一、優(yōu)秀職業(yè)人的三大基本素養(yǎng)
1.發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題
2.團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
3.工作執(zhí)行到位

二、如何發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題？
1.問(wèn)題在哪里？
（1）什么是問(wèn)題
（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題首先得有標(biāo)準(zhǔn)
（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)自于工作的精細(xì)與精準(zhǔn)
2.如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——學(xué)會(huì)用系統(tǒng)化思維分析問(wèn)題
（1）什么是系統(tǒng)化思維
（2）系統(tǒng)化思維的基礎(chǔ)是對(duì)事實(shí)的全面客觀認(rèn)知
（3）什么才是事實(shí)？
（4）如何認(rèn)知事實(shí)
（5）如何用系統(tǒng)化思維分析問(wèn)題
3.分析解決問(wèn)題的六個(gè)工具
（1）頭腦風(fēng)暴
（2）思維導(dǎo)圖
（3）魚(yú)骨圖
（4）腦力傳遞
（5）關(guān)聯(lián)圖
（6）決策矩陣法

三、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
1.到底什么是團(tuán)隊(duì)
2.向狼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神
3.溝通協(xié)作的本質(zhì)是雙贏
（1）雙贏的本質(zhì)是讓步和交換
（2）溝通協(xié)作與問(wèn)題認(rèn)知的最大障礙是“自以為是”
（3）實(shí)現(xiàn)雙贏的兩個(gè)基本前提
4.溝通從聽(tīng)明白開(kāi)始
（1）聽(tīng)得四個(gè)維度
（2）做好傾聽(tīng)的五個(gè)好習(xí)慣
（3）“黃金沉默”也是一種傾聽(tīng)
5.團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的六大障礙
6.如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互相理解
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）
（3）定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）
（4）通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流
7. 如何加強(qiáng)共贏思維
（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）
（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）

四、寫(xiě)作與表達(dá)
1.什么是邏輯清晰的表達(dá)方式
2.邏輯思維混亂的表現(xiàn)
3.結(jié)構(gòu)化思維的定義
4.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯核心
5.結(jié)構(gòu)化思維解決的核心問(wèn)題——想不明白、說(shuō)不清楚
6.結(jié)構(gòu)化思維寫(xiě)作與表達(dá)的工具
7.系統(tǒng)化思維的四個(gè)邏輯原則
（1）結(jié)論先行
（2）以上統(tǒng)下
（3）歸類分組
（4）邏輯遞進(jìn)
9. 系統(tǒng)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)
（1）什么是TOPS
（2）縱向子結(jié)構(gòu)與橫向子結(jié)構(gòu)
（3）什么是SCQA的表達(dá)邏輯
（4）表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)—歸納與演繹
10. 用STATE的方式有效陳述觀點(diǎn)
11. 如何用SPIN結(jié)構(gòu)讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)
12. 如何用LSCPA結(jié)構(gòu)緩解化解交流沖突

五、工作如何執(zhí)行到位
1.執(zhí)行就是要做出組織和領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果
2.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題是想清楚問(wèn)題、做出組織想要結(jié)果的前提
3.什么是結(jié)果？
4.做出結(jié)果的五個(gè)核心步驟
（1）結(jié)果要清楚
（2）方法要得當(dāng)
（3）過(guò)程要檢查
（4）獎(jiǎng)懲要及時(shí)
（5）改進(jìn)要復(fù)制
5.執(zhí)行出結(jié)果的工具—以結(jié)果為導(dǎo)向的動(dòng)作分解表 

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