【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、部門骨干

【培訓(xùn)收益】
（一）認(rèn)清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理的關(guān)系 （二）掌握建立卓越績效管理體系的方法和工具（包括：制定目標(biāo)七步驟、面談的漢堡包原則、績效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計分卡法，等） （三）提升管理人員績效管理技能，包括績效反饋技巧等 （四）建立符合企業(yè)實際的績效管理體系，打造高績效組織

第一天：目標(biāo)管理的本質(zhì)
（1）課程前言：
一、預(yù)熱及分組：
二、德魯克管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論
三、目標(biāo)是什么
四、目標(biāo)管理邏輯圖
五、目標(biāo)管理的生活實例
六、目標(biāo)管理的特點
（2）、企業(yè)導(dǎo)航系統(tǒng)：目標(biāo)管理
一、個人目標(biāo)來自哪里
二、從企業(yè)戰(zhàn)略到個人KPI
領(lǐng)域
因素
指標(biāo)
小組研討：企業(yè)實例研討
（3）目標(biāo)管理流程化
一、制定目標(biāo)：無目標(biāo)不工作
人們只對參與的事情愿意承擔(dān)責(zé)任
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
好目標(biāo)與不合格的目標(biāo)設(shè)定
制定目標(biāo)七步驟
二、目標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑 人人肩上有指標(biāo)
三、目標(biāo)落地：什么是可落地的行動計劃
四、控制檢查：關(guān)注人控制事
小組研討：當(dāng)員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實案例研討，分線PK

第二天：績效管理中的KPI法和BSC法
上午：關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法：
（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法的定義和四個特點：
是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
反映公司重點經(jīng)營活動的效果
分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量
有效反映為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實施的關(guān)鍵舉措的成效
（2）KPI目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵要素：
一、階梯式目標(biāo)法
二、KPI的三種表現(xiàn)形式：
比率
常數(shù)
日期時間
三、KPI設(shè)計的SMART原則
小組活動：找出不優(yōu)秀的指標(biāo)（點評）
四、KPI設(shè)定7緯度
五、KPI的16類指標(biāo)如何結(jié)合使用
六、KPI的提煉-價值權(quán)法
七、KPI的提煉-六頂思考帽法
小組活動：根據(jù)企業(yè)實際的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進行部門的KPI提取 （回顧：8個問題）

下午：BSC平衡計分卡法
（1）平衡計分卡的背景介紹
案例：某民營化妝品集團平衡計分卡設(shè)計
（2）一圖一卡一表
（3）平衡計分卡蘊含的邏輯圖
（4）何為平衡：
財務(wù)和非財務(wù)的平衡
內(nèi)部和外部的平衡
結(jié)果和驅(qū)動的平衡
長期和短期的平衡
（5）一起來設(shè)計平衡計分卡
一、財務(wù)角度
二、客戶角度
三、內(nèi)部角度
四、學(xué)習(xí)成長角度
案例：世界五百強企業(yè)BSC演示：微軟、華為
小組練習(xí)：一起來設(shè)計本公司本部門的平衡計分卡
五、國內(nèi)企業(yè)實施BSC常見的問題及探討
六、小組互動：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系
七、小組呈現(xiàn)

第三天：績效的設(shè)定及反饋技巧
（1）績效考核的方法及運用
一、何為績效管理
績效有什么特點
考核是對能力及成績的評估
績效考核的：績與效
績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
二、績效考核的三種方法
（1）行為導(dǎo)向性
（2）結(jié)果導(dǎo)向型
（3）綜合型考評方法
三、案例研討：績效主義毀了SONY？
四、績效考核的常見誤區(qū)
（2）績效反饋/面談的方法及技巧
一、績效面談的原則
誰考核誰面談
傾聽與鼓勵原則
客觀具體原則
漢堡包原則
二、績效面談九步驟
案例研討：企業(yè)實際案例
三、面談中典型情況處理
優(yōu)秀的下級
放火的下級
沒有典著進步的下級
績效差的下級
年齡大工齡長的下級
熊心勃勃的下級
沉默內(nèi)向的下級
案例1-4研討分享
四、績效面談BEST法則
（3）、績效的持續(xù)改進
績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施
查明產(chǎn)生差距的原因
績效的多因性
績效診斷箱
績效改進計劃及資源保障
總結(jié)與分享：
總結(jié)技巧
撰寫行動計劃
學(xué)員分享
問題答疑與交流分享 

世界五百強百勝餐飲集團 人力資源經(jīng)理
港股上市教育集團卓越教育 事業(yè)部人力資源高級總監(jiān)
中國北京彼得·德魯克學(xué)院認(rèn)證講師
NLP 教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師
人力資源管理師、心理咨詢師
組織能力的楊三角企業(yè)大學(xué) Min MBA
MBA 碩士、高校講師
中國結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院 認(rèn)證講師
中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等知名大學(xué) 特聘講師

【個人簡介】
李文莉老師有超過20 年中高管人員管理和培養(yǎng)/人力資源管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在企業(yè)的不同階段均有建樹：
李老師曾帶領(lǐng)團隊完成世界五百強企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場的落地，并做為危機小組的負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)多起重大勞動關(guān)系（違紀(jì)）事件的處理。開發(fā)《勞動關(guān)系工作室》課程，帶領(lǐng)團隊年招聘以“餐廳見習(xí)助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考，創(chuàng)立的“綠色通道計劃”推動了餐廳應(yīng)屆生的轉(zhuǎn)化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計劃，通過跨功能的導(dǎo)師啟發(fā)式輔導(dǎo)，優(yōu)化教練模式，推動核心人才快速成長培養(yǎng)核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！
李老師在港股上市集團卓越教育工作期間，根據(jù)“三年再造一個卓越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，主導(dǎo)構(gòu)思和推動了事業(yè)部組織架構(gòu)，以核心增長引擎，進行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學(xué)輕組織”方向，推動薪酬激勵模式設(shè)計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內(nèi)創(chuàng)等系列員工賦能創(chuàng)新模式。推動人才供應(yīng)鏈計劃，“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等，加速戰(zhàn)略人才的動態(tài)平衡進程。過去三年，全國營收每年約 30%的增長，全職人員數(shù)量增長 27%且人效正增長。
李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導(dǎo)者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權(quán)學(xué)院：北京彼得德魯克學(xué)院 認(rèn)證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術(shù)的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學(xué)員體會正統(tǒng)的管理學(xué)，并樂在其中，收獲頗豐。
李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學(xué)員，受楊教授真?zhèn)?，在企業(yè)組織力的打造積累了實戰(zhàn)經(jīng)驗：完成某上市教育集團事業(yè)部制的設(shè)計構(gòu)建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領(lǐng)約百人 HR 團隊支持事業(yè)部全國大盤，取得事業(yè)部成立的前三年復(fù)合增長近30%的佳績！并為蒙牛集團奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進行戰(zhàn)略及組織能力打造的課程講授和引導(dǎo)，受到一致好評！
李老師的課程結(jié)合了其多年的中西企業(yè)工作中的實戰(zhàn)內(nèi)容，既能夠給到學(xué)員外企規(guī)范的體系化，又能夠給到學(xué)員適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的創(chuàng)新和方案。在多年教學(xué)過程中，總結(jié)了一套對企業(yè)有效實用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養(yǎng)體系，并在多家企業(yè)中落地實施，給企業(yè)帶來了實質(zhì)的改善。李老師期望總結(jié)的自己多年人力資源管理經(jīng)驗，通過實用落地的課程，真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學(xué)，高效的人力資源體系，進而幫助企業(yè)基業(yè)長青。

【主講課程】
人力資源類：
《人力資源核心技能提升工作室》
《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》
《結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達成-BSC、OKR》
《打造企業(yè)高效培訓(xùn)體系》
《HRBP的轉(zhuǎn)型和技能提升》
《數(shù)據(jù)趨動人力資源實戰(zhàn)管理》
《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實務(wù)》
《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《讓企業(yè)文化成為組織的競爭優(yōu)勢》
通用管理類：
《以成果為導(dǎo)向的教練式領(lǐng)導(dǎo)力》（NLP教練技術(shù)）
《卓越管理者的認(rèn)知與實踐》（德魯克管理思想）
《VUCA時代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》
《從明星員工到優(yōu)秀管理者》
《職場新人的職業(yè)化和情商打造》
《跨部門溝通與沖突處理》
《問題分析及高效解決》
《90后新新人類的激勵與保留》
《高效能人士的七個習(xí)慣》

【項目案例】
圖書出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓(xùn)練營”：4 個月9天課程伴讀 3 本書。培訓(xùn)內(nèi)容：個人認(rèn)知、思維模式、職業(yè)素養(yǎng)、情商達人、時間管理、目標(biāo)管理、高效溝通、 壓力管理、高效習(xí)慣
世界五百強汽車企業(yè)廣州公司“新任系長管理訓(xùn)練營”：3個月6天課伴讀二本書。培訓(xùn)內(nèi)容：管理者的核心技能：制定計劃與行動檢查、有效委派、高效和指導(dǎo)和授權(quán)、擬定績效計劃與反饋、培養(yǎng)人才、高效和溝通
國資背景全國最大的物業(yè)服務(wù)公司福建公司：管理者訓(xùn)練營 線上課程+線下工作坊：目標(biāo)管理及團隊管理
世界五百強餐飲企業(yè)：應(yīng)屆生培養(yǎng)“綠色通道計劃”
港股上市教育集團：管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃

【學(xué)員評價】
李老師的課程，用廣東話說，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識傳授，更多的是經(jīng)驗的分享和理論的傳遞，通過啟發(fā)互助式的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和辯論，激發(fā)學(xué)員從自己的工作場景和實際困惑入手，帶著問題來上課，帶著解決方案離開課堂，在這個過程中享受學(xué)習(xí)的樂趣和成就感。 ——希揚教育 李總
我覺得李老師的課程可以帶動我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實際狀況定制化設(shè)計獨特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，觸動學(xué)員深層次思考。 ——麥萌平臺 馮總
原來對于德魯克思想的認(rèn)知還是太淺了，聽完李老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統(tǒng)的認(rèn)知，明白了作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是能讓你的團隊認(rèn)可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力！感謝李老師專業(yè)的課程。 ——招商集團 史總
李老師的整個課程現(xiàn)場，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問題、引發(fā)學(xué)員思考，真實的實操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿滿。尤其是關(guān)于戰(zhàn)略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認(rèn)知，對于打通各層級管理者的戰(zhàn)略落地有非常好的幫助。
——蒙牛集團 事業(yè)部 副總經(jīng)理 飛總
李老師的課程讓我體驗到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問題，為李老師的專業(yè)點贊。 ——中國銀行 蔡經(jīng)理 

• 結(jié)果導(dǎo)向的年度營銷計劃的制定與執(zhí)行管控

   

  第一部分 年度營銷計劃的制訂原則 一、營銷計劃與公司計劃體系的關(guān)系？ 二、什么是年度營銷計劃 1、營銷計劃結(jié)構(gòu) 2、營銷計劃與市場計劃、銷售計劃的關(guān)系 3、年度營銷計劃的流程 三、案例：金星啤酒集團年度營銷計劃結(jié)構(gòu)解析 第二部分 如何制訂年度營銷計劃 一、營銷計劃制訂的步驟 1、確定經(jīng)營目標(biāo) 2、進行外部營..

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