【培訓對象】
醫(yī)院院長、職能部門領導、人力資源部長及科室主任以及醫(yī)療行政機構管理人員;高級客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務部門的經(jīng)理人


【培訓收益】
使學員對卓越的領導力與執(zhí)行力有一個清晰的認知
使學員能行之有效地提升自己的領導力以及如何提高醫(yī)院整體的執(zhí)行力
使學員掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧

課程設置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答
課程大綱
第一講： 做卓越的領導者
1、學會被領導才能當領導
2、領導者的威信和魅力
3、領導的品質(zhì)素質(zhì)
4、領導的能力素質(zhì)（一）
5、21世紀的CEO應該是怎樣的人
第二講： 建立學習性組織
1、組織中存在的問題
2、《五項修煉》
3、如何組建高效的項目團隊 
第三講： 溝通藝術 
1、溝通的過程
2、溝通的有效性
3、跨文化溝通
4、溝通的類型
第四講： 談判技巧
1、談判的實質(zhì)
2、談判的準備
3、談判的技巧
4、學會讓步
5、實現(xiàn)雙贏
第五講： 善于用人
1、計論兩個問題
2、管理的實質(zhì)是什么？
3、人是管理的核心
4、要承認人之間的差距
5、人員選拔
6、用人
第六講： 領導藝術
1、成功領導者的十六個素質(zhì)
2、失敗者的十個原因
3、領導者的八大原則
4、領導者的人際關系
5、使別人喜歡你的六種方法
6、贏得別人同意的二十種策略
7、領導藝術二十四項黃金法則
第七講： 領導方式與領導方法
1、領導識人的重要性
2、領導者識人上的誤區(qū)
3、激勵與溝通類型方法
4、如何運用批評的手段
第八講： 構建執(zhí)行力文化
1、醫(yī)院文化；
2、執(zhí)行力文化；
第九講： 績效及考評
1、什么是領導績效？
2、績效考評四內(nèi)容
3、目標管理的測評 。
4、克服誤差六措施
5、績效考評七程序
7、績效考評五原則
第十講：執(zhí)行力及創(chuàng)新
1、執(zhí)行力的利弊
2、創(chuàng)新力和競爭
3、核心競爭模型
4、醫(yī)院勢能法則
5、提升力與應用
6、戰(zhàn)略與領導力
第十一講：卓越領導力打造
1、組織控制
2、推廣實施
3、人員流程
4、資源運作
5、目標計劃
6、醫(yī)院情報
7、團隊建設
8、個人發(fā)展
9、信息化
第十二講、學會如何決策
1、決策的前奏
2、重要與緊急
3、效果與效率
第十三講：選好接班人 、落實執(zhí)行力
1、意愿與能力
2、誰是接班人
3、授權接班人的體會
第十四講： 有效提升執(zhí)行力的關鍵步驟
1、找人（需要的人）；
2、培訓轉化（教育）；
3、授權與溝通（擺脫心理障礙）；
4、評估績效（公司制度相應的改變）；
5、獎懲（公正合理）
第十五講：如何進行有效溝通--傳達與溝通能力培養(yǎng)
1、上司需要什么樣的人
2、 怎樣與上司相處/配合與溝通
3、怎樣“管理”上司
4、怎樣與同級協(xié)作(同級相處的幾項原則;部門間的溝通方式與服務模式)
5、部門沖突的解決與處理
6、如何與下屬溝通
7、批評與表揚下屬的技巧
案例分析與討論?
第十六講：創(chuàng)造積極的工作氛圍--激勵部屬的能力培養(yǎng)
1、關注你的員工:做啦啦隊長——讓員工聽見贊美
2、員工激勵的基本原理
3、 塑造良好的內(nèi)部激勵機制
4、日常工作中如何有效激勵下屬
5、激勵員工的各類技巧分享
第十七講：勇于承擔責任——培養(yǎng)自己和員工的責任意識
1、領頭人責任在哪里
2、如何提高員工的責任意識
3、如何替上司分擔責任--成長的階梯
4、如何替下屬承擔責任--個人魄力的提升
第十八講：對下管理
1、管理的真諦在于簡化；
2、激發(fā)下屬的智慧；
3、你的上帝是員工；
4、做個搭“舞臺”的人；
5、員工的利益就是你的利益；
6、善待下屬就是善待自己；
第十九講： 對上管理
1、了解上司的人才能被提升；
2、讓上司知道你的態(tài)度；
3、與上司交往的細節(jié)；
4、必須牢記的十個原則
第二十講： 橫向管理
1、把你最短的木板接長；
2、牢記大雁法則；
3、從認清自己的目標開始；
4、讓對方說出真實的想法；
5、懂得和諧與制衡；
 

• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力自我意識自我管理社交意識關系管理5、管理者情緒智慧的..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開始 第一講 領導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領導力的要素 ——當今企業(yè)領導力現(xiàn)狀分析 ——領導需要藝術性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

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• 目標管理（MBO）——提升管理績效的核心能力訓練

   

  管理技能培訓（一）、目標管理概述（案例分析、頭腦風暴） 1. 什么是目標？（頭腦風暴） 2. 故事與案例 3. 一起來思考：有了目標，還缺乏什么？引入目標管理的概念 a) 目標管理的概念 b) 目標管理（MBO）的真諦 4. 目標管理的要素 a) 目標的制定 b) 目標的分解 c) 目標的實施 d) 目標的考評與獎..

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• 醫(yī)院中層管理培訓

   

  頭腦風暴：你是合格的中層領導者嗎？領導者和管理者的區(qū)別？ 中層管理培訓（一）：醫(yī)院中層管理者角色認知 一、中層干部的角色認知 1.中層干部的現(xiàn)狀 思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 先天Vs.后天 二、中層干部的角色認知 管理者與非管理者的根本差別是什么？ ..

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• 如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力

   

  一、執(zhí)行力的標準 1.普通標準： 2.金標準： 二、執(zhí)行力的重要性 戰(zhàn)略如果正確，執(zhí)行就是成敗的關鍵 案例：某醫(yī)院執(zhí)行不力導致經(jīng)營困難 三、醫(yī)院執(zhí)行力低下的表現(xiàn) 四、醫(yī)院中層干部執(zhí)行力低下的原因與對策 　1.醫(yī)院中層干部的定位問題及對策 2.醫(yī)院中層干部的思想意識問題及對策 3.醫(yī)院績效考評體系不健全 （1）績效考評的..

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