【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握管理溝通的驅(qū)動(dòng) -掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的技巧

第一講：溝通與管理溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 對(duì)客溝通無(wú)行動(dòng)
2.360度溝通是什么？
- 上下級(jí)溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
5.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二講：阻礙溝通的四要素
討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測(cè)試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

第三講：如何與上級(jí)溝通
1.對(duì)上溝通的三因素
- 了解對(duì)象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
2.溝通內(nèi)容的編排
- 怎樣甄選溝通內(nèi)容
- 理性的思考
- 感性的表達(dá)
3.溝通的策略
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)
- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)
- 如何進(jìn)行年終匯報(bào)

第三講：如何與下級(jí)溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
- 從技術(shù)到管理
- 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)
- 從人際到績(jī)效
2.工作委派的五步法
案例分析：李經(jīng)理的工作委派出了哪些問(wèn)題？
3.常見(jiàn)的三種反饋形式
- 一級(jí)反饋
- 二級(jí)反饋
- 零反饋
案例分析：大周的反饋屬于哪種反饋？可以怎樣調(diào)整？
4. 高情商溝通的四步法
- 事實(shí)
- 感受
- 需求
- 請(qǐng)求
- 案例分析：客戶經(jīng)理大張的困惑

備注:以上大綱可以根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整或定制. 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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