【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知職場(chǎng)溝通的基本原則 掌握溝通的兩個(gè)核心能力 掌握溝通功能定位，分析實(shí)際溝通場(chǎng)景 掌握內(nèi)部溝通五個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，提升效率 掌握外部溝通四個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，抓住客戶 掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧

第一節(jié)：明確溝通的三個(gè)基本原則
1.目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無(wú)效溝通是最大的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
2.換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
3.準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失
影視鑒賞：溝通十分鐘，臺(tái)下十年功
4.結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1
第二節(jié)：掌握溝通的兩個(gè)核心能力
1.聽的能力第一級(jí)：聽到對(duì)方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯
兩段話，描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎？
2.聽的能力第二級(jí)：聽出對(duì)方都沒(méi)有意識(shí)到的潛在情緒
當(dāng)對(duì)方話語(yǔ)中有“總是/老是/又是”的時(shí)候，意味著什么？
3.聽的能力第三級(jí)：聽懂對(duì)方話里話外對(duì)你行動(dòng)的期待
客戶說(shuō)這句話，是想讓你做什么？
4.回應(yīng)能力第一級(jí)：讓對(duì)方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)
明確行動(dòng)，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對(duì)方相信你真的聽懂了
積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
5.回應(yīng)能力第二級(jí)：和對(duì)方達(dá)成共識(shí)并完成溝通的回應(yīng)
達(dá)成共識(shí)的基本回應(yīng)模型
如果遇到了沒(méi)辦法正向回應(yīng)的問(wèn)題怎么辦？
6.回應(yīng)能力第三級(jí)：將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案
設(shè)定反饋點(diǎn)并請(qǐng)對(duì)方監(jiān)督促進(jìn)
第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位
1.溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
職場(chǎng)中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)
不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場(chǎng)中的意義
2.以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識(shí)與形成方案
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
3.以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
4.雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估：內(nèi)部溝通與外部溝通
內(nèi)部溝通偏行動(dòng)，外部溝通偏關(guān)系
第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場(chǎng)景
1.工作協(xié)同場(chǎng)景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請(qǐng)兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
2.工作輔導(dǎo)場(chǎng)景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？
3.贊美激勵(lì)場(chǎng)景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？
4.批評(píng)面談場(chǎng)景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法
訓(xùn)練：做的不好，績(jī)效要改善，如何開展溝通？
5.匯報(bào)提案場(chǎng)景：從目標(biāo)融合到過(guò)程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
訓(xùn)練：如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)？
第五節(jié)：外部溝通的四個(gè)核心場(chǎng)景
1.展示場(chǎng)景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)？
2.說(shuō)服場(chǎng)景：提升說(shuō)話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說(shuō)服客戶同意你的方案？
3.拒絕場(chǎng)景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕？
4.異議場(chǎng)景：順轉(zhuǎn)推的萬(wàn)能異議處理模型
訓(xùn)練：面對(duì)客戶異議/同事異議要如何溝通？
第六節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
1.意識(shí)形態(tài)與溝通變化
對(duì)你微笑，是什么意思
2.微信溝通中的注意事項(xiàng)
文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過(guò)嗎？
微信語(yǔ)音溝通的注意事項(xiàng)
3.郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)
郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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