【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員

【培訓(xùn)收益】
促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規(guī)范； 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績效及決策效果； 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突； 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績效； 運用其獨創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；

 序論、認(rèn)知重塑——沖突無處不在
案例：《笑傲江湖》帶來的啟示

第一部分
職場沖突深度剖析
一、沖突概述
案例：職場沖突的代價
沖突基本認(rèn)知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論：新員工小張的煩惱
從國學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例：中興事件帶來的教訓(xùn)
二、職場沖突層次與形成過程分析
導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？
職場沖突TPR三層次

職場沖突形成分析
視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？
職場沖突過程模型
現(xiàn)場測試：《沖突管理級別及應(yīng)對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
案例：不同沖突管理方式的團隊狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應(yīng)對策略
第二部分
調(diào)解人在沖突中的管理策略
導(dǎo)例：從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道
一、建設(shè)性沖突解決方案
PDAIR沖突解決法
如何開展有效地對話機制
案例：從領(lǐng)土紛爭看有效對話
如何進(jìn)行有效地沖突評估
案例：從維權(quán)事件看沖突評估
沖突預(yù)案設(shè)計方案

二、破壞性沖突解決方案
神雕俠侶四步法
職場沖突的六種根源
案例：從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源
如何通過現(xiàn)象看清沖突本質(zhì)
沖突當(dāng)中的“二員”角色
沖突調(diào)解措施的實踐應(yīng)用
案例：洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場沖突協(xié)調(diào)措施與工具集
一、職場沖突協(xié)調(diào)模型
沖突協(xié)調(diào)的兩大維度
感受
行為
沖突協(xié)調(diào)的四種層次
二、沖突協(xié)調(diào)八要素
加強情緒覺察
如何增強同理心
案例討論：你會怎么做？
如何避免負(fù)面情緒的傳遞
對于認(rèn)知與心態(tài)的迭代
案例：蘇東坡——不同認(rèn)知；不同心態(tài)
自我認(rèn)知的六個層次

組織如何進(jìn)行三觀的協(xié)調(diào)
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
如何增強團隊信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
認(rèn)同與信任的關(guān)系
通過性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
九型人格與沖突協(xié)調(diào)
霍尼三元組
提升溝通效率
TRAPT溝通效率模型
游戲互動：為何會這樣？
對于職場角色深度剖析
洞察對方的心理防線
如何引導(dǎo)對方自覺行動
立場存在分歧應(yīng)該如何化解
案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜
立場協(xié)調(diào)九步法
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動模式
結(jié) 束

講師背景
★國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級培訓(xùn)講師
★國家心理咨詢師 二級心理咨詢師
★職場心態(tài)/職業(yè)潛能 高級講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團隊凝聚力 實戰(zhàn)型專家
★體驗式培訓(xùn)沙盤模擬 培訓(xùn)講師
職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國有企業(yè)集團、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。
劉超老師一直于潛心于團隊管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實踐。
劉超老師長期致力于企業(yè)團隊建設(shè)的研究與實踐及培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來，劉超老師已經(jīng)為包括機械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。同時在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團隊建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)內(nèi)部運作。
課程體系 【部分】
課程介紹：
《職業(yè)化——金牌員工的職場升級》
《職場高效溝通》
《團隊溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與沖突管理》
《認(rèn)知賦能》
《工作問題分析與解決技巧》
《情緒與壓力管理》
《高效團隊執(zhí)行力》
《班組長建設(shè)管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《金字塔原理提升組織工作效率》
《高效能時間管理》
沙盤模擬系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《戰(zhàn)國》：
《團隊高效溝通沙盤模擬》
《團隊溝通與協(xié)作沙盤模擬》
《克服團隊協(xié)作五大障礙沙盤模擬》
《跨部門溝通與沖突管理》
《工作推進(jìn)與效率提升》
。。。。。。
授課特點
專業(yè)、觀點新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強的感染力和親和力
案例分析與演練教學(xué)、音樂、游戲互動式、體驗式相結(jié) 

• 高效能人士的七個習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實踐證明7個習(xí)慣的確對個人人生和事業(yè)乃至團體績效有很強的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團隊效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點。那么，怎樣鑄造強大的執(zhí)行力，實現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 高效能時間管理

   

  第一講：認(rèn)識時間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時間具有有形和無形的價值請計算一下你的時間價值什么是時間管理時間管理中的陷阱時間管理的益處以人為本的第四代時間管理第二講：時間管理的有效途徑優(yōu)先計劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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