【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別； -掌握管理溝通的驅(qū)動(dòng)； -掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的技巧； -掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的會(huì)議管理； -掌握問題的本質(zhì)和分類； -掌握分析問題的程序和工具； -掌握解決問題的方法及工具； -掌握規(guī)避嚴(yán)重問題的方法和技巧

引言：管理者為什么要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)？基于心理學(xué)的管理思維升級(jí)指的是什么？
第一部分：?jiǎn)栴}分析與解決
第一講、討論問題
- 案例討論：什么是問題？
1.解決三步走
- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）
- 分析問題（問題為什么存在）
- 解決問題（我們能做什么)
2.界定問題
- 問題是差距
- 問題是障礙
- 問題是機(jī)會(huì)
案例分析：搞清楚問題是什么
案例分析：像剝竹筍一樣提問
提問引發(fā)思考，告訴引發(fā)爭(zhēng)辯
現(xiàn)場(chǎng)演練：各組討論，提出實(shí)際工作中的問題并進(jìn)行陳述
現(xiàn)場(chǎng)演練：定義你的問題
第二講、如何分析問題
1. 問題的分類與分析程序
- 救火類問題的特征與分析程序
- 發(fā)現(xiàn)類問題的特征與分析程序
- 預(yù)測(cè)類問題的特征與分析程序
2. 小組討論：我們的問題屬于哪一種？
3.問題分析的三個(gè)層面
- 數(shù)據(jù)層面
- 體驗(yàn)層面
- 理解層面
4.問題分析的方法
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問題的原因
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：5W2H全面分析問題
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：魚骨圖法對(duì)原因進(jìn)行歸類分析
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：5WHY法找到問題主因
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用分析工具分析問題
第三講、如何解決問題
1. 思維方式與問題解決
2. 突破原有思維束縛
- 條線思維的特點(diǎn)
- 水平思維的特點(diǎn)
- 混合思維在工作中的應(yīng)用
3. 案例討論：招不來的業(yè)務(wù)員（案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整）
4. 問題解決模型：產(chǎn)生備選方案
- 備選方案的產(chǎn)生原則
- 產(chǎn)生更多備選方案的三個(gè)方法
頭腦風(fēng)暴
延遲判斷
擴(kuò)展當(dāng)前方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：備選方案設(shè)計(jì)
5. 問題解決模型之二：評(píng)估和選擇一個(gè)備選方案
- 備選方案的七大評(píng)估要點(diǎn)
- 科學(xué)評(píng)估的原則
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：方案評(píng)估
- 個(gè)人決策與集體決策
- 個(gè)人分析性問題解決
- 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問題解決
- 決策中的“決”與“策”
- 科學(xué)決策的基本流程
- 備選方案選擇有工具：5W2H+28問
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：備選方案選擇與決策
6. 問題解決模型之三：實(shí)施與追蹤解決方案
- 有效實(shí)施的六個(gè)特征
- 解決方案的實(shí)施流程
確定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
確定解決方案
制定推進(jìn)計(jì)劃
提供資源支持
過程把控
- 解決計(jì)劃的工具：一頁紙工作推進(jìn)表
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}解決方案的實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)

第二部分：管理溝通
第一講：溝通、管理溝通
5.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對(duì)上溝通無重點(diǎn)
- 對(duì)客溝通無行動(dòng)
6.喬哈瑞溝通視窗
7.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
8.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
9.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的四要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測(cè)試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響
第三講：如何與上級(jí)溝通
1.對(duì)上溝通要注意的三因素
- 了解對(duì)象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
2.溝通匯報(bào)的策略
- 討論：什么回報(bào)才能引起領(lǐng)導(dǎo)的注意力？
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)
- 如何進(jìn)行問題匯報(bào)
- 如何進(jìn)行年終匯報(bào)
第四講：如何與下級(jí)溝通
1.工作委派的五步法
2.如何做反饋
- 常見的三種反饋形式
- 溝通的基本公式
- 如何正面激勵(lì)，撒種子
- 如何非暴力溝通
第三部分：以結(jié)果為導(dǎo)向的會(huì)議管理
第一講、 會(huì)議管理的本質(zhì)是什么？
會(huì)議管理的三大痛點(diǎn)
- 會(huì)議無流程
- 會(huì)議無規(guī)則
- 會(huì)議無結(jié)果
會(huì)議管理的三大系統(tǒng)
- 會(huì)議流程系統(tǒng)
- 會(huì)議規(guī)則系統(tǒng)
- 會(huì)議工具系統(tǒng)
第二講、 以結(jié)果為導(dǎo)向的會(huì)議管理
1.討論：會(huì)議的目的和作用
商量方法、解決問題
信息交流，溝通有無
匯報(bào)業(yè)績(jī)，量化目標(biāo)
資源共享，協(xié)調(diào)矛盾
激勵(lì)士氣，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
2.會(huì)議流程的二個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
- 案例分析：九段秘書的修煉
- 會(huì)議流程的兩個(gè)核心部分
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施部分
不同會(huì)議的會(huì)議流程
3.會(huì)議規(guī)則制定的三個(gè)要點(diǎn)
- 會(huì)議角色：主持人和參會(huì)人
- 主持人的角色定位
- 參會(huì)人的角色定位
4.以結(jié)果為導(dǎo)向的工具
- 創(chuàng)新型會(huì)議的具體方法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問題會(huì)議法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的四步法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的工具
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的其他使用方法
案例演練：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問題
討論：如何開總結(jié)會(huì)，才能萃取經(jīng)驗(yàn)，提升效果？
個(gè)人分享會(huì)
工具：個(gè)人分享會(huì)表單
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)
復(fù)盤會(huì)行動(dòng)五階段
復(fù)盤會(huì)的基本原則
復(fù)盤會(huì)對(duì)人的要求
討論：如何用會(huì)議激發(fā)員工士氣？
巧用會(huì)議主持人
善用團(tuán)隊(duì)分享
討論：如何用翻轉(zhuǎn)課堂傳達(dá)關(guān)鍵信息？
翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn)
翻轉(zhuǎn)課堂對(duì)與會(huì)人的要求
反轉(zhuǎn)課程的流程
總結(jié)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整. 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

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  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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