【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【培訓(xùn)收益】
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員： ● 面對(duì)問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題； ● 掌握分析和解決問題的五個(gè)步驟，以及每個(gè)步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型； ● 應(yīng)用“七何法”、“六問法”等工具方法，界定真問題，拒絕解決“假問題”； ● 應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“假設(shè)法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因； ● 應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案； ● 應(yīng)用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估決策； ● 應(yīng)用“專項(xiàng)工作計(jì)劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動(dòng)計(jì)劃；

導(dǎo)入：?jiǎn)栴}，往往意味著機(jī)會(huì)
一、解決問題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對(duì)問題
2. 能解決多大的問題，就有多大的價(jià)值
3. 避免片面思考和直線思考
二、解決問題的基本方法和流程
1. 結(jié)構(gòu)化分析問題
2. 系統(tǒng)化解決問題
3. 分析解決問題的五個(gè)步驟

第一講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個(gè)問題？
案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1. 問題的來源
1）現(xiàn)狀不及預(yù)期
2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)
2. 問題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢(shì)
3. 問題的復(fù)雜性與多樣性
案例討論：帝國(guó)大廈的電梯速度太慢的問題
二、準(zhǔn)確的定義問題
案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策
1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
2. 界定問題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問題”
3. 準(zhǔn)確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)
1） 問題常見的六種類型
2）提出一個(gè)好的問題就解決問題的一半

第二講：分析問題，找到問題的真因與主因
一、追問法：探究問題的本質(zhì)
案例導(dǎo)入：杜國(guó)楹和小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”
二、框架法：分析問題的構(gòu)成要素找原因
案例導(dǎo)入：?jiǎn)T工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？
1. 拆解問題的構(gòu)成要素
2. 全面思考問題的原因
3. MECE分析，全面思考
三、系統(tǒng)分析法：分析內(nèi)因與外因
案例導(dǎo)入：微軟的員工食堂管理措施
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視
3. 系統(tǒng)基模：常見系統(tǒng)性問題

第三講：構(gòu)建框架，系統(tǒng)思考問題的解決方案
一、構(gòu)建框架全局思考--思路不混亂
小組討論：確定工作中的某個(gè)具體問題
第一步：明確目標(biāo)
案例：中央空調(diào)的凝露問題
第二步：羅列想法
第三步：提煉延伸
案例：配電站噪音如何處理？
視頻：沒有心靈感應(yīng)怎么辦？
第四步：多維思考
第五步：完善框架
1）向上檢驗(yàn)：是否做到上下對(duì)應(yīng)；
2）橫向檢驗(yàn)：是否符合MECE原則；
3）向下檢驗(yàn)：是否還有替代方案。
二、類推借用思考法
1. 類推：他山之石，可以攻玉
案例：大薊花與尼龍搭扣的發(fā)明
案例：殺豬場(chǎng)給福特汽車的啟發(fā)
1）同領(lǐng)域類推
2）跨領(lǐng)域類推
3）理論模型類推
2. 類推借用尋求解決方案的五個(gè)步驟
1）明確主題
2）尋找同構(gòu)
案例：李四光根據(jù)亞細(xì)亞平原類推松遼平原和華北平原有大量石油
3）提煉總結(jié)
案例：蜂巢結(jié)構(gòu)類推航天的隔斷設(shè)計(jì)
4）類推遷移
案例：Costco給小米的啟發(fā)

第四講：整合決策，評(píng)估和選擇方案
一、構(gòu)建決策模型：決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重（決策模型）
案例導(dǎo)入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置
3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本
4. 決策模型進(jìn)行高效決策
二、決策需要達(dá)成共識(shí)
1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)
2. 決策不僅是拍板，也需達(dá)成共識(shí)
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利益
2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數(shù)”

第五講：管理執(zhí)行，制定計(jì)劃與落地執(zhí)行
一、制定工作計(jì)劃
1. 制定目標(biāo)的原則
1）目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)
2）目標(biāo)制定的SMART原則
2. 行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案
1）行動(dòng)計(jì)劃的要素
2）執(zhí)行計(jì)劃要有預(yù)案
二、高效執(zhí)行計(jì)劃
1. 相應(yīng)保障措施
2. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
3. 進(jìn)度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1. 及時(shí)跟蹤反饋
2. 快速響應(yīng)解決問題
3. 預(yù)防保障措施

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋 

香港大學(xué)ICB創(chuàng)新管理研究生
思維導(dǎo)圖博贊中心官方認(rèn)證
英國(guó)OpenGenius創(chuàng)新力認(rèn)證
日產(chǎn)訓(xùn)中國(guó)TWI-MTP認(rèn)證講師
曾任：華南城集團(tuán)（上市）丨營(yíng)銷總監(jiān)
曾任：毅德控股（上市）丨營(yíng)銷總監(jiān)
曾任：華融集團(tuán)丨副總經(jīng)理、總裁助理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思考、管理決策、問題分析與解決等

賀玉亮老師專注思維技術(shù)的管理應(yīng)用，堅(jiān)持“思維賦能管理”的理念，將創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維等思維方法和工具應(yīng)用于管理實(shí)踐；近十年來，在擔(dān)任房地產(chǎn)行業(yè)高管期間經(jīng)常創(chuàng)造性提出解決方案和管理策略。
賀玉亮老師在思維技術(shù)培訓(xùn)實(shí)踐中，深入研究成人學(xué)習(xí)方式（行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和思維教學(xué)工具，融合管理學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，幫助學(xué)員將思維技術(shù)應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升職場(chǎng)效能；既有方法論，又有實(shí)操工具，既有理論模型，又有實(shí)施步驟。教學(xué)內(nèi)容有干貨，能落地，學(xué)員好評(píng)度高。

近期授課案例：
■《創(chuàng)新思維應(yīng)用—提升創(chuàng)新能力的方法與流程》 60期
為一汽紅旗主管干部和骨干員工培訓(xùn)創(chuàng)新思維課程，應(yīng)用“類推借用法”、“創(chuàng)意激發(fā)法”、“舉一反三法”的創(chuàng)新思維方法和“組合創(chuàng)新”模型，引導(dǎo)學(xué)員解決工作中的具體問題，其中有部分在課堂上形成的方案經(jīng)完善后，應(yīng)用到工作實(shí)踐中。
■《創(chuàng)新思維與問題解決》 50期
為國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)上海公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)《創(chuàng)新思維與問題解決》課程，結(jié)合管理工作實(shí)踐，應(yīng)用創(chuàng)新思維的方法和工具，做到學(xué)以致用?，F(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造性思考“如何降低變電站噪音”等問題，得到一致好評(píng)。
■《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》 20期
培訓(xùn)中國(guó)銀行江西省分行各支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）及總部分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行“5年后銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)想”的創(chuàng)意思考和創(chuàng)新業(yè)務(wù)規(guī)劃，取得令人可喜的成效。
■《系統(tǒng)思維與全局思考—解決復(fù)雜問題的思維方法與工具導(dǎo)向》 30期
為中國(guó)南方航空集團(tuán)的物流中心、客艙服務(wù)部、北方公司、廣西公司、西安公司等多個(gè)部門和分公司輪訓(xùn)《系統(tǒng)思維與全局思考》課程，取得一致好評(píng)。學(xué)員感言：“系統(tǒng)思維雖然抽象，但賀老師講的形象生動(dòng)，案例豐富，很受啟發(fā)，非常實(shí)用！”
■《問題分析與解決》 30期
為廣西投資集團(tuán)來賓電廠中高層管理人員舉行連續(xù)四天的《問題分析與解決》培訓(xùn)課程，方法、工具結(jié)合實(shí)操步驟，理論聯(lián)系實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員思考“如何處理4#省煤器灰斗積灰”、“如何處理柳電工器具存放”、“如何處理翻車機(jī)大梁斷裂”等具體業(yè)務(wù)問題，成效顯著。

主講課程：
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》《系統(tǒng)思考與管理決策》《問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》《金字塔原理——邏輯思維與高效表達(dá)》
《創(chuàng)新思維應(yīng)用—提升創(chuàng)新能力的方法與流程》
《創(chuàng)新思維與問題解決——五個(gè)步驟創(chuàng)造性解決問題》
《系統(tǒng)思維與全局思考—解決復(fù)雜問題的方法與流程》

部分客戶評(píng)價(jià)：
賀老師的創(chuàng)新思維課程很生動(dòng)，我們課程參與感很強(qiáng)；尤其創(chuàng)新思維的方法訓(xùn)練，讓我們腦洞大開，對(duì)于改變思維定勢(shì)和尋找新的問題解決方案很有幫助。
——中國(guó)銀行江西省分行領(lǐng)導(dǎo)
賀老師的思維課程“有趣、有料、有干貨”，通過兩天的系統(tǒng)思維培訓(xùn)，學(xué)員的課程體驗(yàn)很好，參與度高，案例設(shè)計(jì)很有啟發(fā)性；關(guān)鍵是，賀老師鼓勵(lì)學(xué)員把工作中的實(shí)際問題帶到課堂上，讓學(xué)員在課堂上應(yīng)用系統(tǒng)思維的方法嘗試去提出解決方案，這一點(diǎn)做的很好！
——美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
我們是傳統(tǒng)行業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)，近年集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大幅的調(diào)整，正在進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型；時(shí)代變化太快，我們是要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)；公司員工參加了賀老師的創(chuàng)新思維課程培訓(xùn)之后，大家的創(chuàng)新意識(shí)更強(qiáng)、學(xué)習(xí)意識(shí)更強(qiáng)了，為集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展提供了思維技術(shù)的支持。
——濟(jì)鋼集團(tuán)組織部領(lǐng)導(dǎo)
之前我也聽過相關(guān)課程，但是像賀老師這樣能把系統(tǒng)思維課程講得這么生動(dòng)形象又通透的，這還是第一次，可見賀老師在這方面的功底很深厚。兩天的課程，案例貼切、演繹精彩、方法有效，幫助集團(tuán)中高層管理人員提升思維能力，并能將這種能力應(yīng)用到具體工作中解決具體問題。今后還要請(qǐng)賀老師給我們講課！
——德屹智能科技董事長(zhǎng)
通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)性思維，應(yīng)用于實(shí)際工作中提高了分析解決問題的思維能力和方案提報(bào)能力，條理更清晰、邏輯性更強(qiáng)，謝謝賀老師！
——樂凱集團(tuán)戰(zhàn)略部經(jīng)理 

• 高效解決問題的思維及能力提升訓(xùn)練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習(xí)：?jiǎn)栴}的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設(shè)想問題..

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• 實(shí)用采購(gòu)問題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購(gòu)問題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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