一、什么是中國式關(guān)系
1.什么是人際關(guān)系
2.中國式人際關(guān)系的誤區(qū)
3.中國人際思維的三大核心
4.會說話、會做人、會做事
5.中國人的圈子文化
6.如何建立聯(lián)系？
7.如何進入圈子？

二、好的開始——建立信任
1.不信任=丟單
2.取信手段之中間人介紹
3.取信手段之共同點策略
4.取信手段之專業(yè)感
5.取信手段之專業(yè)能力
6.取信手段之關(guān)注與關(guān)懷
7.取信手段之合理化建議
8.取信手段之資質(zhì)證明
9.取信手段之常來常往

三、關(guān)系深化——中國特色的客戶交流技巧
1.銷售人員說話的三種境界
（1）用嘴說
（2）用心說
（3）用情說
視頻案例：菜鳥銷售成功記
2.溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)
影響和引導(dǎo)的六字核心
視頻案例分享：領(lǐng)導(dǎo)為什么聽你的？
3.增強個人柔性影響力的四大工程
（1）營造良性的溝通氣場—讓對方靠近你
（2）同理心迎合的藝術(shù)—讓對方喜歡你
語言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享：難纏的買車人
（3）學(xué)會提指導(dǎo)性建議—讓對方相信你
（4）專業(yè)贏得榮譽—讓對方崇拜你
4.影響客戶的四種策略
策略一：“同流才能合污“—贊美和認同
策略二：溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享：相親
策略三：預(yù)先框示與立標準
策略四：危機引導(dǎo)
視頻案例分享：我沒病!

四、關(guān)系鞏固——利益鏈接
1.怎樣理解客戶的利益？
2.個人需求與組織需求
3.客戶需求的冰山模型
4.最優(yōu)利益表現(xiàn)形式
5.最優(yōu)利益之表面風光
6.最優(yōu)利益之問題解決
7.最優(yōu)利益之個人滿足

五、關(guān)系鞏固——關(guān)鍵人
1.找不到人與找不對人、上面沒人與中途換人
2.客戶人群分類與采購小組組成
3.客戶采購小組人員類型分析與應(yīng)對策略
4.“教練”的選擇與作用
5. 使用教練的注意事項
6.“線人”的選擇與作用
7.線人與教練關(guān)系的處理
8.如何找到關(guān)鍵決策人
9.如何發(fā)展企業(yè)“高層”關(guān)系

六、關(guān)系維度——不同階段的關(guān)系處理
1.客戶關(guān)系發(fā)展的四個階段
2.孕育階段的關(guān)系處理
3.初始階段的關(guān)系處理
4.中期階段的關(guān)系處理
5.戰(zhàn)略合作伙伴階段的關(guān)系處理
6.如何處理關(guān)系僵局與關(guān)系中斷
7.四大階段的關(guān)系提升策略

七、關(guān)系深度——個體維護
1.客戶的四種心理類型
2.外顯控制型——巴頓將軍
3.內(nèi)斂控制型——吳站長
4.外顯平和型——克林頓
5.內(nèi)斂平和型——圣雄甘地 

• 客戶信息分析及關(guān)系營銷策略

   

  課程大綱開篇/課程導(dǎo)入/形成團隊達成共識，課程概述第一講：金融理財服務(wù)定位1.金融理財業(yè)務(wù)工作定位2.金融顧問的角色定位3.增加客戶“黏性”出發(fā)點探究4.提升SOW(錢夾份額)與KY3(認識客戶)的意義與效果第二講：關(guān)系營銷策略之投資心理識別及應(yīng)用一、客戶投資性格心理學(xué)1.客戶投資性..

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• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點政府機構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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