【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工

【培訓(xùn)收益】
了解什么是高效溝通 明確高效溝通的意義與作用 掌握高效溝通的基本點(diǎn)與溝通方式 掌握與上司，下屬，平級(jí)同事及客戶的溝通技巧，并在工作中靈活運(yùn)用 掌握陽光心態(tài)的心智模式，并將陽光心態(tài)用于溝通和工作實(shí)際

第一部分：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)
第二部分：溝通的定義
第三部分：高效溝通技巧在職場(chǎng)中的運(yùn)用 

 中行、招商、光大、農(nóng)行、建行等溝通課題特聘講師
 《行者致勝——打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》版權(quán)課程研發(fā)人
 農(nóng)總行、招總行、民生總行、平湖農(nóng)商行總行溝通類課題專家講師
 工行、建行素養(yǎng)提升類課程多期輪訓(xùn)導(dǎo)師
 同君私董會(huì)管理咨詢專家
 浙江大學(xué)管理學(xué)院合作講師
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融班合作講師
 上海同濟(jì)大學(xué)管理班合作講師
 上海交通大學(xué)金融班合作講師
 鳳凰商學(xué)院合作講師
 沂蒙商學(xué)院合作講師
 萬色城互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院管理專家
 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
 人力資源管理師

【專業(yè)背景】：
李老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后在國(guó)有銀行、某知名互聯(lián)網(wǎng)公司任職，參與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司并負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)，后轉(zhuǎn)型擔(dān)任某咨詢公司合伙人，致力于企業(yè)管理、業(yè)績(jī)倍增，人力資源開發(fā)、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等相關(guān)研究。
李老師在理解客戶需求及設(shè)計(jì)針對(duì)性的課程實(shí)施方面具有很強(qiáng)的專業(yè)性，此外豁達(dá)的性格，幽默的語言，樂觀的心態(tài)、互動(dòng)技巧也使學(xué)員易于打開思維，心靈放松，將自身的感悟課程應(yīng)用緊密結(jié)合，帶來實(shí)效性的成長(zhǎng)。

【主講課程】：
《團(tuán)隊(duì)管理--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》
《團(tuán)隊(duì)管理--打造可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《團(tuán)隊(duì)管理--中層管理黃金管理法則》
《職業(yè)技能--高效率時(shí)間管理》
《職業(yè)技能--高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)--打造價(jià)值員工》
《職業(yè)素養(yǎng)--陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

【課程特色】：
教學(xué)風(fēng)格自然，幽默深刻，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，充分啟發(fā)學(xué)員思考，更善于把理論與學(xué)員工作實(shí)際結(jié)合，大量豐富的運(yùn)用互動(dòng)及案例，深受學(xué)員喜愛與好評(píng)。
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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