【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)員工

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)溝通的原理與技能，提高職場(chǎng)溝通能力和工作績(jī)效。

 

課程背景：

職場(chǎng)溝通課是每一個(gè)職場(chǎng)人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場(chǎng)溝通課僅通過游戲體驗(yàn)式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場(chǎng)小白鼠到大精靈們有效運(yùn)用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。

本職場(chǎng)溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項(xiàng)基本原則和7C溝通法則，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練溝通的高效8法，以及工作任務(wù)/目標(biāo)溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場(chǎng)溝通達(dá)人。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

Ø 學(xué)習(xí)溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；

Ø 認(rèn)知溝通的障礙，明晰溝通差距；

Ø 熟悉溝通的類型，現(xiàn)在合適的溝通方式；

Ø 學(xué)習(xí)溝通的原則，提升溝通理論水平；

Ø 了解溝通的過程保障溝通結(jié)果；

Ø 學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，提升溝通能力；

Ø 學(xué)會(huì)職場(chǎng)RCRA溝通法則，提升工作績(jī)效。

 

培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者

教學(xué)方法 ：講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、自我測(cè)評(píng)、模擬訓(xùn)練

 

主要內(nèi)容：

一、溝通的基本原理

1. 什么是溝通

2. 溝通的基本原理

—編碼與解碼

3. 有效溝通好處

二、溝通的障礙

1，自動(dòng)過濾

2，情緒效應(yīng)

3，信息過載

4，防御本能

5，言不由衷,

6，文化差異

7，性別差異

三、溝通的類型

1、溝通的七種類型

2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

四、溝通的基本原則

1,彼得·德魯克四項(xiàng)溝通基本原則

2,有效溝通的七C原則

五、溝通過程中的七個(gè)步驟

1. 產(chǎn)生溝通意念

2. 化成表達(dá)方式

3. 傳送

4. 接受

5. 領(lǐng)悟

6. 接受

7. 行動(dòng)

六、高效溝通方法

1,認(rèn)清溝通目標(biāo)和底線

-確立溝通目標(biāo)

-遵守雙方底線

-有效的開場(chǎng)白

2,維護(hù)對(duì)方自尊和自信

-尊重對(duì)方=尊重自己

-“你信息”

-“我信息”

-面質(zhì)技巧

3,積極聆聽促進(jìn)參與

-無(wú)效傾聽

-積極傾聽

-同理心傾聽

-“換擋”技巧

4,運(yùn)用有效的提問技巧

-高效能問題

-漏斗式提問

5,利用和理解身體語(yǔ)言

-常用肢體語(yǔ)言判斷

-個(gè)人身體語(yǔ)言特征

6,觀察并及時(shí)反饋

-反饋金句型：+EBI

7,幽默常是一副良藥

-幽默不等于笑話

-培養(yǎng)幽默感

8,沒有不能溝通的事

-建立溝通意愿-有一顆謙卑的心

七、職場(chǎng)溝通RCRA法則

-RCRA目標(biāo)和任務(wù)溝通法則

-RCRA訓(xùn)練

 

職稱：翻譯 （中級(jí)職稱）

學(xué)歷：本科學(xué)士 + 研究生班 學(xué)歷

上海祈智管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席顧問

可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

48門版權(quán)課程持有人
        
       HBDI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師/高級(jí)測(cè)評(píng)師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導(dǎo)師 159 216 77 959
       亞洲管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程Master培訓(xùn)師
      安迪曼 (OnDemand)大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師
      美國(guó)GP-Strategy國(guó)際顧問公司高級(jí)顧問/培訓(xùn)師
      美國(guó)尼爾森大學(xué)（中國(guó)區(qū)）合作顧問/培訓(xùn)師
      香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓(xùn)師
      鼎鼐咨詢機(jī)構(gòu)（臺(tái)灣）高級(jí)培訓(xùn)師 
      Talent(塔倫特)咨詢高級(jí)培訓(xùn)師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎(jiǎng)”

主講培訓(xùn)課程：（黑體部分為重點(diǎn)課程）

1， 管理及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程：卓越領(lǐng)導(dǎo)力（庫(kù)澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型）、變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導(dǎo)者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力”）、高情商領(lǐng)導(dǎo)力（丹尼爾·戈?duì)柭?b>做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項(xiàng)基本管理技能、中層管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導(dǎo)力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會(huì)”管理技能升級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目、職場(chǎng)新星成長(zhǎng)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目、OKR與績(jī)效管理、打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)、建立高效能團(tuán)隊(duì)、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展規(guī)劃、建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應(yīng)用系列：全腦領(lǐng)導(dǎo)力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、全腦創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點(diǎn)客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場(chǎng)營(yíng)銷、（全腦）策略目標(biāo)設(shè)定與分解等；

3， 銷售及市場(chǎng)管理培訓(xùn)課程：銷售市場(chǎng)策略規(guī)劃、建立銷售市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)、銷售區(qū)域管理、建立制勝的銷售團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商管理、顧問式高級(jí)銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學(xué)習(xí)銷售管理、銷售計(jì)劃拜訪六步驟、銷售經(jīng)理協(xié)同拜訪與輔導(dǎo)技巧等；

4， 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程：高級(jí)演講技巧、創(chuàng)新培訓(xùn)技巧、職場(chǎng)溝通秘笈、沖突管理、高效工作時(shí)間管理、溝通效能訓(xùn)練、情商管理（丹尼爾·戈?duì)柭?、壓力及情緒管理管理、職場(chǎng)禮儀、問題分析與解決技巧等；

視頻培訓(xùn)課程：

1. 《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認(rèn)知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷售管理》

7. 《顧問式高級(jí)銷售技巧》

8. 《銷售計(jì)劃拜訪六步驟》

9. 《數(shù)字化時(shí)代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃》

 

 

 

 

（以上視頻培訓(xùn)課程已在英盛網(wǎng)、魔學(xué)院、講師寶、諾達(dá)名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)網(wǎng)站及快手（快手號(hào)：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長(zhǎng)期占據(jù)“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內(nèi)。）

授課風(fēng)格：

用簡(jiǎn)明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學(xué)習(xí)體驗(yàn)，用愉快的氛圍增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，用緊密的互動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，用深度的問題啟發(fā)學(xué)員思考，用針對(duì)性的訓(xùn)練解決實(shí)際問題，用學(xué)員的應(yīng)用分享加深學(xué)習(xí)理解、用專設(shè)的工具促進(jìn)學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)換，用耐心的輔導(dǎo)反饋鞏固學(xué)習(xí)成效。

善于結(jié)合課程的類型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓(xùn)，尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，用通俗的語(yǔ)言講解知識(shí)和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋，在學(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實(shí)踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

服務(wù)過的部分客戶：

可口可樂集團(tuán)、匯豐銀行、恒生銀行、中國(guó)平安、中國(guó)石油、中國(guó)石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學(xué)員來(lái)自中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、澳門、韓國(guó)、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等，培訓(xùn)足跡除中國(guó)大陸的大部分省區(qū)，還曾在澳大利亞、香港、臺(tái)灣等地區(qū)開展過培訓(xùn)。

獲認(rèn)證或授權(quán)培訓(xùn)課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國(guó)）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國(guó)際認(rèn)證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評(píng)估（HayGroup）

5, 如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)（Coke國(guó)際）

6, 輔導(dǎo)與反饋（Coke國(guó)際）

7, 目標(biāo)選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價(jià)值-重點(diǎn)客戶管理）（Coke國(guó)際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤（Talent）

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1485  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  人氣：2619  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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  人氣：2405  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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  人氣：2015  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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