【培訓(xùn)對(duì)象】
中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經(jīng)驗(yàn)人員各級(jí)管理者

【培訓(xùn)收益】
● 極大地增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能 ● 學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷他人的能力和職責(zé) ● 發(fā)揮下屬或團(tuán)隊(duì)成員的最大潛力 ● 運(yùn)用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、原則、溝通技巧、問題解決技巧、員工績(jī)效管理技巧和情緒智能

課程簡(jiǎn)述：通過555系統(tǒng)培訓(xùn)，提升管理者必備能力，提高人際相處的效率，促進(jìn)績(jī)效提升
培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開展，確保從學(xué)會(huì)到習(xí)得
開場(chǎng)活動(dòng)：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：隊(duì)名，隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)徽，口號(hào)（采取家庭分組方式，隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行PK）

導(dǎo)入：
研討：誰是不好的領(lǐng)導(dǎo)者？
1）職員領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧是關(guān)于：不同的情景下，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，匹配才能有效果。此課程是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與角色效率，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的了解
2）公司愿景和使命：對(duì)公司的了解，企業(yè)的愿景和使命，始終是企業(yè)的方向和基石，時(shí)刻不能忘記
3）領(lǐng)導(dǎo)能力：5種領(lǐng)導(dǎo)能力在企業(yè)中的應(yīng)用
課前活動(dòng)：觸摸使命
1）領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，一步走錯(cuò)，全盤皆輸
2）小部門團(tuán)結(jié)，用處不大，需要整個(gè)企業(yè)要對(duì)線Alignment
第一講：掌握原則——角色效率
一、555職員領(lǐng)導(dǎo)框架
1. 5個(gè)原則——Focused注重問題，Action重視行動(dòng)，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，F(xiàn)air公正
2. 5個(gè)步驟——評(píng)估狀況，運(yùn)用3C的因素來決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問題；制定行動(dòng)計(jì)劃；跟進(jìn)；
3. 5種情景——指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工
二、環(huán)境變化——多變的世界要求更加適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
討論：在過去的10年，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了什么變化，你的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格是否還滿足當(dāng)今企業(yè)的需要，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要求是什么？
1. 社會(huì)的不斷進(jìn)化
1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展從農(nóng)業(yè)-工業(yè)-知識(shí)
2）財(cái)富創(chuàng)造從體力-財(cái)力-腦力
2. 領(lǐng)導(dǎo)方式從命令&控制（紀(jì)律3S）到3P
1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥責(zé)
2）3P：praise表揚(yáng)、pat輕拍、pamper寬松：
3. 領(lǐng)導(dǎo)方式不斷改進(jìn)
1）鼓勵(lì)人們挑戰(zhàn)新概念
2）允許人們表達(dá)自己并給予他們認(rèn)同
3）灌輸培養(yǎng)價(jià)值觀，而不是通過規(guī)章制度來控制
4）越不能相互合作，就越需要社交溝通
案例：李總與馬經(jīng)理的故事，分析領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格與技巧的應(yīng)用
游戲：硬幣傳遞，硬幣代表責(zé)任，體現(xiàn)每個(gè)人對(duì)他的態(tài)度
二、職員領(lǐng)導(dǎo)的5項(xiàng)原則（F-A-I-R-FAIR）
原則1：F：focused，注重問題，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)
行為示范：集中于要解決的問題，不要帶個(gè)人情緒；堅(jiān)持克服困難
原則2：A：action-oriented，重視行動(dòng)
行為示范：確保采取能導(dǎo)致行為的過程；強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)母M(jìn)
原則3：I：integrity，保持正直感
行為示范：確保言行一致；誠(chéng)實(shí)
原則4：R：Respect，尊重他人，并全神貫注
行為示范：不要貶低別人；了解別人的感受
原則5：FAIR：抱開明的態(tài)度，樂于聽取意見，并保證公正開明的聆聽
行為示范：對(duì)所有下屬一視同仁，不要有偏頗

第二講：測(cè)試匹配——風(fēng)格效率與有效溝通的四步法
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷調(diào)研：測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，了解自我
第一步：評(píng)估3C狀況
1. 評(píng)估狀況因素——3C因素決定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1C：能力因素——總體評(píng)估
2C：責(zé)任感——是否全力以赴
3C：工作狀況因素——全面評(píng)估任務(wù)目標(biāo)、健康、安全和環(huán)境的影響有多大
2. 評(píng)估工作狀況
練習(xí)：怎樣的工作狀況算重要
1. 緊要——會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生重大的影響
2. 機(jī)密性和安全——對(duì)公司財(cái)務(wù)、公司運(yùn)作和名譽(yù)
3. 完成任務(wù)的時(shí)間緊迫——完成的最后期限
游戲：策略選擇
第二步：注重主要問題，使用解決問題的方法
練習(xí)：溝通的障礙
1. 感官感知模式，遇見蛇的反應(yīng)：Fight或flight
1）感官模式的特點(diǎn)：大腦通過5個(gè)感官進(jìn)行信息的輸入輸出處理
2）掌握以感官為基礎(chǔ)的偏向
測(cè)試：以感官為基礎(chǔ)的識(shí)別手段
2. 配合不同的思考方式——分析型、結(jié)構(gòu)型、人性型、整體型
練習(xí)：穩(wěn)立技巧
穩(wěn)立的含義：忠實(shí)于自己的感受/情感；對(duì)其他團(tuán)隊(duì)表示尊重；采取解決問題的方式
3. 應(yīng)付反對(duì)與不同意見
1）先附和后補(bǔ)充
2）先滿足需求
3）指出對(duì)方的對(duì)與錯(cuò)
4）展露微笑
練習(xí)：應(yīng)對(duì)反對(duì)和不同意見
4. 應(yīng)付別有用心的問題
案例：你覺得我們的新領(lǐng)導(dǎo)如何？
5. 應(yīng)對(duì)批評(píng)——ABCD技巧
1）A=穩(wěn)立（assertive）
2）B=無視挑釁（blind-provocation）
3）C=冷靜（cool & calm）
4）D=裝聾作?。╠eaf &dumb）圓滑的
第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃
1. 行動(dòng)計(jì)劃是一種工具
2. 指南(3W & 1H)
1）必須做什么以及如何做？(What & How)
2）何時(shí)可以完成？(When)
3）誰該參與 ？(Who)
3. 收益——有什么收獲（Benefit）
第四步：持續(xù)跟進(jìn)
1. 期望：超越、達(dá)到還是低于
2. 跟進(jìn)行動(dòng)：認(rèn)可、加強(qiáng)或回顧
3. 如何做到：給其他機(jī)會(huì)，公開表揚(yáng)，推薦重要任務(wù)，給與獎(jiǎng)勵(lì)；表揚(yáng)，分享經(jīng)驗(yàn)與心得或重新評(píng)估

第三講：實(shí)踐應(yīng)用——五大高效的情景領(lǐng)導(dǎo)技巧
情景1：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人
1. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)——建立在以前的經(jīng)驗(yàn)之上
案例：學(xué)習(xí)駕駛
2. 技能操練——指導(dǎo)與教導(dǎo)他人的5個(gè)步驟
步驟一：說明——清楚工作目標(biāo)和主要的工作要求
步驟二：交待——針對(duì)一些重要的步驟和可能引起的后果
步驟三：探討——對(duì)一些也許不知道的潛在后果
步驟四：鼓勵(lì)——提高信心
步驟五：輔導(dǎo)——給予指導(dǎo)、協(xié)助
畫出恩公圖
情景2：管理緊要狀況
1. 怎樣才算緊要？
討論：在你的工作中，怎樣才算緊要
2. 技能操練——管理緊要的5個(gè)步驟
步驟一：說明——具體說明工作目標(biāo)和重要工作要求
步驟二：強(qiáng)調(diào)——強(qiáng)調(diào)情況的重要性，例如成本，它對(duì)公司的影響及機(jī)密性
步驟三：闡述——闡明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問題
步驟四：支持——提供資料、忠告、資源
步驟五：態(tài)度——保持友善，不過堅(jiān)守立場(chǎng)
活動(dòng)：技巧練習(xí)
畫出狼頭圖
情景3：委托任務(wù)并授權(quán)他人
1. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬雙向討論
練習(xí)：傾聽
2. 技能操練——4個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：說明——說明問題及所要達(dá)到的目標(biāo)求
要點(diǎn)二：闡明——闡明準(zhǔn)備采取的行動(dòng)
要點(diǎn)三：證實(shí)——證實(shí)所需要的時(shí)間限制或最后期限
要點(diǎn)四：態(tài)度——顯示深感興趣并給予支持
活動(dòng)：我可以相信你嗎？
畫出尚方寶劍圖
情景4：改善職員的工作表現(xiàn)
1. Johari window：我/他人、知/不知
2. 接受反饋
練習(xí)：選擇與分享
3. 技能操練——給予反饋的6步驟
步驟一：用意——用意是要啟發(fā)接受反饋的職員，而不是貶低他們
步驟二：明確——明確地處理課題或職員的行為問題，避免用模棱兩可和消極的字眼
步驟三：具體——讓反饋與具體的觀察或問題掛鉤，避免發(fā)泄心中的不滿
步驟四：聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問題上，不要理會(huì)挑釁性的評(píng)語
步驟五：態(tài)度——態(tài)度要嚴(yán)肅，不要做出惡劣的行為
步驟六：強(qiáng)調(diào)——強(qiáng)調(diào)應(yīng)該采取的行動(dòng)或適當(dāng)?shù)男袨?，避免不必要的?zhēng)執(zhí)
活動(dòng)：戲弄講師
4. 反饋的兩大法則
1）黃金法則——公開表揚(yáng)，私下批評(píng)
2）熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時(shí)性原則、公平性原則
練習(xí)：管理難以駕馭的員工
畫出漢堡圖
情景5：輔導(dǎo)困難員工
輔導(dǎo)練習(xí)：要點(diǎn)——全神貫注、收集信息、制定行動(dòng)
畫出愛心圖

實(shí)踐總結(jié)：
5個(gè)原則（F-A-I-R-FAIR）：Focused注重問題，Action重視行動(dòng)，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，F(xiàn)air公正
5個(gè)步伐：評(píng)估狀況，運(yùn)用3C的因素來決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問題；制定行動(dòng)計(jì)劃；跟進(jìn)；
5種情況：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工 

20年的大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
DBA工商管理博士
HBDI全腦優(yōu)勢(shì)™ 授權(quán)導(dǎo)師
中興通訊金牌講師
精益六西格瑪黑帶大師
曾任：中興通訊（中國(guó)500強(qiáng)）丨領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：金域醫(yī)學(xué)（上市）丨金域大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)
曾任：?？低暎ㄖ袊?guó)500強(qiáng)）丨人力資源部高級(jí)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)打造、執(zhí)行力、管理技能提升、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
于老師具有通訊、醫(yī)療、IT三大行業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見解，擅長(zhǎng)運(yùn)用“全腦優(yōu)勢(shì)思維模型”對(duì)員工進(jìn)行賦能，讓弱勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。
→任職?？低暺陂g，針對(duì)從基層到中高層（M2-M4），制定了一套技能提升培訓(xùn)體系，為企業(yè)培養(yǎng)了100多位實(shí)戰(zhàn)的中高層M3-4管理者，輪訓(xùn)了700多位基層M2管理者。
→任職中興通訊期間，曾負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力體系、中高層管理者、后備人才培養(yǎng)與戰(zhàn)略發(fā)展等項(xiàng)目開展，助力企業(yè)落實(shí)人才發(fā)展戰(zhàn)略，并輸送500+名優(yōu)秀管理者，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
→任職金域醫(yī)學(xué)期間，建立了從員工到總經(jīng)理的整套技能提升培訓(xùn)體系，針對(duì)從骨干、主管、經(jīng)理、總監(jiān)到總經(jīng)理，為企業(yè)培養(yǎng)了近百位中高層管理者，輪訓(xùn)了近千位經(jīng)理、主管及骨干。
于老師是一位資深培訓(xùn)師，能深度挖掘企業(yè)管理者的切身痛點(diǎn)，并將大量的實(shí)戰(zhàn)案例融入課程當(dāng)中，與實(shí)際工作產(chǎn)生連接，場(chǎng)景感十足。曾為中興通訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、騰訊、阿里巴巴等多家500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、管理者技能提升等領(lǐng)域授課，
累計(jì)授課800場(chǎng)，學(xué)員超3.5W人，好評(píng)達(dá)94%以上。

部分授課案例：
★曾為中興通訊講授《一分鐘經(jīng)理與實(shí)踐》、《MTP》、《MKT》《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》等課程，累計(jì)150+期。
★曾為中國(guó)電信講授《用全腦思維打造高效團(tuán)隊(duì)》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行》等課程，累計(jì)50+期。
★曾為騰訊講授《有效溝通》、《用全腦思維打造高效團(tuán)隊(duì)》等課程，累計(jì)10+期。
★曾為?？低曋v授《一分鐘經(jīng)理與實(shí)踐》、《MTP》、《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》等課程，累計(jì)20+期。
★曾為金域醫(yī)學(xué)講授《一分鐘經(jīng)理與實(shí)踐》、《用全腦思維打造高效團(tuán)隊(duì)》課程，累計(jì)50+期。
★曾為中國(guó)移動(dòng)講授《MTP》、《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》等課程，累計(jì)20期。
……

主講課程：
《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
《MTP管理核心能力訓(xùn)練》
《MKT經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)》
《戰(zhàn)略管理到執(zhí)行BLM》
《高效能團(tuán)隊(duì)打造的密碼-優(yōu)勢(shì)思維應(yīng)用》
《基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導(dǎo)技巧》
《看電影學(xué)管理：打造卓越的中層團(tuán)隊(duì)管理者》
《“一分鐘”經(jīng)理管理之道-快速高效管理能力訓(xùn)練》

部分客戶評(píng)價(jià):
老師擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都講解得非常清晰、到位。本次《管理人員技能提升》課程實(shí)用性非常強(qiáng)，對(duì)我們學(xué)員的實(shí)際工作有很大幫助，具有指導(dǎo)意義！
——豐尚科技 副總裁 王玨珅
老師為我們做的商業(yè)案例非常貼切，對(duì)我們很有啟發(fā)，希望今后和老師再合作
——阿里巴巴 HR政委 春祺
全腦思維對(duì)我們的工作幫助很多，特別是認(rèn)知自我，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面。老師的授課也是風(fēng)趣幽默，我們收益匪淺。感謝老師。
——湖北電信 某地市分公司總經(jīng)理 張總
王老師的MKT，學(xué)員們反饋很有收獲，特別是在對(duì)人的關(guān)注上，我聽了也很有啟發(fā)，我們希望下次還有機(jī)會(huì)能夠一起學(xué)習(xí)。感謝老師。
——深圳華強(qiáng)集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理 候曉東
第一次聽PLP（職員領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧），其中5種場(chǎng)景很實(shí)用，把我之前遇到的情況都做了梳理，整個(gè)全貌提現(xiàn)出來。所舉案例，比較貼切實(shí)際，也通俗易懂。這是一門好課程，我們計(jì)劃安排更多管理者學(xué)習(xí)。
——三胞集團(tuán) 學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān) 孫思緯
老師這種培訓(xùn)方式很好，透過電影片段，加上工作中實(shí)際案例，讓人印象深刻。
——金域醫(yī)學(xué) 副總裁 嚴(yán)婷
王博士這一年陪伴式的咨詢，給我我們企業(yè)在HR整體策略上，人才發(fā)展上提出了很多有價(jià)值的咨詢建議，幫助我們一起度過新冠期間的種種危機(jī)。王博士的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)事物的觀察敏銳，有洞察力，是我學(xué)習(xí)的榜樣。
——伽藍(lán)集團(tuán) 人力資源副總裁 任婷 

• 員工輔導(dǎo)技巧

   

  第一章 員工培養(yǎng)1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨(dú)立自我與互賴自我b.企業(yè)人與社會(huì)人2、管理者對(duì)下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養(yǎng)的重要性4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機(jī)場(chǎng)接機(jī)第二章 員工輔導(dǎo)的兩個(gè)模型 ..

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• 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jī)效管理與績(jī)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jī)效面談？ 3、 績(jī)效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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