【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)自媒體時(shí)代傳播格局與輿論生態(tài) 2、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征與表現(xiàn)形式 3、掌握處理負(fù)面輿論、化解輿論暴力的方式方法 4、掌握正確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的四個(gè)維度 5、掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法

一、新媒體時(shí)代的困惑與變化
1、移動(dòng)互聯(lián)自媒體帶來(lái)困惑
①信息過(guò)剩與信息稀缺問(wèn)題
②傳播自由與傳播責(zé)任問(wèn)題
③文化交流與文化滲透問(wèn)題
④輿論監(jiān)督與輿論暴力問(wèn)題
案例：青島大蝦事件
2、自媒體時(shí)代傳播屬性的四大變化
①區(qū)域問(wèn)題全局化
②簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
③個(gè)體問(wèn)題公眾化
④一般問(wèn)題熱點(diǎn)化
案例：陜西省原安監(jiān)局楊達(dá)才“微笑門(mén)”事件
二、輿論研判的四個(gè)維度？
1.核查信源——定性分析
2.傳播態(tài)勢(shì)——定量分析
3.風(fēng)險(xiǎn)排查——定向分析
4.對(duì)策建議——定位分析
案例：吉林公安廳黨務(wù)副廳長(zhǎng)《平安經(jīng)》事件、山東棗莊“啞語(yǔ)”干部事件
三、網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)暴力
1.輿論暴力的主要表現(xiàn)形式
2.輿論暴力的四大危害
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征
4.網(wǎng)絡(luò)輿情幕后操作手法
5.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)
6.標(biāo)題黨慣用詞匯及傳播特點(diǎn)
案例：山東大學(xué)學(xué)伴事件
四、網(wǎng)絡(luò)謠言十大應(yīng)對(duì)措施

1.無(wú)中生有——以快打慢
2.夸大事實(shí)——以實(shí)擊虛
3.斷章取義——以全補(bǔ)偏
4.移花接木——以正壓負(fù)
5.魚(yú)目混珠——以真辨?zhèn)?br /> 6.玩笑惡搞——以靜降噪
7.心理暗示——以直導(dǎo)曲
8.刻意炒作——以法治歪
9.邏輯詭辯——以理扶斜
10.記憶偏差——以史糾正

案例：伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件、
五、輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
1.信息采集
①輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
②輿情信息報(bào)送：報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式
2.研判會(huì)商
①研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類(lèi)分析、風(fēng)險(xiǎn)排查
②研判方式：預(yù)警研判、層級(jí)研判、動(dòng)態(tài)研判、評(píng)析研判
③周期特點(diǎn)：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
④宏觀研判：時(shí)空研判、民意研判、社會(huì)研判
3.處置引導(dǎo)
①處置流程：在線咨詢(xún)、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專(zhuān)班現(xiàn)場(chǎng)處置
②處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專(zhuān)業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效；分級(jí)管理、內(nèi)外有別
③處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、行政問(wèn)責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理
4.復(fù)盤(pán)總結(jié)
①?gòu)?fù)盤(pán)流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤(pán)報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
②復(fù)盤(pán)要點(diǎn)：及時(shí)提交、專(zhuān)業(yè)分析、歸類(lèi)建檔
③復(fù)盤(pán)思路：應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)教訓(xùn)、應(yīng)對(duì)建議
六、輿情處置中的五大誤區(qū)
1.過(guò)度控制正常信息
2.過(guò)錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)
3.對(duì)輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
4.視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
5.危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任
案例：江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
七、輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
(一)、原則
1.態(tài)度坦誠(chéng)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒
2.措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
3.信息透明，提高可信度
4.策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)
5.追究責(zé)任，徹底消除隱患
(二)、方法
1.責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)？
2.輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？
3.回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？
(三)、引導(dǎo)實(shí)操

1.充分準(zhǔn)備、建立自信
2.擺正身份、克制自我
3.一分為二、辯證引導(dǎo)
4.強(qiáng)化情理、就事論事 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專(zhuān)題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇
聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧