【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握客戶開(kāi)發(fā)的基本技巧； 通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。 通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，學(xué)會(huì)跟進(jìn)客戶的基本技能。 通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。 （備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

第一部分：商務(wù)禮儀與情商管理
什么是關(guān)系維護(hù)？
關(guān)系意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)
敏聽(tīng)與善說(shuō)
察言與觀色
懂比愛(ài)更重要
實(shí)操訓(xùn)練：分組PK練習(xí)
關(guān)系意識(shí)之——創(chuàng)造驚喜
詢問(wèn)的技術(shù)與藝術(shù)
行動(dòng)快與慢
超值體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)
關(guān)系意識(shí)之——尊重多元化
場(chǎng)景與潛意識(shí)
客戶贊美的妙用與方法
實(shí)操訓(xùn)練：分組PK練習(xí)
關(guān)系意識(shí)之——預(yù)期管理
行為背后的動(dòng)機(jī)
情緒的鏡像理論
案例分析：視頻討論P(yáng)K
四種不同的行為傾向客戶的方式
第二部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力
小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
個(gè)人品牌形象管理ABC原則
著裝認(rèn)知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)
案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？
著裝級(jí)差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識(shí)人”？
如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”
穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
職場(chǎng)著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第三部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
探尋肢體語(yǔ)言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說(shuō)話
小游戲：四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對(duì)等原則
主隨客便原則
迎接的“先來(lái)”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場(chǎng)演練：
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作
中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討：
大宗客戶宴請(qǐng)的禮儀
客戶邀約技巧
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
宴請(qǐng)接待禮儀
餐的特色和主要類別
宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序
擺臺(tái)與座次安排
點(diǎn)酒與點(diǎn)菜
餐具和酒具的使用
茶飲、咖啡禮儀
泡茶禮儀的六大要素
倒茶禮儀的七大要素
受茶禮儀的三大要點(diǎn)
喝茶禮儀的四大要點(diǎn)
伴手禮的選擇與相送
陌生客戶管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時(shí)省力？
甄別陌生人信用
飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的：維護(hù)與表達(dá)
何為對(duì)的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈(zèng)送時(shí)機(jī)
第四部分 積極情緒——自我情緒管理
【思考討論】讓我們不快樂(lè)原因有哪些？
一、正確認(rèn)識(shí)情緒
1、情緒的定義
2、情緒的種類與功能
3、情緒管理的目標(biāo)
4、情緒與壓力的關(guān)系
二、情緒與壓力管理
1、問(wèn)題中心應(yīng)對(duì)策略
（1）歸因分析——三維度六因素歸因模式
（2）問(wèn)題解決
應(yīng)對(duì)策略
行動(dòng)計(jì)劃
（3）時(shí)間管理
正確的行事優(yōu)先級(jí)
目標(biāo)金字塔
2、情緒中心應(yīng)對(duì)策略
（1）認(rèn)知重建
理性情緒療法（ABC 理論）——ABCDE治療模式
（2）放松減壓——自我催眠減壓療法
音樂(lè)放松
呼吸放松
冥想放松
漸進(jìn)式肌肉放松
（3）運(yùn)動(dòng)減壓
（4）飲食減壓
（5）生理減壓
第五部分 積極認(rèn)知——提升自信，正面思考
【思考討論】人的自信是怎么產(chǎn)生的？你有什么好的方法?
職場(chǎng)情緒價(jià)值
案例分析：什么原因讓你在那一刻奔潰了？
1、什么是情緒價(jià)值
2、情緒價(jià)值三要素
3、提升職場(chǎng)情緒價(jià)值的四個(gè)方法
情緒價(jià)值與信任的關(guān)系
案例分析：信任是降低溝通成本的工具
1、信任成本
2、情緒價(jià)值正向吸引力
3、建立信任的核心要素

第六部分 積極行為——擺正心態(tài)，干好工作
干好工作的四大積極信念
正向思維
反求諸己
競(jìng)合思維
結(jié)果導(dǎo)向
干好工作需擺正“五大心態(tài)”
1、凡事?lián)Q位思考，領(lǐng)導(dǎo)不容易
2、凡事付出在先，回報(bào)在后
3、凡事團(tuán)隊(duì)第一，態(tài)度第一
4、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口
5、凡事積極，不帶情緒上班
擺正心態(tài)“做人”與“做事”
1、擺正心態(tài)，左手做人，右手做事
2、職場(chǎng)就是道場(chǎng)，工作就是修行
3、擺正心態(tài)，不做有才華的窮人

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開(kāi)篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測(cè)查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營(yíng)養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂(lè)從“心”開(kāi)始講座目標(biāo)：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速變革的社會(huì)環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會(huì)公民。1、..

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• 職場(chǎng)女性情緒及壓力管理―—— 做快樂(lè)健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛(ài)女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認(rèn)知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來(lái)自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長(zhǎng)期失調(diào)會(huì)引起的疾??？三、女性朋友應(yīng)該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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