌握常見向上、向下溝通方法 ● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法 ● 掌握橫向溝通技巧

第一講：溝通基礎(chǔ)修煉
邏輯關(guān)系：管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績效
模型：員工的完人思維需求模型
一、管理理論基礎(chǔ)修煉
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來源
學(xué)習(xí)活動：管理者影響力測評
案例研究：被投訴到集團(tuán)總部的某企業(yè)HRD負(fù)面行為
4. 溝通的簡述
學(xué)習(xí)活動：風(fēng)語者
模型：溝通模型圖
二、管理者溝通的重要性
三、基本的溝通技巧
技巧1：識別+消除噪音
技巧2：主動的傾聽
技巧3：有邏輯的編碼
技巧4：高效的執(zhí)行+主動反饋
案例研究：某銷售總監(jiān)的表揚(yáng)信

第二講：向下溝通
一、如何克服上下級的溝通障礙
障礙1：上司帶有傲慢與偏見
障礙2：上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)
障礙3：雙方背景差異懸殊
障礙4：雙方風(fēng)格差異懸殊
障礙5：雙方成熟程度差異懸殊
研討：如何克服上述障礙
案例研究：建筑設(shè)計(jì)總監(jiān)與工作體驗(yàn)
二、高效向下溝通技巧
技巧一：向下屬建立信任關(guān)系
技巧二：明確工作交付標(biāo)準(zhǔn)
技巧三：識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風(fēng)格溝通
第1類：低準(zhǔn)備度的下屬
第2類：良好成長潛質(zhì)的下屬
第3類：高成熟度的下屬
技巧四：有邏輯的進(jìn)行編碼
案例研究：某標(biāo)桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)
學(xué)習(xí)活動：編碼練習(xí)工作坊
技巧五：有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標(biāo)進(jìn)展溝通
技巧六：有“溫度”的進(jìn)行非核心目標(biāo)溝通

第三講：向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級關(guān)系是工作體驗(yàn)感核心組成
2. 上級是職場最大的資源中心
二、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1）給上司負(fù)面驚喜
2）給上司不安全感
3）恃才傲物
4）業(yè)績持續(xù)亮紅燈
2. 識別上司風(fēng)格
1）上司風(fēng)格種類
2）如何望、聞、問、切識別上司風(fēng)格
3. 主動的創(chuàng)造價(jià)值
1）理解并確認(rèn)自我成熟階段
2）顧問式前瞻性確認(rèn)工作目標(biāo)
3）達(dá)到并超出上司閾值完成目標(biāo)
4. 酌情價(jià)值營銷
案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony
學(xué)習(xí)活動：上司風(fēng)格診斷工作坊

第四講：橫向溝通
研討：為什么需要橫向溝通
1. 識別崗位核心橫向利益人
2. 主動在情感帳戶建立信任關(guān)系
3. 主動幫助橫向利益人創(chuàng)造價(jià)值
4. 設(shè)置橫向溝通目標(biāo)需“系統(tǒng)、立體”思維
5. 適當(dāng)人際互動
案例研究：化南標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)某被孤立的營銷高級經(jīng)理

第五講：情商的應(yīng)用
1. 情商的本質(zhì)
2. 智商、情商、投資回報(bào)之間的邏輯關(guān)系
3. 如何管理自己我情緒
4. 如何望聞問切識別關(guān)鍵利益人情緒
5. 如何做出對應(yīng)溝通互動
第六講：常見溝通情境實(shí)戰(zhàn)演練（實(shí)操）
情境1：如何識別上司風(fēng)格？
情境2：如何結(jié)構(gòu)化編碼？
情境3：如何一分鐘“表達(dá)清楚”？
情境4：如何有效的執(zhí)行反饋？
情境5：識別、影響（管理）不同性格同事？
情境6：如何與核心部門建立信任關(guān)系
情境7：如何管理跨部門會議
情境8：如何獲取對方部門對關(guān)鍵資源支持？
情境9：如何管理部門合作時(shí)的突發(fā)情況
情境10：如何應(yīng)用不同的協(xié)作策略
情境11：如何消除跨部門溝通時(shí)的職位等級差異影響
情境12：如何及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)間沖突 

13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
蘭州大學(xué)工商管理碩士
美國卡特彼勒大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)管理師
ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師/課程開發(fā)師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
圓通速遞、優(yōu)速速運(yùn)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)特邀講師/顧問
現(xiàn)任：某綜合地產(chǎn)集團(tuán)教育公司副總經(jīng)理
曾任：順豐速運(yùn)集團(tuán) | 企劃高級經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：Sime Darby集團(tuán)（馬來西亞最大上市集團(tuán)）| 工業(yè)事業(yè)部中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、高效溝通、問題分析……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
李遠(yuǎn)亮老師擁有13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見解。擅長依下屬不同個(gè)性與準(zhǔn)備度進(jìn)行正面的影響、激勵(lì)。
任職順豐集團(tuán)期間，籌建了華南培訓(xùn)中心+主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行，專業(yè)及時(shí)解決了最大業(yè)務(wù)片區(qū)中基層人才培養(yǎng)供給需求。
任職森達(dá)美集團(tuán)期間，從0到1籌建并運(yùn)營管理3個(gè)培訓(xùn)中心，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。
李老師還是一位資深培訓(xùn)師，擁有5年商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為順豐速運(yùn)、中國郵政、三一重工、華潤集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強(qiáng)、上市公司等大型企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域授課，己成功完成3000小時(shí)的商業(yè)課程交付。

成功案例：
◆ 2018-2019期間曾為平安壽險(xiǎn)-長沙、永州、衡陽團(tuán)隊(duì)交付11期《堅(jiān)如磐石MTP》，現(xiàn)仍保持良好互動
◆ 曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為新疆神華能源集團(tuán)定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計(jì)劃-MTP》項(xiàng)目，通過系統(tǒng)的管理知識和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點(diǎn)，獲得高度評價(jià)進(jìn)而被多次返聘高達(dá)27次。
◆ 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團(tuán)-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)定制設(shè)計(jì)“管理人員”培養(yǎng)體系項(xiàng)目，培養(yǎng)了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲備人才問題。同時(shí)為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)超過11場。
◆ 曾獨(dú)立操盤圓通速遞集團(tuán)東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項(xiàng)目，為集團(tuán)23位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輪訓(xùn)，幫助他們成功開發(fā)精品課程近30門。
◆ 曾成功操盤優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項(xiàng)目，高效助力集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。

授課經(jīng)驗(yàn)：
►新疆神華能源集團(tuán)，《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》返聘33期，《MTP》返聘13期
►圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》等返聘18期
►百世通速遞、申通速遞，《向上管理、向下管理、橫向管理》返聘14期
►國內(nèi)某通信巨頭集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘7期
►華潤集團(tuán)、新豐越堡集團(tuán)、江銅集團(tuán)、蘋果鋁《MTP中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘4期
►京博集團(tuán)、旭陽集團(tuán)、廣東大自然集團(tuán)，《權(quán)變藝術(shù)》返聘13期
►南方電網(wǎng)，《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》返聘6期
►VIVO，《目標(biāo)管理》返聘5期……

主講課題：
《管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）
《職業(yè)人士的七項(xiàng)修煉》《高效能團(tuán)隊(duì)管理》
《向上管理、向下管理、橫向管理》《使命必達(dá)-目標(biāo)管理（管理者版本）》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》《卓越領(lǐng)導(dǎo)-情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《問題分析與解決》《高效能溝通技巧》
《火速勝任-管理者角色認(rèn)知》《高情商向上、向下、橫向溝通技巧-管理者版本》

部分學(xué)員評價(jià)：
李老師交付了多次課程，都能夠良好地平衡“高價(jià)值內(nèi)容與多元授課形式”，使得學(xué)員們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感非常好，初步掌握建立在原則基礎(chǔ)上的自我管理能力、人際溝通能力，相信在未來的工作上會有很大的啟發(fā)。
——神華集團(tuán)（新疆）公司 培訓(xùn)主任 沈洪羽
與遠(yuǎn)亮合作了多年，有非常深厚的了解了，對于他課程很放心也很認(rèn)可，多次的來往也讓我看到了他作為講師的專業(yè)能力，不僅在專業(yè)領(lǐng)域拔尖出眾，最特別的是表現(xiàn)出良好的商業(yè)道德行為，作為合作方，我深感放心。
——管理哲學(xué)博士 李慧娟
李老師對管理的理解較為獨(dú)特，即有高屋建瓴的理論，又能接地氣的應(yīng)景分享實(shí)操經(jīng)歷。一方面給學(xué)員描述課程理論，一方面通過案例實(shí)戰(zhàn)為學(xué)員講解、分析，在互動中更進(jìn)一步地讓我們員工對知識點(diǎn)的理解，而不是一味教授書本文字。
——北京泰德藥業(yè)集團(tuán)資深 銷售總監(jiān) 林冬青
遠(yuǎn)亮老師合作過的《課程體系籌建》項(xiàng)目中，表現(xiàn)出令我驚艷的高度職業(yè)化。
——廣東樂華家具集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 孔斌
李老師授課有良好商業(yè)道德，能很好理解我們的背景與現(xiàn)狀，緩解并解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，真實(shí)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
——美的集團(tuán)（湖南）銷售公司 銷售總經(jīng)理 姜艷
遠(yuǎn)亮擅長先做診斷，為我們設(shè)計(jì)的管理人員項(xiàng)目實(shí)操性強(qiáng)，有效的解決了組織發(fā)展動蕩期業(yè)務(wù)快速增長下如何賦能管理人員的問題。
——利泰集團(tuán)學(xué)院 執(zhí)行院長 馬楠 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計(jì)充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點(diǎn)個(gè)人咨詢?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習(xí)，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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