【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高管、企業(yè)高管、技術(shù)負(fù)責(zé)人、其他管理團(tuán)隊(duì)成員

【培訓(xùn)收益】
● 幫助學(xué)員樹立項(xiàng)目溝通管理觀念 ● 引導(dǎo)學(xué)員從模擬演練中了解項(xiàng)目管理溝通行為的基本規(guī)律和效率理念 ● 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目溝通過程中的整體意識(shí) ● 提升學(xué)員辨識(shí)項(xiàng)目溝通范圍要點(diǎn)的識(shí)別認(rèn)知能力 ● 學(xué)習(xí)各項(xiàng)目溝通要件應(yīng)起到的作用和原理 ● 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)有效項(xiàng)目溝通的核心原則 ● 幫助團(tuán)隊(duì)客觀評(píng)價(jià)自身溝通管理能力及提升機(jī)會(huì) ● 了解項(xiàng)目干系人管理的基本類型，學(xué)習(xí)項(xiàng)目干系人沖突來源與項(xiàng)目溝通影響的關(guān)系 ● 建立項(xiàng)目干系人管理與業(yè)務(wù)跟蹤的信息交互系統(tǒng)化思維方式，培養(yǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理意識(shí)

引導(dǎo)活動(dòng)：眾志成城
一、共同體驗(yàn)項(xiàng)目特征
1. 時(shí)限
2. 目標(biāo)
3. 漸進(jìn)明晰
二、項(xiàng)目核心問題
1. 項(xiàng)目部門與其他部門
2. 項(xiàng)目流程形成
3. 項(xiàng)目資源管理
系統(tǒng)介紹：項(xiàng)目管理概覽

第一講：項(xiàng)目溝通技術(shù)
一、信息溝通技術(shù)
1. 個(gè)人溝通技能分解
1）感官信息溝通
2）邏輯信息溝通
3）場(chǎng)域信息溝通
4）意識(shí)信息溝通
5）其他信息溝通
溝通模擬：你說我畫
2. 溝通信息傳遞模型
1）單工——信息單向傳遞
2）雙工——信息雙向傳遞
3）廣播——一對(duì)多信息傳遞
4）反饋——信息雙向應(yīng)證
3. 項(xiàng)目信息溝通架構(gòu)
1）樹狀結(jié)構(gòu)
2）星狀結(jié)構(gòu)
3）網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
4）復(fù)合結(jié)構(gòu)
二、項(xiàng)目信息溝通
1. 項(xiàng)目信息溝通類型
2. 項(xiàng)目信息溝通主體
3. 項(xiàng)目信息溝通工具
小組練習(xí)：項(xiàng)目溝通管理應(yīng)用
三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和跨部門支持
1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
2. 項(xiàng)目關(guān)鍵角色要求
3. 識(shí)別項(xiàng)目稀缺資源
4. 識(shí)別跨部門資源
5. 項(xiàng)目職責(zé)復(fù)審
6. 項(xiàng)目績(jī)效分解
7. 項(xiàng)目360評(píng)價(jià)
小組練習(xí)：《項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)管理矩陣》

第二講：項(xiàng)目談判I（初級(jí)版）
案例分享：A談判事件
頭腦風(fēng)暴：確認(rèn)談判目標(biāo)（現(xiàn)場(chǎng)確定談判主題）
一、模擬談判：5ⅹ2輪
二、引導(dǎo)技術(shù)：360°評(píng)價(jià)
1. 優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)
2. 劣勢(shì)團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)影響
4. 有待調(diào)整
三、全員分析：“透明性分析”
1. 優(yōu)勢(shì)來源
2. 劣勢(shì)來源
3. 團(tuán)隊(duì)支持
4. 個(gè)人支持
模擬總結(jié)：
1）優(yōu)勢(shì)談判的特質(zhì)
2）劣勢(shì)談判的特質(zhì)
四、項(xiàng)目談判知識(shí)引導(dǎo)
1. 三要素
1）主體
2）客體
3）目標(biāo)
2. 四原則
1）客觀性
2）互惠性
3）選擇性
4）獨(dú)立性
五、團(tuán)隊(duì)變更

第三講：項(xiàng)目溝通管理
一、項(xiàng)目的溝通目標(biāo)與意義
1. 項(xiàng)目溝通目標(biāo)定義
2. 項(xiàng)目溝通結(jié)構(gòu)
3. 項(xiàng)目溝通管理
4. 項(xiàng)目溝通管理特點(diǎn)與影響
二、項(xiàng)目溝通管理范圍要件
1. 項(xiàng)目溝通研究
2. 項(xiàng)目溝通負(fù)責(zé)機(jī)制
3. 項(xiàng)目溝通工作進(jìn)程
4. 項(xiàng)目溝通監(jiān)控
小組討論：項(xiàng)目溝通范圍管理過程剪裁

收尾：課程總結(jié)
1. 重點(diǎn)回顧
2. 課后任務(wù)
3. 結(jié)束語 

信息安全及風(fēng)險(xiǎn)管理專家
香港大學(xué)工商管理碩士
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)專業(yè)/同濟(jì)大學(xué)電氣工程專業(yè)
美國PMI認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)PMP®（2004年）
英國IPMA注冊(cè)專業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證中級(jí)電氣工程師
信息系統(tǒng)審計(jì)（CISA）培訓(xùn)師
信息系統(tǒng)安全管理（CISSP）培訓(xùn)師
曾任：上海建筑裝飾工程集團(tuán) 電氣工程師
曾任：中國高科集團(tuán)（股票代碼600730） 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部工程師
曾任：某頂級(jí)外資銀行（世界500強(qiáng)） 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：某頂級(jí)德資（媒體和服務(wù)）集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、項(xiàng)目談判、項(xiàng)目流程、工程項(xiàng)目、信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理……

江燊老師擁有4年政府部門項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、8年世界500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，超過10年的項(xiàng)目管理咨詢培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)歸納提煉國際項(xiàng)目知識(shí)體系中實(shí)踐元素，融入現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目管理服務(wù)中，真正做到“理論中學(xué)管理，實(shí)踐中出真理”的學(xué)習(xí)方式。
同時(shí)老師在企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理也頗有造詣，處理了近上百件企業(yè)信息風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目事件，其中曾為寶尊電商提供信息安全咨詢服務(wù)，大幅度提高寶尊信息安全管理水平，并輔導(dǎo)咨詢企業(yè)通過了美國紐交所IPO要求，并于2015年5月成功上市納斯達(dá)克，老師堅(jiān)持不斷追蹤行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)對(duì)前沿威脅，持續(xù)梳理更新持續(xù)有效綜合治理方案。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
中國高科集團(tuán)丨項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部工程師：曾與團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)行上海浦東金橋開發(fā)區(qū)工業(yè)廠房改造項(xiàng)目，包括貝爾-阿爾卡特中國（世界500強(qiáng)兼央企）提供倉儲(chǔ)服務(wù)升級(jí)及其它配套服務(wù)升級(jí)，為21世紀(jì)初的中國程控交換系統(tǒng)建設(shè)和上海浦東金橋地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提升作出了重要的貢獻(xiàn)，為所屬公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的由120多萬增至近400萬。
某頂級(jí)外資銀行（世界500強(qiáng)）丨高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理：于2000年間，與團(tuán)隊(duì)共同開展“中國區(qū)信用卡發(fā)卡籌備項(xiàng)目”，此項(xiàng)目信用卡發(fā)卡規(guī)模超過5000萬美金，參與項(xiàng)目人數(shù)涉及超過1000人，建立成了當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大外資獨(dú)立清算與發(fā)卡一體的系統(tǒng)及團(tuán)隊(duì)。
某頂級(jí)德資（媒體和服務(wù)）集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)：老師曾參與集團(tuán)跨國并購項(xiàng)目審核，成功建設(shè)大型技術(shù)服務(wù)中心2個(gè)，并新增工作服務(wù)人員2000名，為中國區(qū)業(yè)務(wù)能力擴(kuò)張?zhí)峁┯辛χС?，隨后又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃、投標(biāo)并收獲多個(gè)世界級(jí)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)的，如淘寶中國、美國運(yùn)通、美國西北航空、法國ibis、中國國際航空等項(xiàng)目，為企業(yè)提升了近20%的利潤(rùn)率。

部分授課案例：
▲曾為帕柯（中國）講授《項(xiàng)目管理高效實(shí)戰(zhàn)課程》，通過互動(dòng)引導(dǎo)的方式，激勵(lì)學(xué)員積極有效地學(xué)習(xí)工作中尚未周全考量的技能短板，并通過課程的積極引導(dǎo)，提出了十余條項(xiàng)目流程改善建議，為超過50%的項(xiàng)目骨干人員確定自己的職能定位和個(gè)人發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)的項(xiàng)目管理貨幣價(jià)值規(guī)模擴(kuò)大5倍以上。
▲曾為美人信息（美顏相機(jī)開發(fā)團(tuán)隊(duì)）講授《項(xiàng)目管理必修課》，經(jīng)歷3天的課程輔導(dǎo)，幫助學(xué)員們認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的重要性，并找到自己和團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步的潛力和方向，并為其中的5位公司高管和超10位項(xiàng)目中層管理者開拓了更高遠(yuǎn)的項(xiàng)目管理進(jìn)取空間，為企業(yè)打造駕馭3億人民幣等值項(xiàng)目的項(xiàng)目管理理念。
▲曾為三金玻璃機(jī)械（中國玻璃機(jī)械制造獨(dú)角獸）講授《工程項(xiàng)目管理》，幫助學(xué)員樹立積極向上的項(xiàng)目管理精神，并為核心項(xiàng)目管理人員和高管團(tuán)隊(duì)們打造具有國際視野的項(xiàng)目管理文化，讓企業(yè)從產(chǎn)品市場(chǎng)霸主向管理市場(chǎng)霸主提升，幫助實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率超過65%。
▲曾為寶尊電商提供信息安全咨詢服務(wù)，大幅度提高寶尊信息安全管理水平，并輔導(dǎo)咨詢企業(yè)通過了美國紐交所IPO要求，并于2015年5月成功上市納斯達(dá)克。
▲曾為銀聯(lián)商務(wù)提供信息安全咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，幫助其90%的企業(yè)員工順利獲得CISA證書（信息安全領(lǐng)域世界權(quán)威專業(yè)認(rèn)證），并幫助企業(yè)獲得ISO認(rèn)證，為企業(yè)提高15%的風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

主講課程：
《項(xiàng)目溝通技巧》
《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理》
《突破產(chǎn)品項(xiàng)目困境—產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃和研發(fā)人員技能提升》
《工程項(xiàng)目導(dǎo)航—工程項(xiàng)目經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》
《項(xiàng)目流程管理—職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的必修課》
《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理—職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的必修課II》
《項(xiàng)目談判技巧—職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的必修課III》
《信息安全管理—暢游移動(dòng)互聯(lián)海洋的護(hù)衛(wèi)艦》

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
江老師的授課十分吸引我，不僅聽著十分有趣，而且經(jīng)常引發(fā)我的思考，有時(shí)涉及的問題需要帶回家細(xì)細(xì)琢磨，江老師是一位我十分欣賞且信任的老師。
——微軟高級(jí)工程師 袁靖
聽了江老師的項(xiàng)目管理課程，讓我重新有了對(duì)項(xiàng)目管理新的了解和認(rèn)識(shí)，老師課堂上演練、互動(dòng)特別強(qiáng)，一點(diǎn)都不枯燥；真希望江老師以后多來給我們上課和輔導(dǎo)，對(duì)我們這群學(xué)員來說太受用了！
——嘉彰裝飾總經(jīng)理 付景斌
江老師的課程給我一種積極向上的感覺，但是授課風(fēng)格娓娓道來，沒有壓迫感；可能是因?yàn)榻蠋煹目鐚W(xué)科背景，他課程既給我很強(qiáng)的親和感，又有很好的邏輯性，這是我喜歡的老師。
——百事（中國）人力資源總監(jiān) Keera
以前老以為信息安全一點(diǎn)都不重要，可上了江老師的信息安全課程，才知道無論個(gè)人還是公司信息安全都是最為要命的，謝謝江老師的授課，讓我們更加深刻意識(shí)到了信息安全對(duì)于公司的重要性有多大！
——IBM高級(jí)工程師 Ivan Wang
謝謝江老師給我們上了一節(jié)信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范課程，讓我們明白了企業(yè)不單單只是看利潤(rùn)，業(yè)績(jī)，還有信息安全也是首要的，好的信息安全更能為企業(yè)帶來更好的規(guī)劃發(fā)展，江老師的課程真的太精彩了！
———Capgemini信息安全經(jīng)理 Andrew Cai 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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