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360度管理溝通藝術(shù)

課程編號：24792

課程價格：￥19000/天

課程時長：1 天

課程人氣：383

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：衛(wèi)小奎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
需要全方位提升自己上下級溝通能力的職場高功能人士

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)和掌握對溝通前情境的準(zhǔn)確判斷，讓溝通更順暢開展并進(jìn)行下去； 2、學(xué)習(xí)對自我和他人的溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握； 3、掌握溝通三角工具模型，把握好溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素； 4、完整的溝通過程訓(xùn)練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧； 5、掌握向上、向下以及水平溝通的具體策略和技巧 6、提升自我心智水平，掌握五種有效的溝通思維方式

一、如何正確理解管理溝通
1、管理溝通的目的是什么
傳遞信息，說明事情
表達(dá)情感，獲得認(rèn)同
建立關(guān)系，贏得支持
達(dá)成目的，解決問題
2、開展有效溝通的溝通視窗模型
自己知道，別人知道——公開象限
自己知道，別人不知道——隱私象限
自己不知道，別人知道——盲區(qū)象限
自己不知道，別人也不知道——潛能象限
3、開展有效溝通的基礎(chǔ)是什么
壓縮隱私象限和盲區(qū)象限，擴(kuò)大公開象限
贏得尊重
獲得信任

二、溝通對象的性格特質(zhì)分析判斷及溝通要點(diǎn)
1、視頻案例：為什么溝通會在不到一分鐘的時間內(nèi)陷入僵局
2、溝通對象的溝通風(fēng)格與內(nèi)在訴求
“情感型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
“理智型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
“直覺型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
3、溝通對象的性格趨向判定與測試

三、明晰職場溝通前的具體前提和原則
1、溝通前的具體情勢要清晰判斷
說服——溝通的決定權(quán)完全在對方
談判——溝通的決定權(quán)在雙方
辯論——溝通的決定權(quán)在第三方
2、溝通的性質(zhì)要評估（利益分歧、認(rèn)同分歧）
利益分歧——有形價值物上的博弈
認(rèn)同分歧——情感、信仰、價值觀上的博弈
3、溝通的目標(biāo)要明確
設(shè)定目標(biāo)指引
時刻對照目標(biāo)
設(shè)置開放式的愿景目標(biāo)
4、覺察溝通風(fēng)格（托馬斯—基爾曼溝通風(fēng)格模型）
競爭型——關(guān)注自身利益，忽略彼此關(guān)系
克制型——關(guān)注彼此關(guān)系，忽略自身利益
妥協(xié)型——嘗試在雙方利益和彼此之間關(guān)系中間找平衡
回避型——既不關(guān)注自身利益，也忽略彼此之間關(guān)系
合作型——嘗試將雙方利益和彼此關(guān)系都最大化

四、高效職場溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練
1、案例討論：李云龍是如何動用他的團(tuán)隊(duì)的？
2、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者
主體意識要明確
邏輯框架要清晰
善于做階段性總結(jié)
高效溝通表達(dá)的四象限法則
3、產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求
探問需求：通過提問了解對方的需求
建構(gòu)需求：根據(jù)馬斯洛需求層次理論建構(gòu)對方的需求
4、主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系
碰面時，盡量去賞識別人
對話時，發(fā)現(xiàn)共同的交織
給反饋和意見，要有授權(quán)性話語習(xí)慣
5、不同性格特質(zhì)的人關(guān)注的重點(diǎn)有所不同
“情感型”性格特質(zhì)的人更加注重關(guān)系
“理智型”性格特質(zhì)的人更加注重內(nèi)容
“直覺型”性格特質(zhì)的人更加注重需求
五、向下溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（向下溝通要有“心”）
1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；
利益：對方內(nèi)心真正想表達(dá)的內(nèi)容
立場：你以為的對方想表達(dá)的內(nèi)容
二者往往并不相符
2、如何用提問打開溝通的僵局；
開放式提問——便于向下屬了解更多信息
封閉式問題——便于呼應(yīng)下屬的情感需求
追問式問題——便于了解問題發(fā)生的根源
3、如何用聆聽搜集更有價值的信息；
現(xiàn)場測試：你聽清楚我所表達(dá)的內(nèi)容了嗎？
聽覺正念練習(xí)：你聽到什么了？
聽之以耳：聽信息
聽之以心：聽情感
聽之以氣：聽關(guān)系
4、有效反饋的技巧性訓(xùn)練（逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑）
逐字反饋：對客觀信息的確認(rèn)
同義轉(zhuǎn)述：對對方意思的確認(rèn)
意義形塑：重構(gòu)對方的需求
5、如何用正向二級反饋來來塑造員工的正面行為；
對員工正向行為的零級反饋——漠視
對員工正向行為的一級反饋——給予物質(zhì)與職位上的獎勵
對員工正向行為的二級反饋——贊美+為什么（塑造正向行為）
6、如何用負(fù)向的BIC反饋法來糾正下屬的負(fù)面行為；
描述行為：避免使用觀點(diǎn)性話語
描述影響：表達(dá)該行為的短期影響
闡述后果：表達(dá)該行為的長期后果
負(fù)向反饋的六個注意事項(xiàng)

六、水平溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（水平溝通要有“肺”）
1、建立內(nèi)部部門之間的客戶服務(wù)意識；
案例討論：一次失敗的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會
培養(yǎng)系統(tǒng)思維能力與全局意識
部門之間關(guān)系“三角化”產(chǎn)生的背景分析
部門溝通表達(dá)的話術(shù)：多用“我”和“我們”少用“你”和“你們”
2、明確每個工作任務(wù)背后的原因
我們?yōu)槭裁匆鲞@件事
我們做這件事要實(shí)現(xiàn)的效果是什么
3、善用整合思維，突破部門之間分歧；
案例討論：如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突
思維的四重境界
整合思維在現(xiàn)實(shí)工作情境中的應(yīng)用
4、把不同利益進(jìn)行打包，讓對方更容易與你達(dá)成共識；
沖突利益：博弈
不同利益：交換
共同利益：共贏
5、善用標(biāo)準(zhǔn)影響力，成功化解對方的敵意
正向影響力：說服他人做這件事的好處
負(fù)向影響力：說服他人不做這件事的壞處
標(biāo)準(zhǔn)影響力：影響他人本來就應(yīng)該這么做
6、問題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓部門之間彼此利益趨同；
把問題和人分開，避免先入為主給對方貼標(biāo)簽
通過話術(shù)練習(xí)，讓對方和你的立場一致，共同面對問題

七、向上溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（向上溝通要有“膽”）
1、向上溝通需要遵從的三個原則；
除非上級想聽，否則不需要講
講事實(shí)還是講看法要根據(jù)具體情境來衡量
要做到合理的堅持
2、向上溝通匯報的四象限法則具體應(yīng)用；
在過去的時間維度上描述發(fā)生的事實(shí)
在過去的時間維度上分析事情發(fā)生的原因
面向未來提出自己的解決問題方案
在解決問題思路和方案的基礎(chǔ)上提出具體的行動計劃
3、向上爭取資源和改變上司決策的三步法則：
案例討論：當(dāng)你遇到這樣的困境時，你該如何向上級溝通？
順應(yīng)贊美：讓上級更愿意聽你講
引導(dǎo)轉(zhuǎn)向：引起上級對話題的興趣
影響改變：讓上級認(rèn)可你的觀點(diǎn)
4、向上接受上級負(fù)面反饋的九步心法
深呼吸
認(rèn)真傾聽，不要辯解
詢問問題，澄清含義
感謝反饋
認(rèn)可反饋中正確的觀點(diǎn)
用時間來整理你所聽到的內(nèi)容
決定要采取的行動
保持積極正面的態(tài)度
感謝反饋給予者（二級反饋） 

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