導(dǎo)言：我們已經(jīng)進(jìn)入了一個危機管理的時代
1、危機成為全球性問題
2、危機事件對個人、企業(yè)、國家的影響
第一部分、危機與危機管理
1、危機的定義、特點
2、危機管理的目標(biāo)
3、危機管理體系的構(gòu)建
4、危機處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機預(yù)防
1、危機意識的培養(yǎng)
2、危機預(yù)警系統(tǒng)的建立
3、預(yù)警級別與報告制度
4、危機預(yù)案的制定
5、預(yù)案評估
6、預(yù)案演習(xí)
第三部分、危機處理
1、危機處理的基本原則
2、危機處理的步驟
3、危機處理的關(guān)鍵
4、危機壓力應(yīng)對的策略
5、群體性事件處置
第四部分、危機決策
1、危機決策的四大特性
2、危機決策的程序
3、危機決策對領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
4、影響危機決策的主要因素
5、決策應(yīng)采用“有限度的理性”準(zhǔn)則
第五部分、危機中的媒體應(yīng)對
1、正確認(rèn)識媒體
2、積極引導(dǎo)媒體參與危機處理
3、危機中與媒體溝通要點
4、如何開新聞發(fā)布會
5、如何接受采訪
6、如何回答記者的提問
7、輿情應(yīng)對與處置策略與方法
8、網(wǎng)絡(luò)輿情管理
第六部分、危機總結(jié)與恢復(fù)
1、危機事件總結(jié)與反思
2、危機處理結(jié)果的評估
3、恢復(fù)管理計劃的制訂
4、恢復(fù)管理計劃的實施
5、形象恢復(fù)管理
6、危機后的組織變革 

教育背景：
北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
北京郵電大學(xué)工商管理碩士
瑞士圣加侖大學(xué)訪問學(xué)者
工作或項目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)驗
中國石化管理干部學(xué)院教授、中國網(wǎng)通學(xué)院培訓(xùn)師
國資委中國企業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目
多次參加國際學(xué)術(shù)會議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓(xùn)練
危機處理與媒體應(yīng)對、輿情管理
網(wǎng)絡(luò)輿情與危機公關(guān)
問題分析與解決
新媒體時代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧
目標(biāo)與計劃管理
高效管理溝通與團(tuán)隊協(xié)作
營業(yè)廳應(yīng)急管理培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練
新形勢下國企群眾工作方法創(chuàng)新
增強黨性修養(yǎng) 爭做合格黨員
行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練
行動學(xué)習(xí)工作坊
主要服務(wù)行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團(tuán)、中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析協(xié)會、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國網(wǎng)通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發(fā)公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動、四川移動、重慶福特、重慶奔馳等 

• 危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？ 案..

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• 銀行業(yè)務(wù)危機處理

   

  銀行業(yè)務(wù)危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六步驟） 2. 嚴(yán)重突發(fā)事件危機處理（事前、事中、事后） 3. 危機與商機轉(zhuǎn)換技巧 4. 課堂演練（ATM吞卡等） 案例分析 ..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 　　　2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？..

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• 醫(yī)院新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧

   

  一、新聞發(fā)言人的基本概述 1、新聞發(fā)言人涉及到的機構(gòu) 2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景 3、新聞發(fā)言人制度中的“人” 4、新聞發(fā)言人制度中的“事” 5、發(fā)言人機構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面 6、發(fā)言人機構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機構(gòu) 7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法..

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• 醫(yī)院危機管理及媒體應(yīng)對之策

   

  引子案例：哈醫(yī)二院“天價藥費” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳什么是危機公關(guān) 危機的正確認(rèn)識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜..

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