【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將： ● 搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾。 ● 搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開(kāi)好跨部門會(huì)議。 ● 搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽(tīng)、如何要求反饋。

第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
導(dǎo)入互動(dòng)：溝通大揭秘
一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
1. 職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
案例分析：林語(yǔ)堂的褲子
2. 職場(chǎng)溝通的類別
1）全方位了解溝通的種類
互動(dòng)搶答：溝通的方式
3. 職場(chǎng)溝通的原理圖：編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個(gè)方面的障礙
1）信息發(fā)送者
2）渠道
3）信息接受者
2. 職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
1）向上無(wú)膽
2）向下無(wú)肺
3）平級(jí)無(wú)心

第二講：如何和上級(jí)溝通及相處
一、和上級(jí)溝通的障礙——向上溝通沒(méi)有膽
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋
案例：毛澤東與江青
二、和上級(jí)溝通的三原則
1. 服從原則
2. 尊重原則
3. 請(qǐng)示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)
三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”
四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 講結(jié)果
3. 報(bào)喜也報(bào)憂
案例：胡老師與助理的對(duì)話、萬(wàn)達(dá)匯報(bào)法
工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法
五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2. 方案優(yōu)劣對(duì)比
3. 后果分析
案例：董助的請(qǐng)示
工具：選擇題匯報(bào)法
六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
1. 切記頂撞
2. 認(rèn)真對(duì)待
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書
七、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教
1. 私下溝通
2. 不采納切忌風(fēng)涼話
3. 慎重客觀評(píng)價(jià)同事
案例分析：多嘴的下屬
八、向上溝通的“七讓法則”
1. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2. 有問(wèn)必答且要全面清楚——讓上司放心
3. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松
4. 接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心
5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
6. 毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意
7. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)——讓上司進(jìn)步
案例分析：“讀懂”董事長(zhǎng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧
工具：向上溝通“七讓法”

第三講：如何和平級(jí)溝通及相處
一、和平級(jí)溝通的五原則
1. 尊重原則
2. 主動(dòng)原則
3. 雙贏原則
4. 內(nèi)部客戶原則
5. 反求諸已原則
案例分析：與老王的對(duì)話 、蘇東坡與佛印
二、如何獲得同級(jí)的好感
1. 用建議代替直言
2. 用提問(wèn)代替斷言
3. 讓對(duì)方說(shuō)出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧及別人的自尊
案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子
視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》
三、如何爭(zhēng)取其他部門的支持
1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作
2. 必要的時(shí)候給予幫助和支持
3. 用一盤棋的思維進(jìn)行溝通
4. 曉之以理，動(dòng)之以情
案例分析：別開(kāi)生面的招聘
視頻案例：《李云龍“三招”說(shuō)服老同事》
四、如何處理同級(jí)之間的沖突
1. 正確面對(duì)沖突
2. 減少無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)
3. 照顧面子
4. 學(xué)會(huì)妥協(xié)
5. 換位思考
6. 用心聆聽(tīng)
7. 承認(rèn)錯(cuò)誤
案例分析：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
五、與跨部門同事溝通的方法
1. 不要嫌麻煩
2. 不要被動(dòng)等
3. 不要成為制造麻煩的人
4. 不要將問(wèn)題留在工作之中
5. 不要踢皮球
6. 不要回避問(wèn)題
7. 不要英雄主義
8. 不要轉(zhuǎn)移話題
案例分析：都是俄羅斯的錯(cuò)、最多跑一次
六、如何召開(kāi)跨部門的會(huì)議
1. 主題
2. 議程
3. 參會(huì)人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時(shí)間
7. 地點(diǎn)
案例分析：中廣核是如何召開(kāi)會(huì)議的、萬(wàn)達(dá)是如何召開(kāi)會(huì)議的
工具：會(huì)議“六凡六比必”法
七、和平級(jí)同事溝通的“七讓法”
1. 主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心
2. 主動(dòng)先幫對(duì)方解決問(wèn)題——讓同事暖心
3. 工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心
4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6. 發(fā)揮特長(zhǎng)，與其協(xié)作——讓同事尊重
7. 給足面子，照顧對(duì)方情緒——讓同事支持
案例分析：陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事
工具：平級(jí)溝通“七讓法”

第四講：如何和下級(jí)溝通及相處
一、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標(biāo)
2. 說(shuō)明要求
3. 設(shè)定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時(shí)糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
二、如何有效的聽(tīng)取下屬
1. 傾聽(tīng)下屬的必要性
2. 傾聽(tīng)下屬的7項(xiàng)技巧
案例分析：趣解“聽(tīng)”字，魯豫的傾聽(tīng)
工具：高效傾聽(tīng)7技巧
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對(duì)比原則
案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開(kāi)贊美
工具：煙花贊美法則
四、如何批評(píng)下屬
1. 預(yù)警線
2. 及時(shí)性
3. 公平性
4. 相關(guān)性
案例分析：劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法
五、如何要求下屬進(jìn)行反饋
1. 及時(shí)性反饋
2. 主動(dòng)性反饋
3. 建設(shè)性反饋
案例分析：小李的匯報(bào)
工具：“三性”反饋法
六、向下溝通的“七讓法”
1. 積極傾聽(tīng)，做好傾聽(tīng)者——讓下屬思考
2. 發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美——讓下屬自信
3. 指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正——讓下屬警醒
4. 積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑——讓下屬進(jìn)步
5. 明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰
6. 對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
7. 對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：上司的小紙條、王廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“安全”
工具：向下溝通“七讓法”

特別說(shuō)明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。 

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學(xué)院》 特約講師

管理學(xué)碩士  中部十大杰出青年講師

做過(guò)300場(chǎng)培訓(xùn)的新銳副總裁

做過(guò)10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評(píng)講師

現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長(zhǎng)

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1669  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1708  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1879  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5615  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3815  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2405