【培訓(xùn)對象】
市場與職能線各級管理人員

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員認(rèn)識4G和移動互聯(lián)發(fā)展機(jī)遇，掌握流量運(yùn)營的核心知識。

第一章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代運(yùn)營發(fā)展趨勢

1. 1、4G時代的移動互聯(lián)網(wǎng)變革

2、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

3、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展成功要素分析

4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動整個信息產(chǎn)業(yè)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢、戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略。

5、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端發(fā)展趨勢以及對于信息化的推動

6、移動寬帶、無線智能管道技術(shù)、“城市光網(wǎng)”和FTTH及數(shù)字家庭發(fā)展方向；

7、各種前沿技術(shù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和全業(yè)務(wù)運(yùn)營分析

8、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析及新業(yè)務(wù)新市場規(guī)劃

9、基于新技術(shù)的新業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展策略及市場分析和預(yù)測

10、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展管理 第二章 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和盈利模式

1. 1、移動互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和主要接入技術(shù)

2、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式與應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展

3、移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈

4、移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、成功關(guān)鍵因素

5、智能終端多形態(tài)發(fā)展及以移動終端為核心的多屏融合技術(shù)

6、客戶需求分析與創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計

第三章 移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式和營銷模式

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷所需的新工具 ? 社會化媒體興起對服務(wù)的改變 ? 什么是全媒體交互 ? 原有客服平臺的邏輯結(jié)構(gòu)和全媒體交互的平臺邏輯結(jié)構(gòu) ? 因變而變-全媒體下的客服績效與報表管理系統(tǒng)

2、全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機(jī)器人對客服的改變 ? 移動互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力-智能全網(wǎng)搜索引擎 ? 如何應(yīng)對每天數(shù)十萬的全媒體交互-智能機(jī)器人工作原理 ? 社會化媒體交互請求的處理流程 ? 全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機(jī)器人案例分析

3、全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 ? 客服使用大數(shù)據(jù)分析的意義 ? 全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價值分群 ? 利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客服向全媒體交互的轉(zhuǎn)型

4、全媒體交互中心案例分享 ? 全媒體交互實踐 ? 從用全媒體做語音客服的事，到用全媒體做語音客服不能做的事 ? 全媒體互動+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身 ? 服務(wù)變革的下一步，微社區(qū)與眾包

第四章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場策略

1.新產(chǎn)品規(guī)劃、客戶分析與產(chǎn)品推廣策略

2.行業(yè)信息化案例分析及方案設(shè)計

3.重點(diǎn)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品解決方案、市場定位和推廣案例

4.新業(yè)務(wù)產(chǎn)品資源需求分析

5.營銷戰(zhàn)略的基本模式

6.新業(yè)務(wù)的全面推廣與運(yùn)營

7.移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程、國內(nèi)外移動通信企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略與現(xiàn)狀

8.業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同問題、融合政策、海外案例介紹

9.業(yè)務(wù)發(fā)展推廣策略（手機(jī)終端補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)綁定等策略介紹）

10.業(yè)務(wù)品牌、產(chǎn)品鏈、渠道策略

11.海外4G發(fā)展經(jīng)驗介紹、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略

第五章 運(yùn)營商做好流量經(jīng)營的基礎(chǔ)

1.從話音經(jīng)營到流量經(jīng)營的趨勢 移動語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長趨勢 智能終端的逐步普及 手機(jī)客戶消費(fèi)行為發(fā)生變化

2.什么是流量經(jīng)營 運(yùn)營意義上的vs管理意義上的 廣義的vs.狹義的 流量經(jīng)營要解決什么問題

3.國際運(yùn)營商流量經(jīng)營的做法 流量有效性提升 打造聚合平臺 建設(shè)智能管道 創(chuàng)新定價機(jī)制 定制終端及開放終端策略

4.對運(yùn)營商做好流量經(jīng)營的建議 流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化 完善流量資費(fèi)體系 建立數(shù)據(jù)挖掘分析模型，透過用戶行為經(jīng)營流量 提高智能手機(jī)占比

第六章 運(yùn)營商如何做好流量經(jīng)營

1、流量經(jīng)營：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局

2、流量沖擊波

3、流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費(fèi)

4、需要由“概念”變成產(chǎn)品

5、思考1：分流、限流還是引流？

6、思考2：提升流量本身價值還是以流量為手段？

7、找到網(wǎng)絡(luò)的金鑰匙

8、流量識別：讓數(shù)據(jù)可管可控

9、思考3：經(jīng)營流量與經(jīng)營話務(wù)量的網(wǎng)絡(luò)有何不同？ 

楊茂林老師：
指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO
高智達(dá)通訊公司創(chuàng)始人
盟客平臺創(chuàng)始人
高級人力資源管理師
企業(yè)管理顧問師
互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家
大客戶、集客服務(wù)營銷專家
電話營銷管理專家
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師 

• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)下的汽車微營銷（汽車行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車企和經(jīng)銷商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車品牌做互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車行業(yè)？4S店經(jīng)營者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營銷85后、90后人群的典型特征定義汽車品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號公路的故事案例分享：奔馳..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的直播營銷策略

   

  一、直播營銷：開啟內(nèi)容營銷的新時代1、直播營銷的優(yōu)勢與常見的形式2、直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式的對比3、最核心的直播四大平臺分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類直播平臺3.2、電商類直播平臺3.3、短視頻的直播平臺3.4、教育類的直播平臺二、直播營銷方案策劃：構(gòu)建清晰的直播營銷思路1、定目標(biāo)：明確直播營銷要實現(xiàn)..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的精焳營銷-數(shù)據(jù)分析

   

  一、大數(shù)據(jù)未來的通行證美國的大數(shù)據(jù)、阿里的大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)改變未來未來誰是王者案例：未來的一天、IBM的規(guī)劃二、數(shù)據(jù)分析五步法1）數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集不等CRM2）數(shù)據(jù)清洗3）數(shù)據(jù)建模4) 數(shù)據(jù)整理三、市場調(diào)查1）市場調(diào)研帶來哪些價值機(jī)會點(diǎn)研究品牌研究廣告促銷研究滿意度研究四、數(shù)據(jù)分..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電商營銷攻略

   

  第一節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)時代特征及發(fā)展趨勢（1.5小時）通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢和總體特征將能夠準(zhǔn)確把握電商發(fā)展方向，掌握電商營商環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動）1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特征及與傳統(tǒng)時代電商經(jīng)營環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）1.3 移動互聯(lián)網(wǎng)的總體發(fā)展趨勢（45分鐘，講授+案例） ..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的精焳營銷

   

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