一、 如何認(rèn)知媒體與當(dāng)前社會(huì)的輿論環(huán)境？
1、媒體發(fā)展的四個(gè)階段：紙媒、網(wǎng)媒、自媒、全媒
2、輿論傳播的四個(gè)特點(diǎn)：我說(shuō)你聽、我說(shuō)你問(wèn)、你問(wèn)我答、你說(shuō)我說(shuō)
3、輿論傳播的運(yùn)行規(guī)律：弱傳播理論
4、媒體傳播中的“一燈三鏡”效應(yīng)
5、當(dāng)前社會(huì)輿論環(huán)境的突出變化
6、公眾思維方式的變化有哪些
案件分析：
1、順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？
2、貴州某國(guó)有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？
3、工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)中的技巧有哪些？
4、拼多多員工猝死事件有哪些啟示
5、“茅臺(tái)院士”的輿論發(fā)酵帶來(lái)什么樣的沖擊？

二、 如何做到有效的媒體溝通？
1、媒體溝通中的六個(gè)任務(wù)
2、媒體溝通中的七大要素
3、媒體聲明中的“四要素與四原則”
4、領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)媒體時(shí)的語(yǔ)言體系
5、新聞發(fā)言人是什么人？
案件分析：
1、如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表態(tài)？
2、淘寶商城小商家擾亂交易事件，馬云新聞發(fā)布會(huì)
3、碧桂園安徽六安工地安全事故媒體見面會(huì)失誤原因？
4、國(guó)美黃光裕的媒體公關(guān)策略
5、安徽阜南縣委書記現(xiàn)場(chǎng)喊話為何能走紅網(wǎng)絡(luò)？

三、 突發(fā)事件時(shí)面對(duì)媒體的有效應(yīng)對(duì)方式
1、如何開發(fā)新聞發(fā)布會(huì)？
2、接受電話采訪的溝通技巧與注意事項(xiàng)
3、接受媒體專訪的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)
4、事故現(xiàn)場(chǎng)的信息發(fā)布與注意事項(xiàng)
5、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意炒作？
6、如何避免次生輿論事件的沖擊？
7、如何有效控制個(gè)人情緒
8、如何識(shí)別記者的采訪陷阱
9、如何得到記者的有效認(rèn)同
10、如何控制采訪現(xiàn)場(chǎng)的氣場(chǎng)
案件分析：
1、達(dá)芬奇家居的新聞發(fā)布會(huì)有哪些失誤？
2、如何從細(xì)節(jié)中看“7·23”甬溫動(dòng)車事故新聞發(fā)布會(huì)？
3、新冠疫情下的政府新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)

四、媒體關(guān)系管理
1、如何篩選組建自己的媒體團(tuán)隊(duì)
2、如何開展媒體關(guān)系日常維護(hù)
3、如何巧妙傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值觀
4、如何培養(yǎng)身邊的鐵桿兒記者朋友
5、如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系
6、如何提供媒體感興趣的選題
7、正確了解媒體報(bào)道的初衷
8、正確把握你要表達(dá)的核心內(nèi)容
9、充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息
10、如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)
11、負(fù)面信息的處理技巧
案例分析：
1、華為公司的媒體公關(guān)策略
2、海底撈、西貝、老鄉(xiāng)雞三家企業(yè)的媒體公關(guān)
3、美團(tuán)上市前如何用小成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？
4、面對(duì)“40萬(wàn)天價(jià)菜單”會(huì)所總經(jīng)理如何做媒體關(guān)系處理？ 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

   

  課程大綱：(一）消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程2.消費(fèi)者的感覺與知覺3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過(guò)程6.購(gòu)物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過(guò)程10.作出購(gòu)買決定的階段11.執(zhí)行購(gòu)買決定階段12.評(píng)價(jià)購(gòu)買階段案例與總結(jié)(..

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• 顧客類型識(shí)別及應(yīng)對(duì)技巧

   

  一、講解了顧客購(gòu)買類型 二、講解了顧客性格分析及應(yīng)對(duì)策略 三、講解了銷售成功的秘訣以及應(yīng)對(duì)技巧等相關(guān)知識(shí)

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• 客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧

   

  <strong> 客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧</strong> <br />培訓(xùn)背景： <br />客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為企業(yè)天天都在..

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• 醫(yī)院新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對(duì)技巧

   

  一、新聞發(fā)言人的基本概述 1、新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu) 2、新聞發(fā)言人在中國(guó)興起的背景 3、新聞發(fā)言人制度中的“人” 4、新聞發(fā)言人制度中的“事” 5、發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面 6、發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機(jī)構(gòu) 7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法..

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