【培訓(xùn)對象】
銷售代表，基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-重新定義沖突 -掌握沖突的核心原因 -掌握行為風(fēng)格對沖突的影響 -掌握自我賦能的技巧和方法

第一講：服務(wù)與沖突意識塑造
1.績效提升離不開專業(yè)的服務(wù)意識
-案例分析：產(chǎn)品同質(zhì)情況下，如何獲得良好的績效？
-討論：影響服務(wù)結(jié)果的因素有哪些？
2.服務(wù)意識塑造的三個(gè)方面
-服務(wù)的目標(biāo)
-服務(wù)的態(tài)度
-服務(wù)的能力
-案例分析：小劉為什么被批不具備服務(wù)意識？
-討論：與客戶未能達(dá)成共識，如何積極回應(yīng)，應(yīng)對沖突？
3.討論：沖突是如何產(chǎn)生的？
- 互動(dòng)：話不說不透，理不辨不明
- 反思：通過辯論，我們發(fā)現(xiàn)什么？
- 沖突產(chǎn)生的底層邏輯
冰山模型
推論階梯模型
4.沖突的積極作用以及消極影響
- 績效與目標(biāo)
5.沖突的兩個(gè)維度，四個(gè)方面
- 言語上（情緒）的攻擊
- 肢體語言上的攻擊
6.托馬斯-基爾曼沖突模型及應(yīng)對方式
- 自我檢測：自我認(rèn)知
- 競爭式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結(jié)果
-回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
- 遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
-妥協(xié)式處理
案例研討：各打五十大板?
小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
-合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
-不同性格如何應(yīng)對沖突的方法
成就型性格應(yīng)對沖突的策略
和平型性格應(yīng)對沖突的策略
社交型性格應(yīng)對沖突的策略
謹(jǐn)慎型性格應(yīng)對沖突的策略

第二講：積極應(yīng)對調(diào)整，自我賦能
1.心理健康的十大標(biāo)準(zhǔn)
- 心理健康程度體檢
- 心檢報(bào)告解讀
2.自我賦能的四步走
識別壓力信號，提升干預(yù)效率
- 心態(tài)焦慮的四個(gè)層次表現(xiàn)
- 案例分析：疫情下身體的狀況
- 現(xiàn)場演練：掃描X
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知，提升思維境界
- 心理學(xué)原理：習(xí)慣性及歸因錯(cuò)位
- 案例分析：銷售指標(biāo)高壓下張宏的錯(cuò)誤思維
- 認(rèn)知調(diào)節(jié)工具：ABCDE模型
- 現(xiàn)場演練：將ABCDE運(yùn)用于實(shí)際工作和生活中
學(xué)會(huì)緩解情緒，自我賦能
- 緩解情緒的冰山模型
- 案例分析：廳堂經(jīng)理工作風(fēng)波
- 工具：冰山模型
- 現(xiàn)場演練：將冰山模型運(yùn)用到工作生活中

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)&復(fù)盤總結(jié)

備注: 可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制課程。 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 銀行青年員工壓力與心態(tài)管理

   

  1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調(diào)查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類、正壓力的激勵(lì)作用與負(fù)壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認(rèn)識自我、控制情緒、認(rèn)識他人、自我激勵(lì)、建立合諧人際關(guān)系與工作關(guān)）2. 壓力管理1)壓力組成與性格2)壓力的形成與同理心的缺失3)壓力的形成與自我認(rèn)知能力的低下4)對強(qiáng)者..

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• 變革中的心態(tài)管理

   

  【課程介紹】在競爭日趨激烈的社會(huì)中，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)成員的變革適應(yīng)、心態(tài)管理、負(fù)面情緒調(diào)適和壓力疏導(dǎo)能力。面對市場變革，很多行業(yè)將會(huì)面臨大洗牌，您是否有以下困惑問題？競爭激烈，生意下滑，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對市場變革？職業(yè)倦怠，中年危機(jī)，人生突然沒有了方向和意義？員工沒有目標(biāo)，..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗(yàn)人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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