【培訓對象】
全員

【培訓收益】
★ 構建發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維； ★ 掌握高效解決問題的方法、工具和步驟； ★ 培養(yǎng)個人與團隊的高效工作風格

 課程導入：
我們在工作中會經(jīng)常發(fā)生什么？
我們以為計劃會按時完成的工作，實際上過了一段時間卻發(fā)現(xiàn)……
我們非常重視某項工作，但從下屬的行為上卻毫無表現(xiàn)……

小組討論：
面對一個問題，你的問題是… …
我們應該做什么？（如果不知道解決方案）
我們應該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）
我們應該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）

總結分享：
我們常常局限思考、歸罪于外、專注于個別事件、對緩慢變化習而不察、經(jīng)驗學習的錯覺；與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較“系統(tǒng)性思維”很重要；

 

結論：在實踐中，用系統(tǒng)思維求解實際問題時，應該兼顧好三個方面即看長期處理近期，看全局掌握局部，看動態(tài)把握靜態(tài)。

第一部分 構建系統(tǒng)性思維

一、系統(tǒng)思考非常重要和必要

1. 案例：從“啤酒游戲”看系統(tǒng)思考

總結與思索：

2. 掌握結構層次的洞察力

3. 系統(tǒng)思考和系統(tǒng)循環(huán)圖帶來的好處

二、什么是系統(tǒng)性思維

體驗1：系統(tǒng)性思維我是大畫家-----畫棵蘋果樹

體驗2：構建系統(tǒng)性思維—我是農(nóng)民企業(yè)家-----賣蘋果

感悟分享： 你從體驗中悟到了什么？

總結：第五項修煉的微妙法則

1. “系統(tǒng)思維”的定義

2. 系統(tǒng)循環(huán)圖

3. 繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則

三、如何系統(tǒng)的思考問題

1. PMI有利因素、不利因素、興趣點

2. CAF 考慮所有的因素

3. RULES 規(guī)則

4. C&S 結果與結局

5. AGO 方向、目的和目標

6. PLANNING 計劃

7. FIP 優(yōu)先考慮的事情

8. APC 其他的選擇、可能性和方案

9. DECISIONS決定

10. 其他人的觀點

實操：根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進行系統(tǒng)思考和系統(tǒng)循環(huán)圖練習

 

第二部分 使用系統(tǒng)思考來解決問題

一、五個步驟讓你高效解決問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類

2. 將問題轉化成具體的課題

3. 找出解決課題的替代方案

4. 運用適合的標準，評估每項替代方案

5. 選出最佳的解決方案，并采取行動

二、從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略

1. SCQA分析幫你發(fā)現(xiàn)問題設定課題

2. MECE分析掌握問題的本質制定替代方案

3. 情境分析提升決策質量

練習：以上三種分析方法

三、如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營銷

1. 思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”模型

2. 適用于業(yè)務分析的“五力”模型

3. 思考組織策略的“7S”模型

4. 擬定營銷策略的“4P”模型

5. 分析事業(yè)組合的PPM矩陣模型

6. 分析消費決策流程的“AIDMA”模型

模擬分析：結合本組織特性選擇合適的模型練習

 

課程收結：解決問題應具備的心理素質

★個人簡介

專家匯首席專家，實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問

國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家

美國認證協(xié)會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師

 

★職業(yè)背景

憑借從事20年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績改進能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓課程，長期專注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養(yǎng)、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領域的研究。

 

★培訓成果
中國移動集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》（全國25班次） 
中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓師提升培訓》

中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓師培訓》
中國電信《TTT內(nèi)訓師技能提升》培訓 

中國聯(lián)通學院全國《TTT高級培訓師培訓》（實訓并擔任培訓師選拔特邀專家評審） 
中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》
索愛普天移動通訊《TTT培訓師培訓》

神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術類課程開發(fā)實戰(zhàn)》培訓 
中國移動福建省中三明分公司《領導力VS魅力提升》、《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓

中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓

中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓

中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務與投訴處理技巧》培訓

中國移動內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓師技能提升》培訓

中國移動河南省中牟分公司《團隊建設與高效溝通》、《時間管理及目標計劃管理》、《金字塔原理》培訓
山東電網(wǎng)青州電力《服務心態(tài)與服務溝通》培訓

新華保險公司《服務禮儀提升》培訓
北京銀行《服務禮儀與服務行為綜合能力提升》培訓
北京四維圖新《有效溝通》培訓

中軟集團《客戶溝通與投訴處理技巧》培訓

中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實戰(zhàn)培訓》

中國外交部《內(nèi)部教員培訓技能提升》共10期培訓，歷時5年

華為石家莊分公司《技術培訓能力提升》

新奧特（北京）視頻技術有限公司《專業(yè)技術人員表達與呈現(xiàn)能力訓練》

杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》

河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應用》共2期

沈陽華潤置地《TTT中高級內(nèi)訓師特訓》

山西電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》

四川電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》共4期

四川移動《金字塔原理在管理中的應用》共4期

黑龍江電信《TTT中高級內(nèi)訓師培訓》

河南電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》

韓國三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實戰(zhàn)特訓》

亞勝《MBTI性格分析技巧》

德國蒂森克虜伯金屬成型（武漢）公司《工作簡報呈現(xiàn)技巧》

中國醫(yī)師報社《性格認知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》

香港NCB南洋商業(yè)銀行《商務禮儀培訓》

陽光保險集團《職業(yè)心態(tài)塑造與高效溝通技巧》

全路通《快樂工作與情商管理》

泛海集團物業(yè)管理公司《職場商務社交禮儀》

澳大利亞CDG國際設計機構《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)素養(yǎng)提升》

天津移動《公文寫作》、《客戶服務溝通與問題快速解決能力提升》

天津濱海新區(qū)軟件園管委會《時間管理與執(zhí)行力》、《高效溝通與執(zhí)行力》、《中層管理干部領悟力與執(zhí)行力提升》

沈陽中小企業(yè)服務中心《客戶溝通管理技能提升》、《企業(yè)內(nèi)訓師培訓技能提升》、《如何制定有效的年度培訓計劃》、《情緒與壓力管理》

北京比如世界《職業(yè)素養(yǎng)及能力提升》、《問題分析與解決能力提升》

北汽集團《專業(yè)工作匯報寫作與呈現(xiàn)技巧》

北京移動《高效決策》

廣東移動《移動用戶行為設計分析》

天津華源《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓技能提升》

天津濱海新區(qū)軟件園管委會《中層管理干部執(zhí)行力與領悟力提升》

民生銀行寧波分行《TTT之企業(yè)內(nèi)訓師培訓》

諾基亞西門子《壓力管理》、《時間管理》

吉林電力《金字塔原理在管理工作中的應用》

四川移動《有效溝通》、《客戶投訴處理技巧》

攀枝花移動《服務理念與服務技能提升》、《內(nèi)訓師教學教研授課能力提升》

周大?！痘诮鹱炙淼墓ぷ鲄R報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》、《正向溝通與工作總結匯報》共4期

廣東移動《體驗式情緒管理》

青海聯(lián)通《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

李嘉誠基金會《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

寧夏中小企業(yè)服務中心《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

歌華有線《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)生涯規(guī)劃》
光大永明資產(chǎn)投資公司《商務禮儀》
澳際留學移民公司《培訓體系搭建》
大亞灣核電《金字塔原理》
廣東移動《金字塔思維實戰(zhàn)》

南開大學金融班《授課技巧提升及課件制作》

全國高級職業(yè)指導師《職業(yè)指導教學實踐能力訓練》

淘寶《服務管理能力提升》

豐田汽車《情緒與壓力管理》共4期

中國移動《新生代員工管理》

北京中鈔集團《金字塔原理與商務公文寫作》共2期

北京京儀大酒店《金字塔原理---解決問題的邏輯應用》

遠洋地產(chǎn)《金字塔原理》

北京兵器工業(yè)部《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達力提升》

濟南齊魯銀行《基于金字塔原理的工作匯報與呈現(xiàn)技巧》

大眾長春一汽《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》

浙商銀行杭州分行《金字塔原理---結構性思維》

北京裝飾工程公司《職業(yè)生涯規(guī)劃》

國家體育總局《職業(yè)生涯規(guī)劃》

卓望集團《時間管理與工作組織技巧》共4期

神華國華電力公司2014年新進高校畢業(yè)生入職集中培訓《結構化思維訓練與團隊成果呈現(xiàn)》

上海佳通輪胎《結構化簡報技巧》

廣東移動互聯(lián)網(wǎng)公司《團隊管理》、《壓力與情緒管理》、《科學工作與高效執(zhí)行》

茅臺集團《基于金字塔原理的企業(yè)應用文寫作》

中廣核電《TTT培訓者的培訓》

南京電力《問題分析與解決能力提升》

中航建筑規(guī)劃設計院《結構化思維與問題分析解決》

廣西金桂紙業(yè)《非人力資源管理的人力資源管理》

沈陽新松機器人《課程開發(fā)》

菏澤電力《金字塔原理》

長春一汽大眾《邏輯思維訓練》4期

北京經(jīng)濟管理干部學院--熱力集團《金字塔原理》6期

北京移動《EQ與情緒管理》

沈陽黎明航空職業(yè)技術學院《課程開發(fā)》

內(nèi)蒙--西部天然氣《金字塔原理》

陜西移動《金字塔原理與結構化思維》

新疆烏魯木齊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)《金字塔原理與公文寫作》

北鈔公司《金字塔原理企業(yè)應用文寫作》

成都民生銀行《職業(yè)化塑造》

杭州浙商銀行《結構化思維》

北京競技世界《金字塔原理與駐足思考》

廣東東莞移動公司《金字塔原理》

上海上汽集團《金字塔原理》

國家電網(wǎng)（濟南）《TTT中級進階訓練》
新世界地產(chǎn)（武漢）《商務公文寫作》
寧波海天集團《群策群力高效會議管理》

杭州丘比食品《策略性提案技巧》

佳通輪胎福建《管理者演講與表達力提升》

臺州泰隆商業(yè)銀行《金字塔原理與公文寫作》

太平洋證券《公文寫作》

甘肅移動《員工職業(yè)化塑造》

邢臺農(nóng)商行《內(nèi)訓師培訓系統(tǒng)訓練》《培訓課程全流程開發(fā)》《教練式培訓技術》

亞寶藥業(yè)《金字塔原理與公文寫作》

昭衍新藥研究中心《管理核心技能提升》
浙商銀行《結構化思維訓練》
周大福沈陽公司《高效溝通與表達》
北京市豐臺發(fā)改委《非人力資源管理的人力資源管理》《教練式有效輔導》《職業(yè)人管理能力修煉》
首鋼《金字塔原理》

利達集團《培訓技能系統(tǒng)訓練》
合肥移動《金字塔原理版權課程移植》
雅居樂《專業(yè)表達與呈現(xiàn)》

南京依維柯《金字塔原理應用》6期
富德生命保險《內(nèi)訓師授課技能提升》

北京金融街地產(chǎn)集團《金字塔原理應用》

合肥名仕碩學TTT公開課

深圳巴士集團《TTT企業(yè)內(nèi)訓師系統(tǒng)訓練》

寧波三星電子《目標與計劃管理》
珠海格力地產(chǎn)《金字塔原理應用》

華融基礎,《金字塔原理與公文寫作》

湖北移動《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

中山華帝股份有限公司《與公司一起成長》

南通中南集團《麥肯錫七步成詩---問題分析與解決》

華帝集團《與公司一起成長-----職業(yè)素養(yǎng)提升》

深業(yè)集團《新員工職業(yè)化塑造》

杭州中國銀行《金字塔原理》

杭州移動《金字塔原理之邏輯思維與有效表達》
伊利乳業(yè)《金字塔原理邏輯思維與有效表達》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歡聚時代《結構化及邏輯思維訓練》
國美控股鵬潤地產(chǎn)《基于金字塔原理的工作匯報》
遠洋地產(chǎn)《基于金字塔原理的公文寫作》
中國煤炭科工集團《角色轉化》

信維通信《高效會議管理》

卓寶科技《目標與計劃管理》

蘭州華潤《基于金字塔原理的公文寫作》

北京鑫泰置業(yè)《系統(tǒng)性思維----問題分析與解決技巧》

平安銀行上海分行《麥肯錫七步成詩全景實戰(zhàn)問題分析與解決》

 

★管理咨詢成果
擅長為企業(yè)提供人力資源管理中的人事測評、人力資源體系建立、企業(yè)培訓系統(tǒng)建設、業(yè)務流程梳理等咨詢，有著較為豐富的操作經(jīng)驗。服務過的企業(yè)：

Ø 天潤房地產(chǎn)集團——高層管理人員測評、培訓規(guī)劃；

Ø 北京萬豐房地產(chǎn)投資集團——工作分析、崗位評估、業(yè)績考評、薪資福利、培訓體系建立；

Ø 北京乾豐置業(yè)房地產(chǎn)有限公司——組織變革、員工職業(yè)生涯規(guī)劃；

Ø 北京德佳房地產(chǎn)有限公司——中高層管理人員能力素質測評；

Ø 三能達集團——高層管理人員能力素質測評；

Ø 北京青龍湖恒達房地產(chǎn)有限公司——人力資源規(guī)劃、薪酬設計、績效考核體系建立；

Ø 德國柏麗廚具——全國分銷商培訓需求調(diào)研、能力素質測評、培訓方案制定、培訓方案實施；

Ø 山西江南餐飲集團——高層管理人員面試、測評選拔；人力資源規(guī)劃、組織結構設計、工作分析、崗位評估、目標體系建立、績效考核機制、薪酬福利設計、培訓體系建立；常年顧問；

Ø 北京日邦印刷有限公司------工作分析、崗位評估、績效考核體系建立；

Ø 北京美?？萍加邢薰?-----員工職業(yè)化評價體系建立；

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------培訓體系建立與課程開發(fā)設計整體咨詢；培訓方案實施，業(yè)績評價與管理體系建設。

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------業(yè)績評價與績效管理系統(tǒng)咨詢

Ø 商務部對外經(jīng)濟貿(mào)易促進局--------業(yè)務流程梳理、流程體系、崗位標準體系建立

Ø 廣東移動互聯(lián)網(wǎng)公司---------新員工培養(yǎng)模式設計

• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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