【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價值 2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略 3、了解影響溝通的障礙與解決方法 4、掌握不同職場場景下的溝通技巧 5、學(xué)習(xí)六頂思考帽等溝通管理方法 6、促進(jìn)相互理解、提高企業(yè)溝通效率

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質(zhì)
溝通的定義與組成要素
溝通的過程與步驟
溝通的分類
溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
認(rèn)識上的誤區(qū)
喬哈里溝通視窗與溝通策略
案例：被忽視的信息與誤解
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
明確溝通的目的
準(zhǔn)確的信息編碼
六種積極的溝通方式
影響信息編碼的關(guān)鍵因素
案例：一句話背后的心理分析
2、準(zhǔn)確的信息接收
積極傾聽的內(nèi)涵
影響信息解碼的關(guān)鍵因素
案例：你真的聽懂了嗎？
3、高效溝通的其他要素
溝通氛圍的選擇
溝通方式的選擇
溝通中的非語言信息
三、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除？
1、個人因素造成的溝通障礙
個人情緒的影響與管理
案例：情緒反應(yīng)與情緒的ABC理論
認(rèn)知偏見的影響與修正
案例：你家里有蠟燭嗎？
文化差異帶來的影響與化解
案例：誰是對的？
2、組織因素造成的溝通障礙
組織角色與利益差異的影響
組織文化與氛圍造成的影響
組織溝通機(jī)制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
積極看待合理沖突的價值
避免沖突的溝通技巧與原則
溝通的氛圍管理
換位思考與同理心
四、職場中常見的溝通場景與管理技巧
1、職場日常溝通的技巧與原則
向上溝通的技巧與原則
向上溝通的時機(jī)與心態(tài)
工作匯報的內(nèi)容與形式
向上溝通的原則
向下溝通的技巧與原則
向下溝通的界面與原則
向下溝通的心態(tài)
向下溝通的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
平行溝通的技巧與原則
2、會議溝通的原則與管理技巧
會前的準(zhǔn)備
會中的溝通技巧與原則：羅伯特議事規(guī)則
會后的溝通技巧
頭腦風(fēng)暴與六頂思考帽
3、職場溝通的原則：有事說事、就事論事
五、回顧與總結(jié)：職場高效溝通技巧與管理 

曾任華為公司海外國家---副總裁
曾任神州數(shù)碼公司北方區(qū)---總經(jīng)理
曾任某軍工企業(yè)產(chǎn)品線---總經(jīng)理
曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司---副總裁
清華、北大、浙大、交大、中山大學(xué)等院校特聘講師
中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會---特聘專家
中央人民廣播電臺特邀嘉賓

【個人簡介】
竇老師畢業(yè)于南開大學(xué)，先后服務(wù)于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)歷過從銷售到高層管理的多個崗位，對不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模以及不同生命周期的公司，都有著深刻的理解和研究。
在華為期間，竇老師帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊打破美國優(yōu)勢競爭對手在高端產(chǎn)品市場的壟斷，實現(xiàn)零的突破；也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊，在海外某國市場封鎖的情況下，獲得數(shù)千萬美元級項目；
在神州數(shù)碼、軍工企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)公司，竇老師都能夠結(jié)合不同的行業(yè)特點和企業(yè)特點，幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升組織能力并取得市場的認(rèn)可和組織的快速發(fā)展。
竇老師總結(jié)十幾年的工作與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，對不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行深入研究，開發(fā)出自驅(qū)型組織能力建設(shè)系列課程，為企業(yè)提供從文化戰(zhàn)略到組織發(fā)展等全方位的培訓(xùn)與咨詢，獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)可，并應(yīng)用于企業(yè)實戰(zhàn)，取得了良好的效果。
竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實現(xiàn)組織能力提升，也曾幫助多家初創(chuàng)型公司調(diào)整完善企業(yè)戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)文化，完成組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整，實現(xiàn)組織能力提升與業(yè)績快速增長，為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
竇老師現(xiàn)致力于提升中國企業(yè)的組織能力，為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓(xùn)與咨詢，幫助企業(yè)實現(xiàn)自驅(qū)型組織能力建設(shè)，幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營，提升中國企業(yè)的全球競爭力。

【主講課程】
營銷技巧與管理：
《市場驅(qū)動、體系制勝：華為以客戶為中心的營銷體系建設(shè)與管理》、《創(chuàng)新思維，合作共贏：商務(wù)談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營銷與銷售項目管理》、《運籌帷幄、決勝千里：大客戶營銷與銷售項目管理》、《心之所想，行之所至：銷售認(rèn)知與銷售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧》

向華為學(xué)習(xí)系列課程：
《中西合璧、實事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達(dá)：BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業(yè)文化及其建設(shè)經(jīng)驗學(xué)習(xí)》、《善于勝利、善于勝利：向華為學(xué)習(xí)狼性執(zhí)行力建設(shè)與管理》、《突破瓶頸、有效增長：向華為學(xué)習(xí)逆勢增長之道》、《攜手共進(jìn)、筑夢未來：以奮斗者為本的企業(yè)文化與實踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運作與LTC營銷管理》、《仰望星空、腳踏實地：任正非管理思想與華為領(lǐng)導(dǎo)力》、《增值人力、提升績效：華為戰(zhàn)略人力資源與組織績效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以奮斗者為本的干部管理》
中層能力提升：
《從業(yè)務(wù)到管理：管理者的角色認(rèn)知與管理技巧》、《敢叫日月?lián)Q新天：高績效團(tuán)隊建設(shè)四步曲》、《績效管理與績效輔導(dǎo)：貫通企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達(dá)、贏在執(zhí)行：提升執(zhí)行力的關(guān)鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場高效溝通原則與技巧》、《面向未來、始于足下：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《做最好的自己：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》