第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知
序言：郡縣治，天下安；班組治，企業(yè)安
一、班組長的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋
1. 督：監(jiān)督、檢查、要求
2. 導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：督導(dǎo)的運(yùn)用
二、班組長的崗位職責(zé)
1. 班組長的五大指標(biāo)
2. 班組長的崗位職責(zé)
案例分析：做、教、管
三、班組長的角色轉(zhuǎn)變
1. 技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到管理型人才關(guān)注的點(diǎn)
2. 班組長的角色轉(zhuǎn)換
案例分析：如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人
3. 管理員工的四步法
案例分析：員工請(qǐng)假
四、班組長的素質(zhì)要求
1. 班組長的素質(zhì)要求
1）指揮家的手——兵法
2）專家的腦——劍法
3）通人情——心法
案例分析：一流的班組長,必然是一流的技術(shù)員

第二講：培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬
一、培養(yǎng)員工的價(jià)值
1. 員工成長過程中價(jià)值變化
案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周
2. 教導(dǎo)中常見的6種問題
二、OJT工作教導(dǎo)
1. 何謂OJT
2. 何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)
3. 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)如何到達(dá)員工的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過程
三、教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1. 制定訓(xùn)練預(yù)定表
案例分析：某公司王組長的訓(xùn)練預(yù)定表
牛刀小試：請(qǐng)根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表
2. 工作分解表
案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表
牛刀小試：選擇一個(gè)你部門的崗位編寫工作分解表
3. 整理工作場所
4. 實(shí)施OJT教導(dǎo)法
四、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
1. 前期準(zhǔn)備：正確的了解背景
學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部，你說我畫
視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子
牛刀小試：前期準(zhǔn)備參考話術(shù)
2. 示范說明：教三遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范
牛刀小試：參考話述
示范：打燈頭結(jié)
3. 實(shí)際操作：練四遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票
實(shí)際操作：參考話術(shù)
牛刀小試：打燈頭結(jié)
4. 觀察跟進(jìn)
實(shí)際操作：參考話術(shù)
5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)
案例分析：視頻播放
課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》
學(xué)員演練OJT：點(diǎn)評(píng)

第三講：高效班會(huì)——有趣有料
一、班前會(huì)的思考
1. 思考：為什么要開班前會(huì)？開班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問題？
案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問題？
視頻案例：小馬的班前會(huì)
2. 班前會(huì)常見的8個(gè)問題
二、班前會(huì)的原則與方法
1. 高效班前會(huì)圍繞六大要素進(jìn)行
2. 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法
3. 班前會(huì)的三大作用
1）對(duì)現(xiàn)場
2）對(duì)團(tuán)隊(duì)
3）對(duì)個(gè)人
4. 班前會(huì)的四必講
1）講人員
2）講任務(wù)
3）講標(biāo)準(zhǔn)
4）講安全
三、班前會(huì)進(jìn)行步驟
1. 第一步：準(zhǔn)備
觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備
練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》
2. 第二步：集合——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)
視頻案例：班前會(huì)——整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤
案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)
案例分析：某電子廠公司班歌
3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃
視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃
4. 第四步：激勵(lì)上崗
視頻案例：班前會(huì)——激勵(lì)上崗
牛刀小試：開班前會(huì)
參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》
班前會(huì)PK：團(tuán)隊(duì)PK，點(diǎn)評(píng)

第四講：現(xiàn)場改善——消除浪費(fèi)
一、改善的入口
1. 改善的切入點(diǎn)-界定問題
2. 問題分析的比基尼原理
3. 改善前三問
1）有沒有標(biāo)準(zhǔn)？
2）員工學(xué)會(huì)了嗎？
3）員工執(zhí)行了嗎？
二、現(xiàn)場改善步驟
1. 解決問題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
視頻案例：某塑膠公司
3. 解決問題：SDCA模型
4. 找到真因：5WHY方法
三、現(xiàn)場的識(shí)別八大浪費(fèi)與改善
1. 浪費(fèi)的定義——識(shí)別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作
視頻案例：某塑膠公司打包工序
2. 過量生產(chǎn)的浪費(fèi)
案例分析：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費(fèi)
3. 等待的浪費(fèi)
案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)
4. 動(dòng)作浪費(fèi)
視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動(dòng)作
視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)
5. 庫存浪費(fèi)
案例分析： 某塑膠公司在制品庫存浪費(fèi)
6. 搬運(yùn)浪費(fèi)
視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)
視頻案例：AGV小車的使用
視頻案例：某公司包裝工序
7. 缺陷浪費(fèi)
案例分析： 某機(jī)加工車間缺陷浪費(fèi)
8. 加工本身浪費(fèi)
9. 員工智慧浪費(fèi)
案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善
1）越接近現(xiàn)場的人越知道問題解決方法
2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)
3）員工提案制度
四、三定5S與目視化管理——減少動(dòng)作浪費(fèi)
1. 5S的介紹
2. 整理的實(shí)施步驟——區(qū)分必需品與非必需品
案例分析：某公司整理的實(shí)施
3. 整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責(zé)
案例分析：某公司的四定實(shí)施
4. 清掃的推行步驟——建立清掃標(biāo)準(zhǔn)
5. 清潔的實(shí)施步驟——建立標(biāo)準(zhǔn)化和制度化
案例分析：某公司現(xiàn)場清潔展示
6. 素養(yǎng)：習(xí)慣化

第五講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)
序言：溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量
一、平行溝通
1. 平行部門是什么關(guān)系
思考：平行部門是合作的還是競爭的？
1）平行部門協(xié)作需參照外交原則
2）溝通是將知、情、意傳遞給對(duì)方
視頻案例：溝通中的分寸感
2. 平行溝通常見的四種人
1）可用但不可親
案例分析：某公司一次跨部門協(xié)作
2）可親但不可用
3）既不可用 也不可親
4）既可用又可親
3. 跨部門協(xié)作難怎么辦？
1）跨部門協(xié)作難的真相
a角色不同
b利益不同
c信任問題
案例分析：某公司老王碰到的情況
2）解決措施
a溝通機(jī)制
b聯(lián)誼機(jī)制
c目標(biāo)機(jī)制
4. 平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對(duì)事不對(duì)人
1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解
案例分析：表達(dá)你的不滿
案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法
2）沖突升級(jí)，你如何化解
案例分析：一位隔三差出遲到的老員工
牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求
二、對(duì)下溝通
1. 打造信賴關(guān)系的基本要訣
1）告知部屬工作情形
2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)
3）有異動(dòng)事先能知
4）充分發(fā)揮部屬的能力
2. 部屬問題的處理四階段法
1）掌握事實(shí)
2）慎思決定
3）采取措施
4）確認(rèn)結(jié)果
案例分析：張強(qiáng)的故事
案例分析：不服從命令的下屬
案例分析：新任的女領(lǐng)班
3. 需求與需求不滿
1）刺激與行動(dòng)
2）需求與行動(dòng)、目標(biāo)的公式
3）人行動(dòng)過程中的不滿和障礙
4）人的11種需求不滿
案例分析：王小英與魏科長
案例分析：老田與馬科長
案例分析：魏科長與陳仁主管
三、對(duì)上溝通
1. 與上司的關(guān)系
1）水漲船高VS水落石出
2）與上司相處三大忌諱
案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞
2. 給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)
案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)
3. 上司錯(cuò)了怎么辦
問題研討：怎么對(duì)上司說“不”
4. 如何做好下屬
1）調(diào)適自己的做事風(fēng)格
2）下屬的職業(yè)禁語
5. 上司欣賞的下屬
案例分析： 說話讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)

第六講：管好下屬——締造團(tuán)隊(duì)
一、管理者對(duì)部屬的影響
1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解
2. 部屬表現(xiàn)不好的八大原因
3. 管理者對(duì)部屬的影響6個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)
4. 柳傳志-管理的四部曲
二、帶隊(duì)伍的方法
1. 影響力來源
1）口服：來源與職位與權(quán)力
探討引入：你憑什么說了算？
案例分析：地主村與農(nóng)民村
職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)
2）心服：來源與關(guān)系與專家
非權(quán)力： 人個(gè)魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)
案例分析：員工情感建立四個(gè)一、五個(gè)一、六個(gè)一工程
2. 樹立威信的策略
1）罰上立威
討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿
案例分析：某公司違反請(qǐng)假歸定主管被處份
2）賞小取信
3. 恩威并濟(jì)
討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我
案例分析：恩威并濟(jì)
4. 管理者的寬嚴(yán)之術(shù)
討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度
1）先嚴(yán)后寬
2）制嚴(yán)語寬
3）上嚴(yán)下寬
4）近嚴(yán)遠(yuǎn)寬
5. 服人的兩種方式：威服、敬服
案例分析：威服VS敬服
6. 用人的策略
1）能力強(qiáng) 分槽喂馬
2）能力弱 合槽喂豬
三、表揚(yáng)
1. 贊美更容易促進(jìn)人行為的改進(jìn)
2. 贊美符合放禮花效應(yīng)
3. 贊美要上綱上線
4. 贊美的三步法
1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)
2）產(chǎn)生好的影響
3）表示欣賞和感謝
案例分析：客戶臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問怎么表揚(yáng)
案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表揚(yáng)？
案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表揚(yáng)
案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場？
案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚(yáng)？
牛刀小試：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表揚(yáng)
四、批評(píng)
1. 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
牛刀小試：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)
2. 和下屬的利益掛鉤
案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對(duì)他觸動(dòng)更大
3. 批評(píng)的方法
1）描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)
2）造成當(dāng)下的影響
3）如不改善，長期的后果
案例分析：某員工把良品放在不良品上
案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了
案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡
4. 批評(píng)要就事論事
牛刀小試：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評(píng)。 

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