【培訓(xùn)對象】
管理者、期望走出困擾、擺脫焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我成長的資深職業(yè)人士

【培訓(xùn)收益】
● 懂得分析沖突，學(xué)會著手處理沖突的步驟 ● 掌握自我調(diào)整的方向，預(yù)防可能的沖突發(fā)生 ● 通過案例，掌握管理沖突的關(guān)鍵話術(shù)和語言應(yīng)對方法 ● 通過工具，掌握復(fù)雜沖突中的處理步驟和處理策略

第一講：管理沖突的思路
一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突
1. 福列特的建設(shè)性沖突
2. 團隊中適當(dāng)沖突=保持團隊旺盛的生命
二、處理沖突的思路
工具一：沖突性質(zhì)的三個核心原因：權(quán)益、立場、感受
工具二：沖突激烈程度的八個等級
案例分析：這個沖突場景是如何解決的？
1. 解決沖突關(guān)鍵是讓沖突的降級
2. 先處理情感沖突再處理利益沖突
3. 把對立因素升級為更高層次的需求

第二講：了解自己的沖突應(yīng)對模式，避免沖突的發(fā)生
一、了解和掌握自己沖突處理模式（工具）
1. 暴露模式
2. 抑制模式
3. 超理智模式
4. 鈍感模式
5. 一致模式
二、測試自己解決沖突的風(fēng)格
表格測試：我的處理沖突的模式是什么，如何調(diào)整模式，避免沖突

第三講：處理情感沖突的六步驟
第一步：做好準(zhǔn)備，列出沖突的分析表格
第二步：檢查目的，決定是否要說出來
第三步：好的開場白：表達感受和想法
第四步：探尋對方的故事
第五步：表達自己
第六步：提出解決方案

第三講：團隊管理中隱形沖突的解決方案（實操案例解析）
案例分析：報表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的內(nèi)部隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么對話
2. 情緒對話
3. 自我認識對話
二、解決團隊隱形沖突中的三個關(guān)鍵點
1. 停止?fàn)幷撜l對誰錯：了解他人的故事
2. 不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)
3. 放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)
三、應(yīng)用情感沖突管理的6步驟，解決團隊隱形沖突
1. 做好準(zhǔn)備，列出三層結(jié)構(gòu)中的信息，走進對話
工具一：信息表
2. 檢查你的目的，決定是否說出來
3. 如何講一個有效的開場白
工具二：如何開始第三個故事
4. 探尋對方的故事
工具三：探尋對方故事的語言結(jié)構(gòu)
5. 表達自己
工具四：表達自己的語言結(jié)構(gòu)
6. 提出解決問題的方案
四、管理沖突的話語再構(gòu)造
1. 面對他人的異議的4個有效回應(yīng)模式
1）真相—另外一個故事
2）控訴—意圖和影響
3）指責(zé)—歸責(zé)
4）評判—事實
案例分析：如何回應(yīng)以下的語言？
● 真相：我說的是事實
● 控訴：你這樣做是不對的
● 指責(zé)：都是你的錯
● 評判：我并不是不好溝通的人，是你的做法有問題

第四講：處理團隊利益沖突的策略
一、處理團隊利益沖突的5個步驟
1. 正確描述問題
2. 有效提問，探尋對方的需求
3. 解決利益沖突的模型以及適用條件
4. 團隊利益沖突處理的方式
1）合作與交易
2）威懾與強制
3）第三方介入
4）折衷與妥協(xié)
5）擱置與回避
6）遷就與忍讓
5. 收尾跟蹤
6. 最壞打算
二、工作中部門之間沖突的策略
1. 人力資源部門和研發(fā)部們的矛盾
2. 處理利益沖突的可行性方案
三、部門間邊界不清晰時的沖突如何處理 

資深培訓(xùn)師
大型刊物《中國注冊中國職業(yè)經(jīng)理人》
《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人
企業(yè)總經(jīng)理
是既做培訓(xùn)講師又實際操作企業(yè)、帶領(lǐng)團隊的實干者
深圳知名企業(yè)萬店通2010-2011年首席管理顧問及全年培訓(xùn)講師
深圳25強企業(yè)共速達物流2010－2010年全員培訓(xùn)講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問及全年培訓(xùn)講師
勞動和社會保障部企業(yè)人力資源管理師認證項目（二級）培訓(xùn)講師
多家大型教育培訓(xùn)機構(gòu)首推培訓(xùn)講師
中國企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)專家
中層管理技能實戰(zhàn)專家
80/90后員工管理以及職業(yè)化心態(tài)塑造培訓(xùn)專家
銷售團隊打造體系---新動力訓(xùn)練營的創(chuàng)立者

【職業(yè)背景】
曾就職大型國企、大型商業(yè)集團，曾任宣傳部干事、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總經(jīng)理、總經(jīng)理等職，2009年創(chuàng)辦企業(yè)，并受聘于多家教育聯(lián)盟任講師。具有12年帶領(lǐng)團隊、培訓(xùn)演講經(jīng)驗?，F(xiàn)任專業(yè)從事培訓(xùn)、咨詢。

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