【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
● 塑造的職業(yè)形象的重要性； ● 學員掌握商務禮儀原則及技巧； ● 學員掌握人際交往的技巧； ● 規(guī)范職業(yè)化行為； ● 學員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

第一講：重新認識自我、重新塑造職業(yè)形象篇
一、走進案例欣賞
案例：為何他的樣子那么賞心悅目？為何她的舉止神態(tài)優(yōu)雅大方？
思考：你心中的商務人士是什么樣子？
1. 導入禮儀的概念、禮儀的重要性
1）禮儀的定義
2）禮儀概論
3）禮儀重要性
4）國學禮儀三篇

第二講：儀容儀表禮儀——專業(yè)化職業(yè)形象塑造偏
一、儀容禮儀——男士職業(yè)形象打造
1. 男士發(fā)型三不過規(guī)范原則
2. 男士干凈整潔面容要求
3. 男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀——女士職業(yè)形象打造
1. 女士發(fā)型3露原則
1）發(fā)式3點規(guī)范要求
2）發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧
2. 女士職業(yè)基礎妝容打造步驟
潔面→化妝水使用→面霜眼霜→粉底使用→定妝粉使用→畫眉→畫眼影→畫眼線→畫腮紅→畫口紅→檢查效果注意事項
3. 男、女儀容禁忌及注意事項
1）手部護理
2）香水使用技巧
3）體毛、面部毛發(fā)處理等注意事項
4）口腔、身體異味處理等注意事項
三、儀表禮儀——男女儀表形象規(guī)范
1. 男士著裝規(guī)范要求
1）制服著裝要領
2）襯衣的穿著要領
3）著裝的“TPO”原則
4）著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則
5）皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配
6）職業(yè)裝著裝大禁忌
2. 女士制服著裝規(guī)范原則
1）干凈整潔、整齊規(guī)范
2）領帶與領花/絲巾的佩戴
3）徽章的佩戴法
4）鞋襪、配飾的搭配與選擇
5）女士工作制服穿著禁忌
3. 飾品、絲巾的選擇及佩戴方法
1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2）絲巾的佩戴技巧
案例：某商務活動中的尷尬案例
現(xiàn)場演練：請學員上臺做模特，由其他學員點評，以人為例，正醒自我正面，反面

第三講：儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象之儀態(tài)規(guī)范
一、標準站姿
1. 男士標準站姿的規(guī)范
2. 女士標準站姿的規(guī)范
3. 站姿中面部表情訓練
4. 站姿體態(tài)訓練方法
5. 弗勞爾聞式練習法
理論講解+實操訓練
二、標準坐姿
1. 男士標準坐姿的規(guī)范
2. 女士標準坐姿的規(guī)范
3. 坐姿中行為訓練
三、標準行姿
1. 男士標準行姿的規(guī)范
2. 女士標準行姿的規(guī)范
3. 行姿中精神狀態(tài)訓練
四、標準蹲姿
1. 女士標準蹲姿的4位規(guī)范法
2. 男士標準蹲姿體位規(guī)范法
3. 蹲姿的注意事項
五、標準手勢規(guī)范——拿，遞，送
1. 站立遞送的規(guī)范
2. 站姿的行為規(guī)范
3. 遞送的雙手規(guī)范
案例：一次與客戶簽合同的情景
現(xiàn)場實操：情景演練

第四講：職業(yè)形象之商務接待禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀的起源
2. 鞠躬禮儀要求
3. 鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分
理論講解+實操訓練
二、引領禮儀
1. 引領方位肢體原則
2. 引領手勢3種原則
理論講解+實操訓練
三、服務三聲禮儀
1. 來有迎聲
2. 走有送聲
3. 問有答聲
四、敬語規(guī)范的使用及辦公禮儀
1. 禮貌用語種類
稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2. 文明用語使用方法及注意事項
1）語言魅力訓練
a語言清晰度、親和力
b音量控制
c語態(tài)控制
2）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
3）問候語
a如何說第一句話
b語言寒暄訓練
c自我介紹技巧
4）贊美他人的技巧
3. 電話禮儀
4. 微信禮儀
5. QQ工作禮儀
實操訓練：對對碰、找錯誤
五、微笑禮儀——最美的無聲的語言
1. 標準微笑禮儀
2. 微笑手指操
3. 筷子與露齒
理論講解+實操訓練

第五講：商務接待綜合能力技巧篇
一、如何針對客戶身份吸引客戶
1. VIP顧客的特點
2. 贏得對方欣賞的4個原則
二、商務活動的效應法則
1. 首輪效應 2. 光環(huán)效應 3. 親和效應
4. 細節(jié)效應 5. 末輪效應 6. 名片遞接禁忌
7. 握手順序禮儀 8. 行進中避讓禮儀 9. 上下樓梯禮儀
三、乘車禮儀
1. 主人駕車坐位安排
2. 司機開車坐位安排
3. 七人位商務車座次安排
4. 上下轎車身體禮儀
四、宴請會餐禮儀
1. 座次安排禮儀
2. 點菜搭配技巧
3. 斟酒禮儀
4. 入座禮儀
5. 奉茶禮儀
五、與客戶溝通技巧：思維、冷靜、理智
1. 認知聆聽
2. 不先開口
3. 同理心換位
4. 不否定客戶
現(xiàn)場演練：行動學習，世界咖啡

第六講：成就自我能力篇
一、認知情緒管理
1. 讀懂什么是“情商”
2. 學會管理自我情緒
3. 交正能量的朋友
3. 說出你的夢想
二、培養(yǎng)陽光心態(tài)
1. 謙虛的心態(tài)
2. 找到自己的位置
3. 感恩企業(yè)伴我成長
4. 認知自我、超越自我、重塑自我

復盤總結(jié)：做出行動計劃 

19年教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！

部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務提升》《網(wǎng)點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉(zhuǎn)身——從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力》
《打造電力網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)服務營銷一體化》
《親子溝通家庭教育關系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶評價：
張瑤老師的禮儀培訓結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風汽車零部件 閔暢
通過張瑤老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務禮儀重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把服務禮儀運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風度，更懂禮儀，就要在平時的學習和生活中注意細節(jié)，因為張老師告訴我們細節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結(jié)束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學會彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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  人氣：1153  

  

• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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