【培訓(xùn)對象】
中基層員工、全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維 ● 深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉舉止：掌握基本的職場禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮 ● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關(guān)系 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：修煉素養(yǎng)——心態(tài)與角色認(rèn)知
一、職場化素養(yǎng)三要素
1. 認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)
2. 有效定位——角色清晰是關(guān)鍵
3. 敬業(yè)精神——專注焦點是核心
二、職場中的“人”與“崗”
1. 職場三大原則：事件、角色、環(huán)境
2. 人際關(guān)系是個人價值的體現(xiàn)
3. 崗位角色清晰、處事定位精準(zhǔn)
案例：電視劇《安家》職業(yè)榮譽感
三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的意義
1. “德”是一切的根源
2. 建立職場和諧人際關(guān)系
3. 創(chuàng)造無限可能的精彩人生
游戲：人際關(guān)系破冰

第二講：禮儀修煉——職業(yè)形象綜合塑造
一、職場禮儀的認(rèn)知
1. 禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
2. 企業(yè)與個人的禮儀應(yīng)用原則
案例：懂禮之人留下的好印象
二、職場人的儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
1）簡約清爽打造法
2）商務(wù)隆重打造法
3）面容整潔度管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
1）氣質(zhì)溫婉打造法
2）商務(wù)干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4）職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升
3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理
1）商務(wù)風(fēng)色彩識別
2）突顯個人風(fēng)格的色彩
3）商務(wù)與個人風(fēng)格色彩的比重
5. 高品位男士商務(wù)著裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細(xì)節(jié)
3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6. 高品位女士商務(wù)著裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細(xì)節(jié)
3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
四、儀態(tài)在不同場景下的應(yīng)用
1. 優(yōu)雅得體的站姿
2. 自然端莊的坐姿
3. 灑脫自信的走姿
4. 舒適合規(guī)的蹲姿
互動：儀態(tài)展示的是你的內(nèi)心
五、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
1. 商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
案例：從習(xí)主席頒獎學(xué)舉止管理
6. 手勢的應(yīng)用——標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人
7. 商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講：禮儀修煉——職場交往禮儀應(yīng)用
一、會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
三、會面交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1. 會議準(zhǔn)備與入場寒暄
2. 會議中的傾聽、鼓掌禮儀
3. 會議結(jié)束時的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問禮儀
2. 敲門禮儀
3. 入座禮儀
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時遞杯的順序
3. 如何得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時的示意禮
七、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本原則
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的禮貌問候
3）初步人際社交管理意識
2. 有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）點贊回復(fù)管理
3. 面對不同對象溝通的禁忌

第四講：溝通有“禮”——職場溝通認(rèn)知
一、溝通全面認(rèn)知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2. 思維模式-達(dá)成共識的意識
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術(shù)能促進(jìn)溝通達(dá)成
三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具
測試：個人溝通風(fēng)格識別
1. 社交型的溝通風(fēng)格
2. 力量型的溝通風(fēng)格
3. 完美型的溝通風(fēng)格
4. 和平型的溝通風(fēng)格
5. 4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)
一、高情商溝通的三個維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞
案例：商務(wù)溝通的尷尬局面
情商自測：您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應(yīng)對
1. 深度傾聽三步法
2. 有效確認(rèn)的意識
3. 積極有效的反饋
練習(xí)：面對質(zhì)疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達(dá)同頻的能力
案例：表達(dá)中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準(zhǔn)措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運用
4. 有效贊美他人的技巧
練習(xí)：話術(shù)討論與練習(xí)
總結(jié)與答疑
1）職場影響力：和“言”悅“色”
2）學(xué)習(xí)后的改變意識：具體行動計劃 

12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗
8年商務(wù)場景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認(rèn)證高級禮儀指導(dǎo)師
國際六秒鐘情商認(rèn)證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風(fēng)打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗+8年商務(wù)場景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實戰(zhàn)經(jīng)驗】負(fù)責(zé)省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標(biāo)理念。
03-【表達(dá)輔導(dǎo)經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說、講解、宣講等場景的表達(dá)呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細(xì)輔導(dǎo)，堅持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個人表達(dá)風(fēng)格的培訓(xùn)理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控、場景表達(dá)精準(zhǔn)呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團(tuán)及大型民企進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計授課近400場、累計學(xué)員共50000+，課程滿意度達(dá)98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設(shè)、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團(tuán)、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會務(wù)管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達(dá)訓(xùn)練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團(tuán)、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長從細(xì)節(jié)問題進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，點評學(xué)員直擊痛點給出具體提升要點。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營》項目培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實戰(zhàn)針對性訓(xùn)練的方式，將表達(dá)語言、舞臺角色、舞臺臺風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參營學(xué)員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》，將禮儀知識、農(nóng)信文化、員工特點相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，項目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺、作為員工長期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達(dá)呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》
《臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場景化聲音形象打造》
【表達(dá)輔導(dǎo)類】
《定向場景精準(zhǔn)表達(dá)輔導(dǎo)》
【微咨詢項目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計》
《展廳講解全方位體系設(shè)計》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場景化專屬聲音形象》 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  人氣：1617  

  

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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  人氣：1710  

  

• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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  人氣：1375  

  

• 儒家文化與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng)：孔子創(chuàng)儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng)、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學(xué)、五四受批、當(dāng)下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學(xué)員對中國傳統(tǒng)文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠(yuǎn)流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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  人氣：2627  

  

• 弟子規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  第一講：弟子規(guī)訓(xùn)篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹(jǐn)信——告訴我們做事要謹(jǐn)慎，做人要誠信。謹(jǐn)，從日常飲食起居開始，培養(yǎng)人們..

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  人氣：2038  

  

• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場新人的自我認(rèn)知我是誰？人貴有自知之明認(rèn)識自己：認(rèn)識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬般皆福..

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