【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
了解DISC性格測試工具原理； 運用DISC性格測試工具進(jìn)行自我認(rèn)知及團(tuán)隊認(rèn)知； 快速識別客戶的行為風(fēng)格，找到與人溝通相處的密碼； 自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團(tuán)隊；知己解彼、家庭和諧； 學(xué)會運用DISC進(jìn)行客戶和企業(yè)內(nèi)有效溝通；

破冰導(dǎo)入
腦洞全開---關(guān)于分組的那些事
游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一章：高情商職場人的表現(xiàn)
一、所謂高情商就是會溝通
二、情商的經(jīng)典模型
測試：你的情商高不高？
三、情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，X總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……
四、DISC玩轉(zhuǎn)職場情商
第二章：DISC性格分析工具
一、行為風(fēng)格理論
你的行為會影響情緒
認(rèn)識不等于了解
管理付出還是激發(fā)投入
如何提升對人的敏感度
二、DISC內(nèi)核
維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較間接
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
三、DISC矩陣介紹：
知人善用D-I-S-C工作方式特點
從DISC角度看人際溝通
四、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
問題一：哪個性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？
問題二：哪個性格適合做銷售？
問題三：哪個性格適合做行政工作？
五、DISC典型特質(zhì)與溝通相處原則
D的典型特質(zhì)與溝通相處原則
I的典型特質(zhì)與溝通相處原則
S的典型特質(zhì)與溝通相處原則
D的典型特質(zhì)與溝通相處原則
案例：視頻及案例解析
六、如何防止個人優(yōu)勢成為團(tuán)隊中的劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個階段：忍受、接受、享受
察覺不到對方的長度，只是時機(jī)未到
即是優(yōu)點，也是缺點
案例： 知名團(tuán)隊領(lǐng)袖的性格特質(zhì)分析
七、解讀DISC性格分析報告
為什么需要一份測試報告
內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表的解讀
轉(zhuǎn)換模式
作風(fēng)卡
八、DISC團(tuán)隊演練
九、如何針對不同的溝通對象調(diào)整自己的性格特質(zhì)
第三章：DISC在職場情商中的運用
一、DISC之情緒調(diào)適
職場憤怒情緒的表現(xiàn)
憤怒反應(yīng)的四種類型
憤怒管理SCC法則
二、DISC之客戶溝通
D型客戶的有效溝通
I型客戶的有效溝通
S型客戶的有效溝通
C型客戶的有效溝通
三、DISC之上下級溝通
案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見“D特質(zhì)較高的上級”，S員工應(yīng)該有哪些注意事項？該如何調(diào)試，才能與D特質(zhì)的上級有效溝通及工作配合呢？
四、DISC之崗位匹配
案例：財務(wù)部的同事一般C值比較高，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過DISC測試發(fā)現(xiàn)財務(wù)部小麗的I值更高，財務(wù)部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設(shè)計或調(diào)整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢呢？
五、小組匯報演出：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認(rèn)可
案例二、安排任務(wù)，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務(wù)合作，搞定DISC四種問題客戶
案例四、生活相處，搞定DISC四種丈母娘

【課程回顧與總結(jié)】
老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度剖析DISC培訓(xùn)的重要性與必要性，并對學(xué)員提出的疑難問題與解決對策深入探討，共同發(fā)揮出DISC在工作生活中的作用。

　　 【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實際和授課時間做增刪調(diào)整】 

講師資歷： ITT國際注冊高級培訓(xùn)師導(dǎo)師 C&G 國際TTT授證導(dǎo)師 國家人力資源CIEC高級培訓(xùn)師 中國商業(yè)聯(lián)合會高級企業(yè)培訓(xùn)師 高級互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì) 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評委課程特色： 實戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實踐和延伸落地的使用方法。 實用性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。 實效性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動能，不斷提升工作效能。 系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗，形成系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。 互動性——現(xiàn)場演練，分組研討，針對學(xué)員實際問題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)。 情景性——案例串聯(lián)觀點，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過程中收獲知識。
銷 售 賦 能 溝 通 表 達(dá) 力 職 業(yè) 化 素 養(yǎng)訓(xùn) 提 升 微 課��課 呈 現(xiàn) 力 第 2 頁 共 5 頁 主講課程 分類 主講課程 課程內(nèi)容(可根據(jù)企業(yè)定制) 課程對象 天數(shù) 銷售溝通 《職場關(guān)鍵溝通》 1、運用DISC性格測試工具進(jìn)行自我認(rèn)知及團(tuán)隊認(rèn)知； 2、從溝通漏斗認(rèn)識溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關(guān)鍵，達(dá)成目標(biāo)； 4、恰到好處的表達(dá)，提升溝通意識，打造高效溝通團(tuán)隊； 5、職場上對下、下對上、平級部門溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類）課 1|2 《可復(fù)制的銷售表 達(dá)力》 1、銷售的基礎(chǔ)表達(dá)，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對說服溝通技巧，達(dá)成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導(dǎo)成交 等實用技巧； 4、在不同場景下如何精準(zhǔn)表達(dá)說服用戶心里，提升銷售業(yè) 績。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時隨地有套路的說話 體系； 全員 2 《精準(zhǔn)說服力》 1、如何打贏看不見硝煙的“戰(zhàn)爭”； 2、全新角度闡述說服藝術(shù)； 3、歸納和演繹成功說服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問題、修復(fù)關(guān)系、職場談判社交關(guān)系等。 5、讓你學(xué)會一門關(guān)于思考和表達(dá)的內(nèi)功，在不同場景下說 服他人，提升個人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷售成交賦能》 1、銷售的基礎(chǔ)表達(dá)，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對說服溝通技巧，達(dá)成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導(dǎo)成交 等實用技巧； 4、達(dá)成裂變客戶與渠道進(jìn)階。 全員 1|2 《微力無限》 1、掌握微課的成果思維和至簡思維； 2、掌握微課設(shè)計與制作的流程，方法； 3、“直播設(shè)計四步曲”快速線下課程轉(zhuǎn)成線上； 4、如何做好充足的線上課程準(zhǔn)備； 5、授課中如何運用各種方法進(jìn)行線上互動。 全員 1 禮儀 《禮贏職場》 1、怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務(wù)和社交活動中來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形 象; 3、全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范。減免失禮行為; 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。培養(yǎng)：知禮、懂 禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力。 全員 （通用禮 儀類程） 1|2 《職業(yè)化素養(yǎng)提 升》 1、幫助職場人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀； 2、樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)和精神面貌； 3、培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團(tuán)隊，以結(jié)果為 導(dǎo)向的執(zhí)行力； 4、認(rèn)識時間管理實質(zhì)是自我管理，掌握時間管理的原則。 5、使員工明確在為誰工作，真正的職業(yè)化素養(yǎng)提升對誰有 提升、有幫助，從而建立起企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)職業(yè)化隊伍。 高潛能員 工 1|2 

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• DISC行為風(fēng)格管理

   

  課程背景：人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的（如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎(chǔ)是馬斯頓博士二十年代研究的結(jié)果，他認(rèn)為我們能辨認(rèn)、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發(fā)現(xiàn)行為風(fēng)格類似者會展現(xiàn)類似的行為，并成為一個人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區(qū)分 1、每個型格的性格解析　　　　　 2、每個型格的性格..

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