【培訓(xùn)對象】
各階層的管理者、骨干

【培訓(xùn)收益】
教練的對話流程由聚焦目標(biāo)、了解現(xiàn)狀、探索行動方案、強化意愿四部分組成，有助于實現(xiàn)下屬從不知道到知道、從知道到行動的轉(zhuǎn)化。 聚焦目標(biāo)整體的要求是聚焦正向、符合SMART原則的目標(biāo)，具體有發(fā)出邀請、理想目標(biāo)、績效目標(biāo)、確認(rèn)目標(biāo)四步驟； 了解現(xiàn)狀是了解影響目標(biāo)達(dá)成的要素、資源，大概有分析事實、探索因素、尋找資源三步； 探索行動方案的任務(wù)是擴大對方的思考領(lǐng)域，讓對方能夠制定出非常詳實的可以落地的行動計劃，分直接探索、啟發(fā)引導(dǎo)、具體行動三步； 最后強化意愿需要做到總結(jié)成果、慶祝成功、積極肯定三點。

課程引入：什么是教練？
一、教練的起源
1、教練與培訓(xùn)的起源
2、教練與培訓(xùn)的效果
二、教練的發(fā)展

修煉一：教練的核心原則---如何充分挖掘員工潛能？
【金句】
1. 管理者的工作重心是培養(yǎng)下屬的成長。
2. 教練是運用對話技術(shù)支持個人實現(xiàn)組織目標(biāo)的協(xié)作過程。
3. 員工永遠(yuǎn)是加入公司，最后離開上司。

一、教練式對話與非教練式對話
1、非教練式對話和教練式對話的情景演練
2、非教練式對話和教練式對話的特點差異
3、教練式對話的邊界
二、行動教練的核心原則
1、行動教練的SET三原則
2、教練的定義
3、行動教練的核心技能
4、行動教練的期待效果
案例1：格林公司的員工需求調(diào)查

修煉二：教練的深度傾聽---如何正確識別員工需求？
【金句】
1. 一個人的教練原則究竟有沒有秉承，其實就是看他的教練行為有沒有展現(xiàn)。
2. 深度傾聽是站在對方的立場上聽到語言背后的情緒和需求。
3. 當(dāng)一個人沒有打開心扉的時候，提問是無效的。

一、深度傾聽的定義
1、傾聽的重要性
2、深度傾聽的定義
二、深度傾聽的3R
1、接收
2、反應(yīng)
3、確認(rèn)
案例：員工抱怨如何聽
三、區(qū)分深度傾聽的情境

修煉三：掌握有力提問的“三多三少”---如何提升員工思考能力？
【金句】
1. 有力提問的技能是能夠通過提出適當(dāng)?shù)膯栴}，激發(fā)被指導(dǎo)者自發(fā)性的思考，幫助對方自行找到解決方法，從而提高解決問題的能力。
2. 行動教練的有力提問，要做到“三多三少”，即多開放少封閉、多未來少過去、多如何少為什么。

一、有力提問的定義
1、有力提問的重要性
2、有力提問的定義
二、有力提問的特點
1、開放式提問
2、未來導(dǎo)向型提問
3、如何型提問
4、“三多三少”
案例：員工有壓力如何問
三、有力提問的情境
1）有力提問的情境
2）T+C模式

修煉四：領(lǐng)導(dǎo)力的反饋秘術(shù)---如何對員工進行正向激勵？
【金句】
1. 有效反饋技術(shù)就是對被指導(dǎo)者的行動給予積極的、未來導(dǎo)向的反應(yīng)，以此進行激勵的技術(shù)。
2. 期待不僅要具體，而且一定要是基于能力可實現(xiàn)的行為。
3. 在這個世界上，每個人在內(nèi)心深處都是渴望被尊重、被欣賞的。

一、有效反饋的技術(shù)
二、積極性反饋
1、區(qū)分行為的評判與觀察
2、積極性反饋案例
案例：赫伯特•凱萊赫的生日禮物
三、發(fā)展性反饋
1、區(qū)分兩種發(fā)展性反饋的行為
案例：下屬工作出差錯如何反饋
2、三明治批評法的弊端
四、有效反饋的實踐練習(xí)

修煉五：對話流程激活員工---如何有效地授員工以“漁”？
【金句】
1. 教練的對話流程能夠促進下屬從不知道到知道、從知道到行動的轉(zhuǎn)化。
2. 來自專業(yè)領(lǐng)域的驕傲自滿會破壞教練的效果。
3. 授人以魚不如授人以漁，授人以漁不如授人以欲。

一、聚焦目標(biāo)
1、發(fā)出邀請 2、理想目標(biāo) 3、績效目標(biāo) 4、確認(rèn)目標(biāo)
知識小貼士：SMART原則
二、了解現(xiàn)狀
1、分析事實 2、探索因素 3、尋找資源
三、探索行動方案
1、直接探索 2、啟發(fā)引導(dǎo) 3、具體行動
四、強化意愿
1、總結(jié)成果 2、慶祝成功 3、積極肯定
五、關(guān)于教練對話流程的告誡
1、教練的過程中沒有失敗，只有成長。
2、來自專業(yè)領(lǐng)域的驕傲自滿會破壞教練的效果。
3、教練是一種實踐，不在于知，而在于行。
4、教練原則貫穿教練始終。
5、請享受教練過程。授人以魚不如授人以漁，授人以漁不如授人以欲。 

曾任世界500強富士康BU人力資源部長、廠區(qū)培訓(xùn)部長
曾任世界500強京東集團人才發(fā)展經(jīng)理
曾任中國百強化工德納股份 集團培訓(xùn)經(jīng)理、HRBP經(jīng)理
國家一級人力資源管理師
江蘇省企業(yè)技能人才評價專家組成員
《全國高級企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》授證講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認(rèn)證講師
基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導(dǎo)師
主導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理類培訓(xùn)項目60余個
【個人簡介】
陶老師在近二十年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐，實踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負(fù)責(zé)人、富士康（淮安）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使陶老師能精準(zhǔn)挖出企業(yè)管理痛點，設(shè)計全面解決方案。
富士康科技集團：主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等，作為廠區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、課長級等管理者的人才項目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)的管理精進輸出200多位優(yōu)秀的管理者。
京東集團：在京東集團工作期間，作為某省區(qū)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)人才發(fā)展體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領(lǐng)導(dǎo)力項目推動等，作為省區(qū)內(nèi)主講領(lǐng)導(dǎo)力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效時間管理》等課程，并主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程任證，帶出了20多位領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)師，他們已成為集團系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅力量！
能診斷企業(yè)問題開發(fā)課程：培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗以及復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實際情況診斷并解決問題，曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓(xùn)項目，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)況及團隊的瓶頸問題等訂制課程，進行長達(dá)6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓(xùn)，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導(dǎo)入人才盤點九宮格、PDP風(fēng)格特及時間管理工具表等，培訓(xùn)效果受到公司高層高度評價。

陶老師19年的企業(yè)管理經(jīng)驗，在教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項目有60余個。陶老師致力于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能課題研究，為幫助客戶通過主講課題實現(xiàn)持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！    

【主講課程】
中高層管理
01《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實學(xué)與哲學(xué)》
02《中流砥柱——管理者核心能力提升訓(xùn)練》
03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉》
04《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項修煉》
05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）
06《管理定位——中高管角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》
07《團隊致勝——高績效團隊打造》
08《戰(zhàn)略解碼——管理者的目標(biāo)管理與計劃落地工作坊》
09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》
10《角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)走向管理》
11《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
12《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》
13《使命必達(dá)——高效執(zhí)行力的實踐技巧》
14《執(zhí)行有法——高效執(zhí)行的四維修煉》
基層管理
15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）
16《有效指導(dǎo)——如何教會員工快速掌握技能》（TWI JI）
17《標(biāo)桿班組——打造高效能班組長》
人力資源及TTT課程
18《駕馭講臺——課堂呈現(xiàn)與演繹技巧》
19《七步成課——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)》
20《言之有道——高能演講與表達(dá)》
21《TTM—企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)管理沙盤》
22《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建與運營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

【學(xué)員評價】
陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺陶老師每一年的功力都在進階，以后我們企業(yè)會繼續(xù)聘請并輔導(dǎo)員工提升。
——江蘇鹽業(yè)集團-井神股份培訓(xùn)中心 王海燕部長
感謝陶老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實，最令我印象深刻的是陶老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛(wèi)民藥房連鎖 孫總監(jiān)

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。 ——淮安市政設(shè)計研究院 董副總
陶老師培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是陶老師實戰(zhàn)經(jīng)驗積累得來。 ——建華建材 張經(jīng)理 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設(shè)計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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