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醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵服務(wù)技巧

醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵服務(wù)技巧

課程編號:2778

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2900

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】




培訓(xùn)受眾
1 專業(yè)藥品、藥械、保健品、醫(yī)藥招商的在崗營銷團隊的銷售代表
2 代理商、地區(qū)經(jīng)理、招商經(jīng)理和主管

課程收益
醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵技巧

課程大綱
醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵技巧 提綱:

一、醫(yī)藥客戶維系
重要性:
以客戶為中心的概念
保留、培養(yǎng)客戶的意義
外部客戶
內(nèi)部客戶
銷售代表的工作是要發(fā)展培育客戶
怎么發(fā)展重要客戶
1、自我分析
2、客戶分析
問題:到底誰是你的顧客?
問題:顧客到底要什么?
如何保留老的、有價值的客戶
大客戶管理原則與技巧
處理小客戶
什么人能成為你的潛在客戶?
如何才能長遠發(fā)展好重要客戶?
了解人的本性

訪前準備:
為自己準備的東西
為客戶準備的東西
重要客戶的管理
1、按醫(yī)院列出VIP名單
2、按產(chǎn)品列出VIP名單
3、建立復(fù)式客戶分類表
4、填寫月拜訪計劃表。
5、填寫日拜訪計劃表。

數(shù)字表示使用經(jīng)驗和潛力:
客戶分類及應(yīng)對策略
每周拜訪計劃表――時間平衡分配
日拜訪計劃表
產(chǎn)品優(yōu)先度
工作時間管理――效能
個人時間管理――效率

總結(jié)
與活潑型客戶相處的原則
對力量型的客戶交往的原則
對平和型客戶交往的原則
與完美型客戶交往的原則
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5大要素
減輕客服工作壓力
正確對待和處理客戶投訴
八種消極心態(tài)
相信自己,建立100%的信心
跟進
評估、分析、跟蹤:

二、醫(yī)藥的溝通技巧
溝通十原則
聽的層次:
為什么要聽
有效傾聽十要訣
改善聆聽十要素
良好溝通情境十要素
談話“絕”竅
談話的藝術(shù)
同級溝通
上下級溝通
練習1:
練習2:
總結(jié):
測試你的聆聽技巧

三、醫(yī)藥的激勵技巧:
客戶需求層次
真摯時刻的產(chǎn)生
如何滿足各類客戶的需要
客戶激勵技巧
六種可被激勵的個人需求
激勵行動建議
特殊情況下的激勵
如何在壓力下繼續(xù)保持激勵

四、醫(yī)藥現(xiàn)場提問解決工作中遇到的實際困難

咨詢電話:
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