【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、如何通過形象塑造商務(wù)親和力 2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng) 提升接人待物的情商水平

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明

第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、現(xiàn)代禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營(yíng)銷總監(jiān)案例看禮儀的價(jià)值
4、尊重二字的運(yùn)用
案例分享：《習(xí)禮對(duì)于我的價(jià)值》 課程目標(biāo)：
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對(duì)自己的重要性
第二章節(jié)：
形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——職場(chǎng)男女職業(yè)形象塑造 1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解職場(chǎng)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測(cè)工具運(yùn)用
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場(chǎng)合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
練習(xí)：商務(wù)形象10+1形象自測(cè)
課程目標(biāo)：
根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

 

第三章節(jié)：
行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù) 案例分享：剛進(jìn)銀行在電梯與分行領(lǐng)導(dǎo)相遇……
1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來的大生意》
4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）會(huì)議座次禮儀
4）參與會(huì)議中的講解禮儀
5、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的禮儀細(xì)節(jié)
1）講話的藝術(shù)
2）陪同的位置及講究
3）其他注意事項(xiàng)案例分析《肢體語(yǔ)言暗含的客戶內(nèi)心世界》 課程目標(biāo)：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運(yùn)用。貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。
第四章節(jié)、商務(wù)呈現(xiàn)及客戶溝通禮儀 商務(wù)情境：銷售拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)
視頻案例：錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理
1、商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn)
1）呈現(xiàn)：講臺(tái)禮儀風(fēng)范
2）語(yǔ)氣：商務(wù)親和力練習(xí)
3）表達(dá)：怎么說比說什么更重要
4）內(nèi)容：框架設(shè)計(jì)、素材、邏輯、技巧
2、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽的技巧
1）聆聽尋找客戶心理訴求
2）高品質(zhì)同理傾聽技巧
需求價(jià)值觀的確認(rèn)——說的技巧
1）跟帶技術(shù)的運(yùn)用
2）好問題成就好業(yè)績(jī)：如何提問
3）確認(rèn)總結(jié)
3、異議處理的肯定認(rèn)同迂回法
4、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
5、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
6、課程回顧及階段性總結(jié) 課程目標(biāo)：
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在職場(chǎng)洽談中步步為營(yíng)？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語(yǔ)言的部分。
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
2、所有章節(jié)總結(jié)回顧
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 

IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)
世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師
曾任：北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何慧老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢，常年來活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。
世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師
參與2016—2018寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷售轉(zhuǎn)化率提升30%
中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師
參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。
大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與中國(guó)南方電網(wǎng)西南區(qū)建立長(zhǎng)期員工素養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，學(xué)員好評(píng)98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國(guó)《人才搭建項(xiàng)目》項(xiàng)目落地問卷調(diào)查1000份，好評(píng)率97.7%
參與中國(guó)移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項(xiàng)目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷相關(guān)輔導(dǎo)，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》
參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃、培訓(xùn)師甄選與輔導(dǎo)項(xiàng)目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學(xué)員好評(píng)100%

【授課風(fēng)格】
一、瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
二、靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
三、拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
四、強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務(wù)溝通：
《服務(wù)專家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》
《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
《企業(yè)團(tuán)隊(duì)同理心溝通技巧》
《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》
商務(wù)禮儀：
《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問綜合禮儀提升技巧》
《服務(wù)禮儀》
《酒店五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀》
《情商修煉與商務(wù)禮儀》
 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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• 高級(jí)商務(wù)禮儀接待與宴請(qǐng)

   

  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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