【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) 掌握溝通管理的方法和技巧 了解職場(chǎng)情商的具體表現(xiàn)形式 個(gè)人影響力提升的四個(gè)維度

思考：
什么是情商？如何用情商創(chuàng)造人際能力？
從“人”到“人脈”的思考
企業(yè)與客戶的關(guān)系是什么？
如何站在更高的角度看待目標(biāo)導(dǎo)向與價(jià)值鏈接？
如何透過情商管理提升自我效能感？
引言：心態(tài)與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變
“政企關(guān)系”的定位——你們VS 我們
“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好
 “工作內(nèi)容”的定位——份外VS份內(nèi)
 “工作語言”的定位——技術(shù)語言VS服務(wù)語言
 “工作心態(tài)”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
 “思維方式”的定位——貼標(biāo)簽VS善解人意
 “客戶心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客戶情境
一、快速構(gòu)建你的品牌吸引力
1、用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力
2、個(gè)人品牌形象管理ABC原則
3、著裝認(rèn)知五層次
4、用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”
5、用個(gè)人品牌搭建信任
6、為什么說“站在未來看現(xiàn)在，放下小我看人性”
二、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建
認(rèn)知關(guān)系中的角色定位
建立起伙伴關(guān)系
立場(chǎng)是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動(dòng)力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
關(guān)系搭建的三個(gè)層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
三、知己解彼運(yùn)籌帷幄
1.如何基于場(chǎng)景的更好表達(dá)
- 表達(dá)的四個(gè)原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場(chǎng)景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個(gè)層次
- 傾聽的四個(gè)維度
- 積極傾聽測(cè)試；
4.如何在飯局中組織一場(chǎng)談話
- 價(jià)值與場(chǎng)域的重點(diǎn)
- 談話跑題怎么辦
- 時(shí)刻專注人際關(guān)系
5.通過非語言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識(shí)別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別
四、知己知彼 運(yùn)籌帷幄
“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：你所不知的政府部門工作人員的溝通狀態(tài)
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法
“喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何因勢(shì)利導(dǎo)滿足需求？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與吹毛求疵的他相處？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法
五、客戶體驗(yàn)動(dòng)線設(shè)計(jì)（案例分析與實(shí)操演練）
如何探索需求
辨微識(shí)心引導(dǎo)技術(shù)
視覺引導(dǎo)與目光搭建
致意微笑與眼神共鳴
適時(shí)的停留與節(jié)奏的控制
適度的語調(diào)與共情的價(jià)值
目光停留與溫情注視
六、客戶服務(wù)溝通的底層邏輯與工作實(shí)操
一、溝通中的五感六覺
（一）視頻溝通中的感官思維
（二）視頻溝通中“五感”的運(yùn)用
（三）溝通中“六覺”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識(shí)別方法
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對(duì)象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二）聞——聽出意圖，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
（1）0級(jí)反饋
（2）ǀ級(jí)反饋
（3）∥級(jí)反饋
3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造對(duì)方的行為搭建信任
（1）二級(jí)反饋模型
（2）BIC反饋模型
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、換位思考
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點(diǎn)
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
（四）說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、換位思考與同理心
3、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
4、知己解彼的關(guān)鍵步驟
5、滿意的四個(gè)維度
七、實(shí)戰(zhàn)飯局管理與心理攻守技巧
想成為應(yīng)酬管理高手的第一要義是什么？
具備社交的基本意識(shí)
案例分析：你具備這種意識(shí)嗎
上應(yīng)酬前的開胃菜——如此真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)，你如何破解？
商務(wù)應(yīng)酬基本禮儀
著裝禮儀
談話禮儀
名片禮儀
握手禮儀
商務(wù)應(yīng)酬專業(yè)溝通能力
聽看問說的基本功
商務(wù)溝通的四大習(xí)慣
攻心溝通的五大策略
溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù)，否定客戶的藝術(shù)，贊美客戶的藝術(shù)……
如何與不同性格類型的客戶溝通
應(yīng)酬的5W （應(yīng)酬的時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等）
基于目標(biāo)導(dǎo)向的情景構(gòu)建
時(shí)間的選擇技巧
地點(diǎn)的選擇技巧
座位的擺放策略
隨著進(jìn)程的深入，安排人員的禮敬次序
酒的選擇
認(rèn)識(shí)你的社交風(fēng)格
規(guī)避式
競(jìng)爭(zhēng)式
讓步式
妥協(xié)式
雙贏式
你所不知應(yīng)酬中的力量
時(shí)間的力量
專業(yè)的力量
權(quán)力的力量
人格的力量……
如何拒絕客戶提出的要求？如何解決客戶的異議？
如何不失水準(zhǔn)的敬酒？ 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3876  

  

• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

  ￥   元/ 天

  人氣：2609  

  

• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

  ￥   元/ 天

  人氣：1978  

  

• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、每個(gè)型格的性格解析2、每個(gè)型格的性格變化3、九型人格的自我認(rèn)知自我測(cè)試---通過表格的測(cè)試性格對(duì)號(hào)入座---參加者表白..

  ￥   元/ 天

  人氣：2131  

  

• 高級(jí)商務(wù)禮儀和人際溝通

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象 2、不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn) 3、職業(yè)人士的形象規(guī)范 提示：我們的著裝影響著外界對(duì)我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗! 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1871