【培訓(xùn)對象】
中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員

【培訓(xùn)收益】
通過案例分析，幫助學(xué)員體會了解部門之間有哪些協(xié)同的障礙，以及破解這些障礙的關(guān)鍵點(diǎn)，明確協(xié)同的指導(dǎo)原則。 掌握跨部門溝通的白金法則以及這些法則的運(yùn)用，讓跨部門之間的溝通更加順暢。 通過案例分析，幫助學(xué)員掌握破解部門間協(xié)同不力的具體方法和手段，形成跨部門協(xié)同無障礙的整體解決思路和方案。 通過課題案例練習(xí)，幫助學(xué)員掌握組織協(xié)同度的有效工具的實用方法。

第一單元 常見的五大協(xié)同困境如何破解？
5、雙贏心困境
案例：人力資源部的無奈
分析：代表公司不等于公司代表
6、投資心困境
案例：銷售一部的猶豫
分析：短期利益不等于長期利益
7、同理心困境
案例：客服部的郁悶
分析：想要不等于需要
4、責(zé)任心困境
案例：公關(guān)部的疑惑
分析：恪盡職守不等于畫地為牢
5、大局心困境
案例：銷售部的憤怒
分析：部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)

第二單元 如何處理好協(xié)同的四類關(guān)系？
1、服務(wù)協(xié)同
將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
梳理市場鏈，明確前后環(huán)節(jié)
案例：某公司市場鏈關(guān)系圖
誰貼近客戶，誰就是指揮棒
案例：華為總裁的人力地圖
案例：被忽視的客戶需求
2、指導(dǎo)協(xié)同
有針對性地組織培訓(xùn)
擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人
做好現(xiàn)場支持與指導(dǎo)
定期會議溝通
3、管控協(xié)同
制度流程類管控
案例：紅袖標(biāo)的啟示
臨時性要求
4、情感協(xié)同
及時伸出援助之手
讓情感賬戶存款成為有效存款
練習(xí)：判斷各種情況屬于何種協(xié)同

第三單元 跨部門溝通有哪些白金法則？
1、溝通從心開始
尊重是有效溝通的前提
案例：口頭禪
用真誠的態(tài)度獲得信任
案例：誠懇的演說
換位思考，推己及人
案例：用心去感覺對方的心意
多用“我們”少用“我”
2、言簡意賅，一語中的
濃縮的都是精華
案例：馬云的建議
直截了當(dāng)更顯坦誠
案例：出差
3、讓人口服，更讓人心服
先說服自己，再說服他人
案例：租大禮堂
具體數(shù)字最有說服力
案例：數(shù)字化的陳述
多講小故事，少說大道理
案例：幼鼠向獅子挑戰(zhàn)
4、把握分寸，不說出格的話
職場溝通五大鐵律
說話要留有余地
案例：不及黃泉無相見
職場溝通黃金句型
5、巧妙提問，做心靈的捕手
提問讓溝通更順暢
案例：一問巧妙的發(fā)問
精通發(fā)問技巧
案例：問了一句不該問的話
6、專注傾聽，雙向交流
有時，“聽”勝過“說”
故事：三個小金人
會說話的人聽了再說
案例：本店完全聽從您的意見
7、多種鮮花，少栽荊棘
說好話也需要技巧
故事：高帽子
贊美也要適可而止
案例：沒完沒了
8、言辭有方，拒絕有道
學(xué)會用第三人之口拒絕對方
含糊其辭，避免針鋒相對
故事：誰是百獸之王？
別因拒絕而自斷后路
9、冷靜處事，巧妙化解危機(jī)
耐住性子，才能更好地對待
主動道歉，融洽雙方關(guān)系
巧妙彌補(bǔ)，挽回?fù)p失
10、重視非語言溝通的作用
肢體語言就在身邊
讓手勢產(chǎn)生魔力
練習(xí)：各種手勢
豐富你的臉部表情
不禮貌的肢體語言
謹(jǐn)慎解讀別人的身體語言

第四單元 如何具備協(xié)同思維？
1、把握真正的需求
透過需要看需求
案例：銷售員的委屈
案例：他們究竟要什么?
案例：某部門的額外需求
做好客戶體驗
案例：聯(lián)想集團(tuán)組織客戶體驗的感受
2、投資情感賬戶
情感賬戶的構(gòu)成
多為自己的情感賬戶充值
案例：無財無七施
避免在他人情感賬戶上提款
練習(xí)：判斷幾種行為對情感賬戶的影響
盤點(diǎn)情感賬戶
案例：一對夫婦的抱怨
3、創(chuàng)造雙贏機(jī)會
人際交往的六種思維模式
游戲：紅黑游戲與啟示
甄別雙贏機(jī)會
案例：比爾蓋茨的女婿
案例：代理商的需求
案例：雙贏的對話

第五單元 如何筑好協(xié)同的兩大基礎(chǔ)？
1、協(xié)調(diào)產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工
直接職能制下的組織協(xié)同
案例：某公司的組織架構(gòu)圖
事業(yè)部制下的組織協(xié)同
蒙牛乳業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖
矩陣制下的組織協(xié)同
案例：IBM多維矩陣
2、協(xié)同基礎(chǔ)之一：清晰明確的組織職責(zé)
案例：叉車的維修誰負(fù)責(zé)？
清晰地描述組織職責(zé)
梳理部門職責(zé)的三個步驟
明確部門的宗旨和存在價值
確定部門的主要職責(zé)
將部門職責(zé)分解到崗位職責(zé)中
工具：崗位說明書模板
3、協(xié)同基礎(chǔ)之二：高效與有效的組織流程
流程管理的價值
流程的八種基本要素
內(nèi)部流程的優(yōu)化設(shè)計

第六單元 如何做好以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部價值鏈協(xié)同？
案例：客服人員的憤怒
1、協(xié)同的工具：四部實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型
促進(jìn)員工的思想轉(zhuǎn)變
提升員工的服務(wù)能力
組織與流程的再造梳理
做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的監(jiān)控
2、服務(wù)協(xié)同的實踐：從“段到段”到“端到端”
案例：海爾的“段到段”協(xié)同
案例：海爾的“端到端”協(xié)同
3、掌握和運(yùn)用好情感協(xié)同的三大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例：采購總監(jiān)的煩心事
跨團(tuán)隊熔煉

第七單元 如何做好集團(tuán)總部與分子公司的協(xié)同？
1、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異
2、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程協(xié)同
案例：聯(lián)想集團(tuán)的流程協(xié)同
案例：預(yù)算指導(dǎo)書
3、指導(dǎo)協(xié)同的工具運(yùn)用
案例：陳總的“官司”困擾
用業(yè)績考核保證矩陣組織有效運(yùn)作
用專業(yè)發(fā)展保證矩陣組織有效運(yùn)作
用簡報溝通保證矩陣組織有效運(yùn)作
案例：全員文化培訓(xùn)6月工作簡報
4、管控協(xié)同關(guān)系的工具運(yùn)用
項目管理中的常見問題
案例：技術(shù)部經(jīng)理的困惑
項目工作說明書
工具：項目工作說明書模板
項目管理的結(jié)構(gòu)化思維
工具：加強(qiáng)版的WBS應(yīng)用模板

第八單元 如何做好組織協(xié)調(diào)效果的評價與改善？
1、衡量內(nèi)部組織協(xié)同度的指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)測評
工具：4×4評價體系
個性化協(xié)同度測評
工具：評價分?jǐn)?shù)設(shè)計
工具：跳閘系數(shù)描述
2、內(nèi)部組織協(xié)同度測評
測量階段
改善階段
3、協(xié)同改善會
改善會的導(dǎo)入
解讀報告
選擇重點(diǎn)問題
數(shù)據(jù)還原
研討改善行動計劃
簽字承諾

 

結(jié)尾：
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評
學(xué)習(xí)體驗與分享
團(tuán)隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當(dāng)調(diào)整。 

現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長
曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會副理長
曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會副會長
曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個人簡介】
吳老師曾擔(dān)任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進(jìn)行營銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團(tuán)隊士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導(dǎo)的實踐，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六項修煉》
《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考》
《卓越組織執(zhí)行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》
《高效目標(biāo)與計劃管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升》
《卓越員工執(zhí)行力鍛造》
《對標(biāo)海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門店店長超級銷售服務(wù)技能訓(xùn)練》
《解碼客戶價值與經(jīng)營的八個關(guān)鍵問題》
《賣點(diǎn)營銷的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【學(xué)員評價】
吳老師的培訓(xùn)課程與實際工作緊密結(jié)合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團(tuán)今后的工作將帶來極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長
生動，容易領(lǐng)會，實在，切合實際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。
——廣東陽江水務(wù)集團(tuán)項目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強(qiáng)。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應(yīng)用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個又一個生動、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會英
吳老師語言風(fēng)趣，專業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對我們工作深有幫助。
——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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