【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。 沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?？梢哉f，沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。因此，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何有效化解——辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。

 

引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試

第1講   正確認(rèn)識沖突

1.       沖突對團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？

2.       注意，沉默未必是金；

3.       沖突與績效的關(guān)系；

4.       沖突的種類與分析；

5.       分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。

6.       避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø  戰(zhàn)勝對方

Ø  懲罰對方

Ø  為避免沖突，保持一團(tuán)和氣

7.       從“心”開始，明確對話目標(biāo)；

8.       關(guān)鍵對話全過程：

Ø  關(guān)注目的和氛圍

Ø  營造安全的溝通環(huán)境

Ø  深入對話達(dá)成目標(biāo)

第2講   有效溝通減少沖突

1.       思考：溝而不通，責(zé)任在誰？

2.       高效的溝通的4個(gè)準(zhǔn)則；

3.       高效溝通的4C法則；

Ø  情緒管理：先處理心情，后處理事情

Ø  設(shè)身處地：先換位思考，后表達(dá)意見

Ø  知彼解己：先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

Ø  同 理  心：說對方想聽，聽對方想說

4.       深度聆聽：聆聽的4個(gè)層次和3R聆聽模式；

5.       高能提問：OF式問話方式；

6.       非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

7.       如何搞定非理性的人？

Ø  追求價(jià)值的 → 與之共鳴

Ø  渴求信任的 → 建立信任感

Ø  拘泥自我主張的 → 讓對方判斷

Ø  看重自我的 → 給足對方面子

Ø  有等級主張的 → 找權(quán)威來背書

Ø  有動物性反應(yīng)的 → 緩和氣氛

第3講   如何處理沖突

1.       基本原則：基于立場（對與錯(cuò)），還是基于利益（得與失）；

2.       沖突處理的TK模型及管理者的應(yīng)用；

3.       化解沖突的基本步驟；

Ø  明確化解沖突的目標(biāo)和意義

Ø  梳理頭緒，保持理智

Ø  提出一個(gè)革命性的問題

Ø  準(zhǔn)確定義各方的要求

Ø  建立合作的氛圍

Ø  利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

Ø  制定計(jì)劃讓對方承諾并行動

4.       化解沖突的小技巧；

5.       如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？

6.       處理沖突的CPR思維法。

第4講   談判化沖突為雙贏

1.       談判的實(shí)質(zhì)——利益切換；

2.       談判的原則和注意事項(xiàng)；

3.       開局的戰(zhàn)術(shù)：謀取主動權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼；

4.       中局的戰(zhàn)術(shù)：權(quán)力限制策略；

5.       中局的戰(zhàn)術(shù)：談判期限策略；

6.       中局的戰(zhàn)術(shù)：掛鉤法和紅白臉法；

7.       中局的戰(zhàn)術(shù)：向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營；

8.       雙贏談判的策略。

 

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