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呼叫中心招聘與面試技巧

課程編號：32803

課程價格：￥0/天

課程時長：1 天

課程人氣：280

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)HR

【培訓收益】
明晰招聘的重要性； ◆認清招聘和選才誤區(qū)并有效的避免； ◆熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項； ◆辨識面試中的"真實"與"謊言"； ◆根據目標和維度設定面試計劃； ◆掌握結構化面試的方法與技巧。

第一部分 工作態(tài)度決定一切---建立對招聘工作的正確理念
自測：貴公司招聘體系是否科學有效？
為什么要做好招聘工作？
招聘失敗的成本
視頻討論：看企業(yè)如何招人?
人員招聘的十大核心理念
最好的不一定是最合適
堅持用人所長
[學歷]不代表[能力],[經歷]不同于[經驗]；
強調企業(yè)文化的認同感
企業(yè)與應聘者之間的“互動營銷”
寧缺勿濫，“請神容易送神難”
小心遭遇面霸，不要提無效問題；
招聘是所有部門的事情；
招聘既有“科學性”，又有“藝術性”
招聘工作只有開始，沒有結束
成功招聘,理念先行---優(yōu)秀面試官的職業(yè)心態(tài)
優(yōu)秀面試官應具備的素質與條件
給應聘者一個好印象：面試官的面試禮儀
維護求職者的自尊
小結：準備工作做失敗了，你就是準備著失敗

第二部分 呼叫中心要什么樣的人---招聘崗位需求分析
呼叫中心客服人員需要具備的核心素養(yǎng)是什么？
人力規(guī)劃需求預測的操作思路
案例分析：
招聘計劃撰寫
如何進行招聘崗位需求分析---實戰(zhàn)技巧：“呼叫中心鉆石模型”
崗位基本剛性要求
應知應會專業(yè)知識
工作必備綜合技能
職業(yè)態(tài)度
特別加分項
七步成詩----如何構建呼叫中心招聘崗位之“鉆石模型”

第三部分 哪里去尋找更多---招聘渠道運用技巧
專題討論：“招工難”將演變成為一種常態(tài)
內部招聘的主要方法及分析
晉升、競聘、職位調動、工作輪換
內部招聘案例討論：小李的困惑
如何根據招聘崗位選擇招聘渠道
人才尋訪、獵頭、現(xiàn)場招聘；
內部推薦、校園招聘、網絡招聘、報刊廣告
專題討論：企業(yè)校園招聘技巧
校園招聘形式要在傳統(tǒng)中求創(chuàng)新
信息發(fā)布：
宣講準備：
主題宣講:
溝通交流:
后續(xù)反饋。
招聘渠道發(fā)展趨勢與新興渠道
專題：簡歷篩選，收集整理求職資料
樂百氏挑選候選者的三道程序
高效簡歷篩選的三個原則
從“簡歷正文內容”本身讀出的信息
如何提高簡歷篩選速度
面試官要重點關注的簡歷信息
工具：招聘渠道分析評估表
有效簡歷率（面試人數(shù)/簡歷總數(shù)）
面試錄取率（錄取人數(shù)/面試人數(shù)）
綜合成功率（有效簡歷率*錄取成功率）
實戰(zhàn)案例：某企業(yè)2010年招聘渠道數(shù)據對比分析

第四部分 候選者是否真的勝任---面試理論與實踐
筆試
書面試卷進行筆試的特點
案例：
非結構化面試與結構化面試
結構化面試的特點
面試問題多樣化
面試要素結構化
評分標準結構化
考官結構化
面試程序及時間安排結構化
如何操作結構化面試：“六步法”
視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評價？
情景模擬法
實戰(zhàn)面試分享：情景模擬案例
使用“情景模擬法”的技巧要點
壓力面試法
實戰(zhàn)面試分享：壓力面試模擬案例
使用“壓力面試法”的技巧要點
行為面試法
STAR行為面試的典型問題舉例
行為面試的操作要點

課程總結與知識回顧 

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