【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適合于企業(yè)、集團(tuán)公司中層管理干部，例如：企業(yè)人力資源、生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、新晉經(jīng)理，新晉部門主管、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人儲(chǔ)備干部等管理人員以及有望提高自身管理輔導(dǎo)技能的相關(guān)職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)個(gè)人輔導(dǎo)對(duì)于管理者的重要性 2.真正幫下屬培養(yǎng)起自我成長的方式和能力 3.克服在輔導(dǎo)中的障礙，建立正確的輔導(dǎo)觀念 4.掌握最前沿的輔導(dǎo)流程，與下屬一起成長 5.能夠?qū)ο聦佻F(xiàn)狀作出分析并調(diào)整輔導(dǎo)方式

第一節(jié)、培育人才的高效方法 － 輔導(dǎo)技巧的重要性
1、社會(huì)現(xiàn)象熱點(diǎn)討論？
家長對(duì)中國教學(xué)系統(tǒng)不滿
企業(yè)對(duì)中國教學(xué)體系的不滿
學(xué)生對(duì)中國教學(xué)體系的不滿
老師的無奈
2、中國教育系統(tǒng)的問題出在哪里？
3、社會(huì)的大學(xué)
企業(yè)對(duì)于員工的責(zé)任
管理者對(duì)于員工的責(zé)任
3. 提升績效的利劍——個(gè)人輔導(dǎo)

第二節(jié)、認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)
1. 對(duì)于輔導(dǎo)的錯(cuò)誤思維
耗費(fèi)時(shí)間
注重被輔導(dǎo)者
僅與工作相關(guān)
2. 輔導(dǎo)員的特質(zhì)與注意
3. 三種不同類型的輔導(dǎo)
個(gè)案討論：張經(jīng)理為什么說不知道？
4. 克服輔導(dǎo)者對(duì)于輔導(dǎo)的內(nèi)在障礙
 沒時(shí)間
 沒反應(yīng)
 沒關(guān)系
 怕傷害

第三節(jié)、輔導(dǎo)準(zhǔn)備階段
1. 你到底想和員工談什么：
 C. － 內(nèi)容
 P. － 模式
 R. － 關(guān)系
2. 你知道他這樣做／做不到的原因嗎？
意愿／技能矩陣分析
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：意愿／技能矩陣分析實(shí)戰(zhàn)

第四節(jié)、反饋與輔導(dǎo)面談
1. 互動(dòng)溝通的5大原則
2. 1分鐘反饋：
 正面的反饋
 負(fù)面的反饋
3. 與被輔導(dǎo)者共同“G.R.O.W.”
 Goal - 訂立S.M.A.R.T.目標(biāo)
 Reality - 分析現(xiàn)狀，尋找實(shí)施根源
 Option - 尋找不同的方案；選擇較佳方案
 Warp up – 總結(jié)確認(rèn)，
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：G.R.O.W.模型個(gè)案演練
4. 克服輔導(dǎo)中的抵制心理
小組討論：
 如果他不接受輔導(dǎo)怎么半？
 如果他不接受你的輔導(dǎo)怎么辦？

第五節(jié)、面談跟進(jìn)—— 邁向 “G.R.O.W.T.H”
 Track – 跟蹤反饋，
 Heighten – 持續(xù)提升，追求卓越

第六節(jié)、如何建立輔導(dǎo)文化
1. 如何讓他人向你提出反饋？
2. 如何向上級(jí)提出反饋？

第七節(jié)、實(shí)戰(zhàn)案例修改：通過實(shí)際案例進(jìn)行練習(xí)，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng) 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級(jí)顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級(jí)經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級(jí)崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級(jí)別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級(jí)顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級(jí)顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級(jí)咨詢顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1579  

  

• 高效輔導(dǎo)和授權(quán)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色： 　　【案例互動(dòng)演繹】 　　● 管理者 　　● 領(lǐng)導(dǎo)者 　　● 教練 　　● 變革催生與帶領(lǐng)者 　　● 績效伙伴 　　職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎？ 管理技能培訓(xùn)（二）、部屬培育的重要性明晰 　　● 培育部屬的八大益處 　　● 部屬..

  ￥   元/ 天

  人氣：3360