【培訓(xùn)對(duì)象】
各企事業(yè)單位集團(tuán)公司中高層管理人員，如區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理；部門團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，如行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、HR部門的管理者以及新晉上任主管／經(jīng)理等相關(guān)人士。

【培訓(xùn)收益】

第一部分：高效經(jīng)理人的角色認(rèn)知
一、管理者的管理流程
1、計(jì)劃
2、組織
3、領(lǐng)導(dǎo)
4、控制
案例討論：陳經(jīng)理錯(cuò)了嗎？

第二部分：高效經(jīng)理人如何有效激勵(lì)員工——讓員工充滿干勁與激情
1.員工說——他們?nèi)缡钦f
個(gè)案討論 － 著名科技公司－Axxxx 員工績(jī)效訪談
2.激勵(lì)的黃金三角
a)公平
b)成就
c)同事友誼
3.公平激勵(lì)
工作穩(wěn)定性
年輕一代和我們不一樣嗎？
競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的工作穩(wěn)定性
薪酬
人們真的對(duì)薪酬永遠(yuǎn)不會(huì)滿足嗎？
小組討論：一線城市的生活成本
案例：績(jī)效訪談 － 關(guān)于薪酬
薪酬公平性
尊重
我們成為管理人員的主要原因？
客戶服務(wù)與管理的關(guān)系
小組討論 － 如何尊重
4.成就激勵(lì)
工作實(shí)現(xiàn)
工作挑戰(zhàn)
反饋，賞識(shí)和獎(jiǎng)勵(lì)
練習(xí)：－ 個(gè)人／團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃
5.同事情誼
實(shí)戰(zhàn)案例：團(tuán)隊(duì)協(xié)助

第三部分：高效經(jīng)理人的計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定
1.計(jì)劃之前？
活動(dòng) － 荒野求生
2.S.W.O.T.”分析與目標(biāo)管理
a)什么是S.W.O.T.
b)如何執(zhí)行S.W.O.T.
練習(xí)：S.W.O.T. 分析
c)S.W.O.T. 分析工具使用要點(diǎn)
S.W.O.T. 分析案例分享 － 新款汽車及麥當(dāng)勞
3.目標(biāo)的任務(wù)分配——能力意愿矩陣
a)
練習(xí)：能力意愿分析
4.您的目標(biāo)夠“聰明”嗎？——SMART原則
a)討論：績(jī)效為什么那么難評(píng)估？
b)S.M.A.R.T. 定義
S.M.A.R.T.案例分享
練習(xí)：S.M.A.R.T.

第四部分：高效經(jīng)理人如何有效授權(quán)
1.你懂得授權(quán)嗎？
實(shí)戰(zhàn)分析：授權(quán)技巧分析
2.授權(quán)的重要意義
a)管理者
b)雇員
3.授權(quán)的基本流程

4.準(zhǔn)備授權(quán)
a)什么可以授權(quán)？
糟糕的放任式授權(quán)管理
練習(xí)：分析您的工作清單如何？
b)授權(quán)給誰？
被授權(quán)人應(yīng)該具有什么特點(diǎn)？
c)如何開始授權(quán)？
只是告訴他就好了？
5.有效的授權(quán)執(zhí)行
a)授權(quán)溝通
決定授權(quán)成功與失敗的重要步驟
應(yīng)該溝通什么內(nèi)容？
練習(xí)：個(gè)人授權(quán)計(jì)劃制定
6.過程跟進(jìn)
a)什么時(shí)候?qū)κ跈?quán)進(jìn)行干預(yù)？
b)他來找你，怎么辦？
c)何時(shí)收回授權(quán)？
d)授權(quán)活動(dòng)之后

第五部分：課后答疑以及學(xué)生與講師交流 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級(jí)顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級(jí)經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)以及績(jī)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場(chǎng)服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級(jí)崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場(chǎng)部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級(jí)別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級(jí)顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營(yíng)中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級(jí)顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長(zhǎng)34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級(jí)咨詢顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• 重塑管理——銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力與目標(biāo)管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎(chǔ)與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標(biāo)的制定2.店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解3.店鋪服務(wù)目標(biāo)的制定4. 店鋪服各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.目標(biāo)管理的定義2.目標(biāo)制定考慮的因素3.目標(biāo)的跟進(jìn)4.績(jī)效面談5.目標(biāo)的檢視6. 目標(biāo)達(dá)成的方法

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• 目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

   

  第一講 目標(biāo)管理的基本認(rèn)知目標(biāo)與目標(biāo)管理目標(biāo)管理的真諦目標(biāo)管理可能存在的問題目標(biāo)管理的六大特征目標(biāo)管理的工作流程第二講 目標(biāo)制定的程序與步驟目標(biāo)制定的工作程序目標(biāo)制定的關(guān)鍵——雙向溝通設(shè)定目標(biāo)的七大步驟目標(biāo)制定的問題探討第三講 目標(biāo)管理的實(shí)戰(zhàn)技能如何把目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo) ..

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• 地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)管理與計(jì)劃管理

   

  一、什么是目標(biāo)管理1．關(guān)于目標(biāo)【經(jīng)典回放】關(guān)于目標(biāo)的小實(shí)驗(yàn)（1）什么是目標(biāo)（2）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)（3）目標(biāo)的意義2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理（1）什么是目標(biāo)管理（2）目標(biāo)管理的八大功能（3）目標(biāo)管理的動(dòng)力分析目標(biāo)管理之于公司的動(dòng)力：目標(biāo)管理之于員工個(gè)人的動(dòng)力：（4）目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別【提示】目標(biāo)管理的五..

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• 目標(biāo)管理與執(zhí)行力--運(yùn)用人格分析、心理學(xué)

   

  第一部分 目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)的步驟與SMART原則 SMART原則解析 目標(biāo)設(shè)定的9個(gè)要素目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t目標(biāo)的分解：自上而下時(shí)間空間目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法目標(biāo)設(shè)定不能量化目標(biāo)的達(dá)成時(shí)效要求不清晰目標(biāo)下達(dá)后的監(jiān)督不到位目標(biāo)設(shè)定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合不緊密第二部分 執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)技能..

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