【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務骨干等

【培訓收益】
● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通； ● 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法； ● 掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧， ● 掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點； ● 分享講師項目溝通管理實操及培訓的專業(yè)經(jīng)驗； ● 幫助學員培訓成果轉(zhuǎn)化，使學員參訓后結(jié)合本職工作很好實施項目溝通管理。

第一講：管理從溝通開始
一、溝通的概念
游戲：你的溝通有效嗎？
1. 信息，思想，感情的傳遞與交流
2. 共識
視頻：溝通的意義
二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航
視頻：以結(jié)果為導向的溝通
三、制作溝通需求表
1. 溝通需求分析
2. 溝通的1-2-3-4原則
工具一：相關(guān)方參與度評估矩陣
工具二：組織圖
工具三：潛在溝通渠道
工具四：溝通類型匹配
練習：不同場景的溝通方式選擇

第二講：有效溝通的基礎技能
一、有效溝通的基礎
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類
3. 溝通的方式
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動式溝通
二、溝通的三種行為：聽，說，問
1. 傾聽技巧
1）傾聽的層次
2）有效傾聽的建議
案例分析：淚汪汪的小朋友
視頻：近乎崩潰的采訪
2. 表達的技巧
1）有效表達的流程：結(jié)論先行，上下對應，分類清楚，排序邏輯
2）SCQA
案例：會議通知
3. 問的技巧
1）問對問題找對答案
2）喬布斯斯式的提問
3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式
案例分析：央視調(diào)查：你幸福嗎？
聽說問練習：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個方向
一、上行溝通
1. 給領導出選擇題
2. 不要限制溝通地點
3. 準備好答案
4. 與管理層相處的幾個原則
案例：張蕾的故事
視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作，發(fā)揮團隊精神
5. 爭取雙贏
案例分享：六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3. 提供方法：及時溝通過程
4. 與項目團隊成員相處的幾個原則
視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過程
1. 編碼
1）清晰，簡單，完整
2）有邏輯
案例分享：愛因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1）恰當?shù)那?br /> 2）避免噪聲（障礙）
案例分享：阿簡的故事
3. 確認信息
4. 解碼
1）正確理解
2）換位思考
3）同理心
5. 反饋信息
案例分享：木匠與徒弟
案例練習：溝通金字塔

第五講：非語言表達技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語言（7%）
2. 語調(diào)（38%）
3. 身體語言（55%）
1）表情語言
2）手勢語言
3）身姿語言
4）空間語言
練習：積極的身體語言和消極的身體語言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調(diào)解
4. 強迫
5. 面對
6. 消云圖分析
三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻：杜拉拉升職記片段
案例練習：用五種方法解決一個沖突；消云圖練習

第七講：項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通
1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2. 項目溝通管理的目標和過程
3. 項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容
4. 多種溝通渠道的綜合應用
5. 做好項目動態(tài)報告
6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析
7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略
案例練習：用恰當?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通
第八講：項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1. 項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機構(gòu)圖開始解讀
3. 項目跨部門溝通及協(xié)作技巧
技巧之一：知己知彼
技巧之二：換位思考
技巧之三：凝聚共識
技巧之四：尊重欣賞
技巧之五：績效分享
技巧之六：明確職責
技巧之七：遵守承諾
技巧之八：專題訪談
視頻：跨部門溝通中的分歧
沙盤演練：模擬聯(lián)合國

第九講：項目各階段溝通要點與策略
1. 從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理
2. 項目流程管理及主要控制目標和控制點
3. 項目流程中溝通策略框架
4. 項目需求階段的工作重點與溝通策略
5. 項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略
8. 基于有效溝通的項目變更管理要點
9. 項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告
10. 項目建議書、可行
案例練習：選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
回顧與總結(jié) 

 10年項目管理咨詢及培訓經(jīng)驗
富士康集團/永勝泰油墨/百亨科技等多家企業(yè)特聘項目講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
現(xiàn)任：北京華宇聚源科技發(fā)展有限公司|董事、副總經(jīng)理
→《問題分析與制定決策》（沙盤）課程培訓超過100天
→《項目全過程管理最佳實踐》系列課程培訓超過100天
→《項目管理認證》課程培訓超過300天，培養(yǎng)近2000多位學員拿到了項目管理認證
講師認證：項目管理專業(yè)人才資格認證PMP®、受控環(huán)境下的項目管理認證PRINCE2®、敏捷管理專業(yè)人士資格認證ACP®、產(chǎn)品經(jīng)理認證NPDP®
擅長領域：項目管理架構(gòu)搭建，項目流程梳理，問題解決與決策制定，創(chuàng)新思維

王老師10多年致力于項目管理的研究和探索，在不同領域推廣和應用項目管理，為映真網(wǎng)絡、緯爾科技、三和泰科技等多家公司梳理項目管理流程，推薦管理工具的模板，深受內(nèi)訓企業(yè)的歡迎，為企業(yè)解決管理中的“難點、痛點”。老師至今累計授課超500余場，參訓學員高達10000+人，課程滿意度95%以上。

部分成功案例：
●《項目管理認證》課程培訓超300天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓課）
在深圳，武漢，北京，福州，廣州等多地上公開課，曾為深圳創(chuàng)維電器、深圳創(chuàng)世紀機械、深圳百亨科技，武漢移動等多家公司講授，針對項目經(jīng)理，項目參與者等熟悉項目管理的核心，學員考證合格率在86%以上。
●《優(yōu)秀項目經(jīng)理十大核心管理技能》（沙盤）課程培訓超100天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓+政府）
曾為甘肅電力、深圳凱中電子、深圳捷和電機、逢勝科技、豪榮益達、樂星寶信息科技、鑫沐貿(mào)易、上海巴黎春天、馳上居家居等多家公司授課，將知識點全部融入沙盤游戲中，引導學員找到關(guān)聯(lián)與解決問題的有效思路，累計授課100天。
●《項目全過程管理最佳實踐》系列課程培訓超100天
曾為紫光古漢集團、中國紙業(yè)、方盛制約、長沙軌道交通集團、喜玫瑰生物科技公司等多家公司授課，通過項目管理模式的導入，強調(diào)工具及技巧在實際項目中的應用，解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的具象問題，全面快速提升經(jīng)理和核心團隊的項目管理水平，累計100天。

優(yōu)秀著作：
《汪博士析辨PMP®易混術(shù)語》（與汪小金博士及其他5位PMP愛好者合著，2015年8月出版，新版將在2019年4月出版）
《工作分解結(jié)構(gòu)的實操秘訣》（與汪小金博士合譯，2016年8月出版），已成功出版三次。

近期成功案例：
上海清暉《項目管理認證》公開課及內(nèi)訓返聘50+次（6天/次）
上海清暉《產(chǎn)品經(jīng)理認證》公開課及內(nèi)訓返聘5+次（6天/次）
東佳信集團《項目管理認證》返聘12次
深圳創(chuàng)世紀機械《項目全過程管理》（沙盤）返聘3次
五強集團《項目全過程管理最佳實踐》返聘3次
廣州SGS《項目全過程管理最佳實踐》返聘3次
晟通集團《項目管理認證》返聘4次
廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司《項目管理》（沙盤）
東佳信集團《項目全過程管理最佳實踐》
鵬鼎股份有限公司《項目全過程管理最佳實踐》，《問題分析與制定決策》（沙盤）
競?cè)A電子《項目管理四大經(jīng)典工具》（沙盤）
偉康醫(yī)療《項目管理認證》，《項目經(jīng)理的團隊管理技能提升》
……

主講課程：
《從技術(shù)骨干到管理精英》
《優(yōu)秀項目經(jīng)理的十大核心管理技能》
《項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》
《項目經(jīng)理必備技能之領導力和團隊管理》
《項目全過程管理最佳實踐》（沙盤）
《敏捷項目管理》（沙盤）
《項目管理專業(yè)人才資格》PMP®認證
《敏捷管理專業(yè)人士資格》ACP®認證
《受控環(huán)境下的項目管理》PRINCE2®認證
《產(chǎn)品經(jīng)理認證》NPDP®認證

部分學員評價：
王老師的課程詼諧幽默，邏輯性強，課程內(nèi)容也很實戰(zhàn)，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項目，非常受用！
——捷和 陳美麗
感謝王老師的兩天課程，讓我系統(tǒng)了解管理項目的知識，工具和方法，以及影響項目成功的內(nèi)外部因素，謝謝王老師的指導。
——廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 鄧小強
王老師的沙盤課程很有趣，大家都很投入，我們在熱烈的參與中學習了管理的技巧，在實際的參與發(fā)現(xiàn)了自己管理中的局限，很實用！
——深圳百亨電子 李明博
這兩天的課程與以往的不同，案例多，練習多，互動多，邏輯性強，內(nèi)容豐富，老師講解清晰，學到很多實用的知識和工具，感謝老師兩個的認真講解。
——勁嘉集團股份有限公司 劉勇
課程生動有趣，實戰(zhàn)，沙盤很有意思，開拓思維，充分調(diào)動了學員的積極性，學習熱情很高。
——中石化長沙分公司 彭晶晶
對項目管理的啟動，規(guī)劃，實施，監(jiān)控和監(jiān)控有了更系統(tǒng)的認識，作為項目經(jīng)理的職責也更清晰了，很實用的課程！
——三一重工 蔡瑞珊

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認識項目管理1.什么是項目？什么是成功的項目管理2.項目管理的基本流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3.項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質(zhì)量等4.實際項目管理中的挑戰(zhàn)5.PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項目管理中的“六拍&..

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• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認識項目管理1. 什么是項目？什么是成功的項目管理2. 項目管理的基本流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3. 項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質(zhì)量等4. 實際項目管理中的挑戰(zhàn)5. PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7. 項目管理中的&ldq..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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