【培訓對象】


【培訓收益】
理解服務營銷的實質(zhì)內(nèi)容 了解服務營銷的基本理論框架和技術(shù)路徑 以案例講解的方式理解服務營銷關(guān)鍵步驟 掌握服務營銷的思路和技術(shù)

第一章營銷高手
杰出經(jīng)營四秘訣
訣竅一：遠謀者勝
訣竅二：信息成金
訣竅三：競爭造就強者
訣竅四：堵不死的商業(yè)通道
您的經(jīng)營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例：MOT（北歐航空公司）

第二章 營銷的基礎(chǔ)
何謂產(chǎn)品？
產(chǎn)品的形式與服務性
產(chǎn)品的核心利益
4Ps 與4Cs
企業(yè)公共關(guān)系
消費者認知

第三章 服務產(chǎn)品營銷的特點
什么是服務性產(chǎn)品
服務體系與利潤鏈
服務營銷組合4Ps+3Rs
消費者與客戶滿意戰(zhàn)略
服務產(chǎn)品營銷特點
案例：里茲 卡爾頓飯店

第四章 營銷策略7步驟
消費者分析
客戶與市場分析
競爭狀態(tài)分析
分析經(jīng)銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂

第五章 洞察消費者行為與心理
透露心靈秘密的三個黑匣子
黑匣一：尋找影響消費者行為的因素
黑匣二：描繪目標消費者的購買模式
打開第三個黑匣：打動消費者的心
解開購買者之謎
商業(yè)客戶心理
服務產(chǎn)品的推介
案例：美特斯邦威

第六章 商務情報的搜獵與推理
企業(yè)的信息經(jīng)營高招
情報的源頭活水
4P情報的匯集
如何成功獲取市場信息
驚人的信息推理術(shù)
以演繹解讀法進行信息推理

第七章 構(gòu)筑公司競爭的中樞神經(jīng)網(wǎng)
經(jīng)營主管的誤區(qū)
營銷偵察系統(tǒng)
營銷研究系統(tǒng)
電腦里的智囊團
國內(nèi)企業(yè)的權(quán)宜之計
營銷情報網(wǎng)的建立程序
杜威十進位情報庫

第八章 市場調(diào)查實踐技巧
市場調(diào)查的領(lǐng)域
策劃前的調(diào)查項目
市場調(diào)查機構(gòu)的建立
如何借助市場調(diào)查代理公司
實地調(diào)查作業(yè)程序精析
如何選擇實地調(diào)研的方法
如何作調(diào)查策劃
怎樣設(shè)計問卷
實戰(zhàn)訪問時的技巧
實地訪問的督導與復查

第九章 外部環(huán)境掃描
—辨明公司的機會與威脅
影響經(jīng)營策劃的三層環(huán)境力量
機會與威脅的辨認
動態(tài)對策：防范與利用
怎樣培養(yǎng)經(jīng)營的洞察力
未來商業(yè)環(huán)境十大趨勢
掃描視野：有心處處可生財

第十章 內(nèi)部診斷
—評估自身優(yōu)勢與弱點
公司的潛在危機
優(yōu)勢與弱點分析
營銷實力診斷
財務診斷
其他項目的診斷
您擁有哪些內(nèi)在優(yōu)勢

第十一章 怎樣了解生意競爭對手
商界情報戰(zhàn)的花招
識別公司的競爭者是誰
識別競爭者的策略
斷定競爭者的目標
評估競爭者的優(yōu)勢與弱點
洞察競爭者的反應模式
策劃選擇：回避還是進攻
案例：大慶油田的秘密怎么外泄的？

第十二章 細分與鎖定目標市場
—集中火力點
進攻戰(zhàn)線不可太長
怎樣細分市場
避免無效的細分市場
按什么細分服務市場
細分消費者市場的依據(jù)
怎樣鎖定目標市場
案例：勞斯萊斯

第十三章 動態(tài)定位策劃
—頭腦爭奪戰(zhàn)
定位：占山為王
定位四大武器
定位策劃步驟：選擇主攻方向
定位誤區(qū)
廣告定位精品析
激戰(zhàn)中的市場走位
新時代的定位趨勢
案例：新加坡航空公司

第十四章企業(yè)業(yè)務策劃
—勿作經(jīng)濟恐龍
業(yè)務策劃：第二層地基
策劃分析
提出策略構(gòu)想
策劃的實施

第十五章產(chǎn)品營銷策劃技巧
分析市場機會
選擇目標市場
競爭性市場定位
制訂市場營銷策略
營銷計劃書的撰寫和實施
案例：星巴克的歷史 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領(lǐng)導藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 品牌成功電商之路（天貓和淘寶實戰(zhàn)篇）

   

  課程內(nèi)容：第一部 淘寶和天貓深度剖析 電商行業(yè)趨勢的白皮書一、互聯(lián)網(wǎng)電子商務雙11活動的引爆點-912億帶來的巨變1.電子商務發(fā)展現(xiàn)狀1)國內(nèi)外電子商務行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況2)以電子商務發(fā)展的速度、規(guī)模等數(shù)據(jù)，解析電子商務對傳統(tǒng)行業(yè)的影響2.傳統(tǒng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展情況1)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊2)做電子商務的趨勢、企業(yè)自我突破..

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• 醫(yī)藥產(chǎn)品市場營銷計劃制定

   

  第一講：未來中國醫(yī)藥市場營銷的發(fā)展趨勢思考討論：目前中國醫(yī)藥營銷遇到哪些挑戰(zhàn)？醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長點中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級改造第二講：醫(yī)藥市場營銷理論的發(fā)展演變歷程世界醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展歷史醫(yī)藥行業(yè)的管理演變 ..

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• 建筑制造企業(yè)市場營銷

   

  【課程大綱】一、營銷基礎(chǔ)知識與營銷理念（1）市場營銷的含義（2）五種營銷觀念的比較與分析傳統(tǒng)營銷觀念→以生產(chǎn)者中心新型營銷觀念→以消費者或用戶為中心啟示：市場經(jīng)濟是個偉大的學校，要學會“四要”：一要與市場打交道二要與市場規(guī)律交朋友三要敬畏市場四要創(chuàng)造市場二、建..

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• 新零售市場營銷基礎(chǔ)

   

  第一課：市場營銷的底層邏輯1.什么是市場營銷的底層邏輯2.市場營銷底層邏輯的三大價值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大\做不快\利潤微薄2.2一個圖形頓悟，為什么定位等各種營銷理論，都沒能解決你的營銷問題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機營銷無敵，銷量卻寥寥無幾（2017年100萬部）為什么華為手機營銷平淡至極，產(chǎn)品卻成..

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• 新零售市場營銷基礎(chǔ)

   

  第一課：全景解讀什么是市場營銷1.什么是市場營銷——從底層邏輯定義市場營銷企業(yè)戰(zhàn)略——品類定義——品牌策略——4P策略（產(chǎn)品、價格、渠道、傳播）2.掌握市場營銷底層邏輯的意義2.1一張圖看懂為什么其它企業(yè)沒有沒學會小米、江小白2.2一張圖看..

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• 市場營銷培訓：打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊

   

  【直面挑戰(zhàn)】 無論你是管理區(qū)域業(yè)務人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領(lǐng)導力？ 如何讓超級業(yè)務員快速變成優(yōu)秀團隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團隊？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實用培訓體系，有效輔導快速出單？ ..

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