【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者 企業(yè)HR

【培訓收益】
v感受：面試是對應聘者素養(yǎng)的多方面考察 v知道：績效輔導、溝通應該在了解員工、尊重員工的基礎上做 v掌握：面試時答復問題的方法 v掌握：績效輔導、績效溝通的方法

開場導入
員工與公司之間是什么關(guān)系
公司重視員工的哪些方面的素養(yǎng)
面試員工為什么會產(chǎn)生緊張情緒
員工面對績效考核時關(guān)心什么
員工愿意接受怎樣的談話方式
在績效考核方面，員工希望在領導、同事那里得到怎樣的幫助

1.面試問題的應對
面試問題涉及到的任職素養(yǎng)模型的五個層次
學習
應用
拓展
指導
領導創(chuàng)新
面試問題涉及到的任職素養(yǎng)測評的六大類別
成就與行動類
設定目標
達成目標的行為
個人效能類
自我控制
自信
應變
組織承諾
幫助與服務類
人際理解
客戶服務導向
沖擊與影響類
沖擊與影響
組織認知
關(guān)系建立
管理類
培養(yǎng)他人
指導他人
團隊合作
認知類
分析式思考
概念式思考
專業(yè)知識
v面試問題的類型與基本應對技巧
導入性問題
行為性問題
智能性問題
意愿性問題
情境性問題
壓力性問題
舉例式提問
連串式提問
開放式提問
假設式提問
確認式提問
清單式提問
v常見面試問題及答復分析
工作動機、個人愿望問題
工作經(jīng)歷方面問題
工作經(jīng)驗、工作態(tài)度問題
與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題
穩(wěn)定性問題
靈活性問題
與他人一起工作的問題
強項弱點的問題
興趣、學業(yè)問題
能力表現(xiàn)問題
v面試問答演練
2.績效輔導、績效溝通技巧
v什么是績效輔導
v什么是績效溝通
v績效溝通與輔導的價值
v績效輔導與溝通的卓越績效價值觀
遠見卓識的領導
以戰(zhàn)略導向
顧客驅(qū)動
社會責任
以人為本
合作共贏
重視過程與關(guān)注結(jié)果
學習、改進和創(chuàng)新
系統(tǒng)管理
v績效溝通與輔導的觀念轉(zhuǎn)變
v績效溝通、輔導的工作準備與心理準備
v溝通前的準備
v溝通的時機
v績效輔導、溝通的原則
v績效輔導與溝通的方法、技巧
績效管理中的情境指導
外控型下屬（依賴性比較強）：指導型
內(nèi)控型下屬（相信自己能掌握命運）：參與型
經(jīng)驗豐富、能力較強的下屬：授權(quán)型
經(jīng)驗不足、能力較差的下屬：指導型
工作性質(zhì)、任務不明確，下屬不知道怎么做，壓力較大：指導型
工作性質(zhì)、任務明確，下屬指導如何做：支持型
群體成員內(nèi)部存在激烈沖突：指導型
組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化：支持型
績效輔導與溝通中必須面對的三種自我狀態(tài)
績效輔導的準備工具－績效診斷箱
影響績效的九個因素
工具應用：診斷員工績效不佳的吉爾伯特模型
績效輔導的方法：正式與非正式方法
績效面談的八步法
績效面談的關(guān)鍵要點
績效輔導的GROW法則——從目標到意
績效輔導、溝通的話術(shù)
績效輔導的誤區(qū)與避免
績效反饋的現(xiàn)場沖突區(qū)別與處理
績效輔導與溝通涉及的激勵內(nèi)容
溝通效果的影響因素
【現(xiàn)場模擬】績效輔導的實戰(zhàn)行為技巧
【問題研討】如何面對下屬的不同意見  

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開發(fā)研究會 理事

★中國人力資源開發(fā)研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創(chuàng)業(yè)導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會創(chuàng)始副會長

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會專家技術(shù)委員會委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會 監(jiān)事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問

★南通理工學院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學、心理學、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會、共青團管理

主要關(guān)注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權(quán)的基礎上強調(diào)給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現(xiàn)實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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