【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、或者管理培訓(xùn)生、或部門主管、技術(shù)專家以及想提升講課水準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】
1、樹立學(xué)員對于內(nèi)訓(xùn)師的正確認(rèn)知及投入內(nèi)訓(xùn)師工作的熱情 2、掌握不同教學(xué)活動的優(yōu)劣勢及與培訓(xùn)類型的正確搭配 3、學(xué)員掌握PPT設(shè)計(jì)的四大關(guān)鍵原則 4、通過課堂呈現(xiàn)使學(xué)員應(yīng)用所學(xué)知識于演練中

課程前言：課程破冰
目標(biāo)：通過破冰，調(diào)動學(xué)員注意力，并引出培訓(xùn)主題
第一章、內(nèi)訓(xùn)師的作用：介紹內(nèi)訓(xùn)師對于企業(yè)發(fā)展的作用
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：樹立學(xué)員對于內(nèi)訓(xùn)師的正確認(rèn)知及投入內(nèi)訓(xùn)師工作的熱情
課程呈現(xiàn)形式：導(dǎo)師講解、學(xué)員分享

第二章、內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的知識與能力
1、介紹企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的知識與能力及相關(guān)內(nèi)涵
2、學(xué)員層面：成人學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)圈
3、培訓(xùn)師層面：培訓(xùn)技巧、不同培訓(xùn)師風(fēng)格
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員了解作為內(nèi)訓(xùn)師需要認(rèn)識的培訓(xùn)相關(guān)理論；
應(yīng)用于后續(xù)課程開發(fā)中；
課堂呈現(xiàn)形式：小組討論、導(dǎo)師講解

第三章、高效培訓(xùn)的要素
1、講解高效培訓(xùn)的完整流程及其關(guān)鍵三要素
2、培訓(xùn)流程全圖
3、有料 - 編輯
4、有趣 - 導(dǎo)演
5、有膽 - 演員
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握培訓(xùn)組織全景圖
讓學(xué)員認(rèn)識培訓(xùn)流程中的關(guān)鍵三要素
課堂呈現(xiàn)形式：導(dǎo)師講解，案例呈現(xiàn)，小組練習(xí)

第四章、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
1、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
2、了解你的學(xué)員
3、確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)
4、培訓(xùn)目標(biāo)ABCD
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握培訓(xùn)前所需要作出的準(zhǔn)備
讓學(xué)員掌握在培訓(xùn)前需要了解學(xué)員信息及如何影響后續(xù)的環(huán)節(jié)
讓學(xué)員了解如何正確描述培訓(xùn)目標(biāo)
5、內(nèi)容準(zhǔn)備
6、培訓(xùn)類型 - B.A.S.K.
7、鉆石型課程結(jié)構(gòu)
8、培訓(xùn)場地的布置：不同培訓(xùn)場地布置的使用
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握不同培訓(xùn)類型的課程采取的不同的培訓(xùn)方式
讓學(xué)員掌握根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)場地布置
課堂呈現(xiàn)形式：導(dǎo)師講解，案例呈現(xiàn)，小組練習(xí)

第五章、課程實(shí)踐——教學(xué)活動
1.不同教學(xué)活動的作用及優(yōu)劣勢

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握不同教學(xué)活動的優(yōu)劣勢及與培訓(xùn)類型的正確搭配
課堂呈現(xiàn)形式：小組討論及練習(xí)

第六章、PPT的設(shè)計(jì)
1、流程PPT呈現(xiàn)形式
2、PPT設(shè)計(jì)的四大原則：親密、對齊、重復(fù)、對比
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：使學(xué)員掌握PPT設(shè)計(jì)的四大關(guān)鍵原則，制作出簡潔，清晰的PPT
課堂呈現(xiàn)形式：案例分享、導(dǎo)師講解，個(gè)人練習(xí)

第七章、培訓(xùn)實(shí)施技巧
1、如何“演”好培訓(xùn)師角色
2、信息溝通的三個(gè)主要影響因素及方法
本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員了解溝通中影響信息接受的三大主要因素
3、聲音的運(yùn)用
4、聲音運(yùn)用的5要素：音調(diào)、音量、語速、語氣、停頓
本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握正確的聲音運(yùn)用
課堂呈現(xiàn)形式：導(dǎo)師講解，個(gè)人練習(xí)
5、語言的使用
6、引起注意 - 開場白
7、開場白的注意點(diǎn)
8、內(nèi)容呈現(xiàn)
9、內(nèi)容講解的：起，承，轉(zhuǎn)，合
本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握如何運(yùn)用出色的開場白引起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
10、身體語言的運(yùn)用：面部表情、軀干動作、手部動作、腿部動作
本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握培訓(xùn)中身體語言的基本運(yùn)用
課堂呈現(xiàn)形式：導(dǎo)師講解，個(gè)人練習(xí)

第八章、培訓(xùn)課程現(xiàn)場控場以及處理
1、培訓(xùn)現(xiàn)場控制：培訓(xùn)現(xiàn)場控制方法
2、培訓(xùn)異議處理：培訓(xùn)異議的處理
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：讓學(xué)員了解一些培訓(xùn)現(xiàn)場控制的小技巧
讓學(xué)員了解培訓(xùn)現(xiàn)場出現(xiàn)異議如何處理的方法

第九章、學(xué)員課程呈現(xiàn)練習(xí)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過個(gè)人呈現(xiàn)，導(dǎo)師給與反饋，使學(xué)員應(yīng)用所學(xué)知識于演練中
課堂呈現(xiàn)形式：學(xué)員個(gè)人呈現(xiàn)，導(dǎo)師點(diǎn)評 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級咨詢顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程

   

  導(dǎo)論知己知彼——TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)與教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)金字塔、不同類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格培訓(xùn)師的職責(zé)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者、技能傳播者、變革推動者培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演培訓(xùn)師八大能力職業(yè)培訓(xùn)師的行為準(zhǔn)則：首善、樂從、對接培訓(xùn)師職業(yè)化四階段：常態(tài)隨意、常態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)隨意修心一、..

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練

   

  第一單元 企業(yè)培訓(xùn)師的理論基礎(chǔ) 導(dǎo)言：培訓(xùn)師必須理解的三個(gè)法則 為什么需要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)師主要培訓(xùn)什么？ 培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)的不同之處 教育、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的應(yīng)用 培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 課..

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時(shí)間分配一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能（1.5小時(shí)）1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色4.小組討論：企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓(xùn)師公眾溝通表達(dá)基本功（2.5小時(shí)）1.成功溝通三要素2.公眾表達(dá)..

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• TTT現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)與體系建設(shè)

   

  單元一、培訓(xùn)職能在企業(yè)中的定位1、 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系2、 培訓(xùn)的常見誤區(qū)3、 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位4、 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略5、 培訓(xùn)與企業(yè)文化6、 培訓(xùn)部門的使命7、 培訓(xùn)模式8、 企業(yè)管理學(xué)院建設(shè)思路9、 企業(yè)管理學(xué)院的辦學(xué)方法10、 案例分享：知名企業(yè)管理大學(xué)分享單元二、培訓(xùn)管理者在企業(yè)中可以扮演的..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 企業(yè)TTT講師訓(xùn)練

   

  課程背景：企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要舉措是要提升企業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)素質(zhì)說到底是要提升企業(yè)人員的素質(zhì)，而快速提升人員素質(zhì)的關(guān)鍵一環(huán)在于進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)可以“走出去”、“請進(jìn)來”，而不能忽視日常培訓(xùn)，這就要求企業(yè)的每一位主管都應(yīng)該掌握培訓(xùn)技術(shù)，在日常管理中不失時(shí)機(jī)地對下屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)；不能有效培訓(xùn)下屬的主管..

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