【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員、市場(chǎng)前沿等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

【培訓(xùn)收益】

第一講：禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響
您就是“公司”的“金字招牌”
禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造
首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
著裝原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預(yù)約
事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶(hù)
拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
了解拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具
拜訪(fǎng)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝、儀容，出門(mén)核查
面對(duì)面拜訪(fǎng)
說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對(duì)象
從容等待引領(lǐng)
敲門(mén)入內(nèi)
自我介紹
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務(wù)距離的運(yùn)用
電梯與乘車(chē)禮儀
會(huì)議禮儀
第四部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
距離有度，中國(guó)文化下的交往距離
問(wèn)候的藝術(shù)
得體的稱(chēng)呼
距離有度
情境交往距離
饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
商務(wù)宴客禮儀
商務(wù)用餐的分類(lèi)
菜式的選擇與搭配
點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
第五部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項(xiàng)
處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
注意談判雙方的座位安排
注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧
開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話(huà)題
多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
與對(duì)方建立和積累感情
第六部分：職業(yè)精神-銷(xiāo)售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行，始于足下
行為標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
雙贏(yíng)認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏(yíng)的過(guò)程
機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中 

【講師簡(jiǎn)介】
北京周恩來(lái)慈善基金會(huì)特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國(guó)科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國(guó)偉平管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席講師
山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家，中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)人社、工商銀行、韓國(guó)LG、現(xiàn)代重工、國(guó)家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國(guó)重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國(guó)美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長(zhǎng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，中國(guó)培訓(xùn)萬(wàn)里行主講專(zhuān)家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國(guó)上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿(mǎn)意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！
2012年中國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)！
2014年1月，鄭奕老師被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予中國(guó)百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國(guó)講師網(wǎng)授予“中國(guó)年度百大好講師稱(chēng)號(hào)”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏(yíng)在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國(guó)數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專(zhuān)家?。?br /> 二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 《論語(yǔ)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 三、巔峰銷(xiāo)售系列：
1、《巔峰銷(xiāo)售訓(xùn)練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規(guī)軍團(tuán)）（2天）
2、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏(yíng)現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
4、《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
5、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）
6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏(yíng)銷(xiāo)”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏(yíng)）（2天） 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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• 高級(jí)商務(wù)禮儀接待與宴請(qǐng)

   

  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）交流（介紹、稱(chēng)謂）名片交..

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