【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1.理解關(guān)鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應(yīng)對有挑戰(zhàn)的溝通場景 2.掌握關(guān)鍵溝通的思維，從心出發(fā)，聚焦目標(biāo)，減少干擾，高效達(dá)成 3.學(xué)會如何處理，觀點不同時，如何有說服力的表達(dá)方法，避免陷入情緒和爭執(zhí)，提升工作效率 4.學(xué)會深度傾聽，改善合作，提升凝聚力

模塊一：掃清障礙
• 識別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對話
• 避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
• 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
• 共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始
• 專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍
• 學(xué)習(xí)如何從自己開始
• 理解在關(guān)鍵溝通中動機有何變化

模塊三：學(xué)會觀察
• 識別對話出現(xiàn)風(fēng)險時的警示信號
• 辨別不同形式的沉默和沖突
• 重建安全并回歸對話的步驟
• 暫時走出對話以觀察如何改進(jìn)
• 識別并管理你的“壓力下行為方式TM”

模塊四：保持安全（一）
• 暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
• 讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）
• 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
• 識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導(dǎo)我的故事（一）
• 在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)——“思考”你自己應(yīng)對負(fù)面情緒的方法
• 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)

模塊七：主導(dǎo)我的故事（二）
• 從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果
• 用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

模塊八：STATE陳述法
• 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險的信息
• 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
• 為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

模塊九：探詢他人意見
• 使用探詢技巧使他人能安全地陳述
• 處理對話沖突和打破沉默
• 鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
• 有效探尋他人情緒背后的觀點

模塊十：采取行動
• 將關(guān)鍵溝通的原則和技巧相結(jié)合
• 把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆雍徒Y(jié)果 

在參加完朱虹老師《復(fù)盤——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》的課程后，我終于明白了復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別，學(xué)到了結(jié)構(gòu)化的流程與操作技術(shù)，特別佩服朱虹老師的“問題引領(lǐng)”技術(shù)，老師們紛紛表示，這是我們最為欠缺的，后續(xù)還要請老師繼續(xù)給我們做培訓(xùn)。
——杭州文新教育集團(tuán) 傅盈校長

關(guān)鍵時刻的客戶意識是目前我聽過，最不說教，不洗腦的客戶意識類課程，通過一個真實商業(yè)案例改編的故事，幫助我們中后臺的管理團(tuán)隊，更為全局和系統(tǒng)的看到，我們與客戶鏈接的關(guān)鍵時刻有哪些，如何去更好的與客戶互動，創(chuàng)造價值。
——北京麒麟合盛科技有限公司 蘭艷 HR高級經(jīng)理
本次戰(zhàn)略和愿景共識工作坊猶如一幕舞臺劇，學(xué)員化身演員，老師猶如導(dǎo)演帶著大家身臨其境的看到公司內(nèi)部/外部各種不確定性所帶來的技術(shù)和挑戰(zhàn)，并共識出整個團(tuán)隊的愿景畫面和策略行動，很巧妙的將理性和感性融合在一起，這是以往我們沒有過的體驗。
——中原銀行上海分行 韓志遠(yuǎn) 總監(jiān)
本次策略與行動工作坊遠(yuǎn)超我們預(yù)期，團(tuán)隊不僅僅清晰的分解出了支持新財年目標(biāo)達(dá)成的策略和行動計劃，更在開放、投入、熱烈、專注的氛圍中，形成了很好的共識和換位思考，進(jìn)一步提升團(tuán)隊的凝聚力。
——合肥太古可口可樂飲料有限公司 賈珍珍 HR總監(jiān)
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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