【培訓(xùn)對(duì)象】
課程對(duì)象：

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中高層管理人員、新聞發(fā)言人、公關(guān)經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
課程收益：

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

 

課程大綱

 

 

第一部分：危機(jī)意識(shí)提升(1小時(shí))

 

通過(guò)萬(wàn)科車隊(duì)打人事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機(jī)被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門(mén)豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問(wèn)題，來(lái)提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。在講解過(guò)程中，會(huì)圍繞“抽象憤怒”這個(gè)概念來(lái)展開(kāi)，并向大家介紹危機(jī)處理或者說(shuō)突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)。

主要內(nèi)容：

1、危機(jī)管理的三個(gè)階段

2、危機(jī)管理的兩個(gè)工作

3、危機(jī)管理的難度

4、危機(jī)管理的原則

5、危機(jī)管理培訓(xùn)的重點(diǎn)

6、受眾接受信息途徑的變化

7、抽象憤怒的定義及危害

8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

10、抽象憤怒的三大指向

案例分析

 

第二部分：房地產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)排查(1小時(shí))

危機(jī)處理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗?fàn)幍?，是每一個(gè)房地產(chǎn)管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)，但比這更重要的是怎樣在源頭避免危機(jī)的發(fā)生，怎樣在企業(yè)的內(nèi)部建立內(nèi)部的防線系統(tǒng)。

主要內(nèi)容：

1、前期規(guī)劃類

2、前期施工

3、銷售服務(wù)類

4、物業(yè)服務(wù)類

5、企業(yè)內(nèi)部管理類

6、財(cái)務(wù)管理類

7、其他類

 

第三部分：危機(jī)溝通技巧提升(2小時(shí))

通過(guò)過(guò)去發(fā)生的經(jīng)典案例以及最新發(fā)生的熱點(diǎn)案例，比如深圳星河房地產(chǎn)電梯門(mén)事件、鏈家事件、三亞/哈爾濱/青島天價(jià)事件等，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹危機(jī)公關(guān)的五個(gè)錯(cuò)誤，危機(jī)溝通的三大策略起點(diǎn)，危機(jī)處理中的隔離策略、危機(jī)溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機(jī)溝通的十大原則，危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟等。

主要內(nèi)容：

1、危機(jī)處理的五個(gè)錯(cuò)誤心理

2、危機(jī)處理應(yīng)當(dāng)避免的陷阱

3、危機(jī)處理各種對(duì)象的應(yīng)對(duì)

4、危機(jī)處理中的事實(shí)判斷及價(jià)值判斷

5、危機(jī)處理的上策、中策、下策

6、危機(jī)溝通的七個(gè)策略、實(shí)施方法、適用范圍

7、危機(jī)溝通的兩大工作：如何還原真相，如何建立信任

8、危機(jī)溝通的十大原則

9、危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大步驟

10、危機(jī)處理中的隔離策略

案例分析

 

第四部分：媒體應(yīng)對(duì)能力提升(1小時(shí))

通過(guò)具體案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹媒體的特點(diǎn)、運(yùn)作規(guī)律等，在對(duì)特點(diǎn)以及運(yùn)作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關(guān)的技巧、媒體公關(guān)的原則、媒體公關(guān)的步驟等。通過(guò)還會(huì)講解危機(jī)或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關(guān)的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的十個(gè)黃金法則等

主要內(nèi)容：

1、笑話一則

2、影響媒體的四大力量

3、媒體的地域特征

4、按媒體性質(zhì)細(xì)分媒體

5、媒體的人員特征

6、記者圈五大潛規(guī)則

7、與媒體交往的八個(gè)建議

8、與媒體建立關(guān)系的具體步驟

9、媒體溝通的七個(gè)一

10、如何應(yīng)對(duì)媒體的敲詐

11、領(lǐng)導(dǎo)者媒體關(guān)系管理的原則

12、危機(jī)發(fā)生后媒體的具體路徑

泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人

13、幾種可供新聞發(fā)言人調(diào)動(dòng)的情緒

14、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的十大黃金法則

15、來(lái)自知名記者的建議

16、突發(fā)事件常見(jiàn)的21個(gè)問(wèn)題

17、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的技巧

案例分析

 

第五部分:關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵(1小時(shí))

通過(guò)具體案例講解突發(fā)事件以及群體事件處置中的誤區(qū)、要點(diǎn)、核心、原則及關(guān)鍵點(diǎn)等。

主要內(nèi)容：

1、主管者負(fù)責(zé)的原則

2、就事論事

3、反思、自責(zé)

4、應(yīng)急處置的核心是控制

把事態(tài)控制在有限的時(shí)間、空間內(nèi)

第一時(shí)間響應(yīng)極其重要

5、疏導(dǎo)為主，強(qiáng)制為輔

說(shuō)服教育和信息公開(kāi)（查明多少，公布多少，滾動(dòng)性發(fā)布），第一時(shí)間回應(yīng)質(zhì)疑

強(qiáng)制力（警力）的使用（慎用警力，不直接對(duì)抗，該軟要軟，該硬要硬）。

現(xiàn)場(chǎng)不抓人，盡量少流血，絕對(duì)不死人；

慎用不是不用

6、現(xiàn)場(chǎng)處置的原則及關(guān)鍵點(diǎn)

原則：第一要?jiǎng)?wù)、第一目標(biāo)

三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：控制現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)人群，疏導(dǎo)情緒

7、“刁民”談判的原則及步驟

談判原則和節(jié)奏：以和為上，以談為主，先禮后兵，分布推進(jìn)。

四個(gè)步驟：1、表態(tài)度；2、定調(diào)子；3、劃界限；4、亮底牌。

8、降低賠償金額的十個(gè)談判法則

（1）沒(méi)有免費(fèi)的禮物，每一次讓步都要有所交換；

（2）起點(diǎn)要高；

（3）先讓一大步，然后快速減小下一次讓步的幅度；

（4）盡早并且經(jīng)常提出請(qǐng)求；

（5）對(duì)待問(wèn)題不要一一擊破，而是要在最后把所有問(wèn)題打包解決；

（6）最后爭(zhēng)取額外讓步；

（7）不斷尋找創(chuàng)造的讓步來(lái)進(jìn)行交易。

（8）永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)。

（9）運(yùn)用受到“規(guī)定限制”的權(quán)力；

（10）考慮使用“好人-壞人”策略；

案例分析

 

第六部分：輿情管理及引導(dǎo)技巧提升（1小時(shí)）

通過(guò)具體的案例比如邦泰地產(chǎn)植物人事件、星河地產(chǎn)事件、史上最牛抄表工事件、藍(lán)海酒店事件、中國(guó)工商銀行老人被撞事件等案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹新媒體環(huán)境的特點(diǎn)；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間怎樣配合、怎么監(jiān)測(cè)、如何應(yīng)對(duì)、如何引導(dǎo)及步驟，網(wǎng)評(píng)員如何工作等。

1、 輿情概念、理論、三個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系

2、 三類必須處置的輿情信息

3、 網(wǎng)評(píng)員操作要點(diǎn)

4、 輿情引導(dǎo)的技巧、時(shí)機(jī)選擇

5、 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的著力點(diǎn)

6、 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的十要十不要

7、 論壇貼文的六種處理辦法

8、 跟帖評(píng)論的注意事項(xiàng)

9、 微博負(fù)面處置的四種辦法

10、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

 

第七部分：新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)和要求

 

 

新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu)

新聞發(fā)言人在中國(guó)興起的背景

新聞發(fā)言人制度中的“人”

新聞發(fā)言人制度中的“事”

發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面

發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu)

新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)

新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法

 

授課風(fēng)格：

圖文并茂-視頻分享-互動(dòng)演練

幽默風(fēng)趣-案例豐富-激情洋溢

 

已授課客戶（部分）

可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、日本大冢制藥、三星電子、中石油、中石化、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)多個(gè)分公司、中國(guó)電信多個(gè)分公司、中國(guó)聯(lián)通多個(gè)分公司、國(guó)家電網(wǎng)杭州供電局、鹽城供電局、南方電網(wǎng)貴州分公司、國(guó)家電網(wǎng)河北電力公司、國(guó)家電網(wǎng)湖南電力公司、國(guó)家電網(wǎng)甘肅公司、國(guó)家電網(wǎng)河南電力、國(guó)家電網(wǎng)北京電力、中國(guó)工商銀行河北分行、中國(guó)工商銀行北京分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江支行、上海銀行、華夏銀行、上海農(nóng)商行、溫州銀行、鄭州銀行、國(guó)泰基金、大連銀行、海南航空、大新華航空、天津航空、中國(guó)國(guó)際航空公司、春秋航空、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、南京郵政、江西郵政、安徽郵政、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、江蘇江山制藥、浙江英特藥業(yè)、浙江華東藥業(yè)、統(tǒng)一中國(guó)、完美（中國(guó)）、三全食品、蒙牛乳業(yè)、伊利股份、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、浙江貝因美、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、全聚德、首旅集團(tuán)、中國(guó)國(guó)旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、川渝中煙、武漢卷煙廠、南京卷煙廠、嘉興煙草、內(nèi)蒙古煙草、廣元煙草、四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、山東紅十字會(huì)、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營(yíng)市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、鞍山鋼鐵、上海寶鋼、沃爾沃汽車、大眾汽車、重慶美的、好來(lái)化工、廣汽豐通鋼業(yè)、住化電子、橫濱橡膠、快速電梯、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、贛州虔東稀土集團(tuán)、江蘇天鵬同仁精細(xì)化工、德勤股份、東方通信股份、曼恩商用車輛、德盛天下咨詢、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、西安安松工程機(jī)械、奇瑞轎車、浙江中瑞、浙江華峰集團(tuán)、神華神東集團(tuán)、吉林康奈爾集團(tuán)、云峰集團(tuán)

課程講師：

葉東，危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例a豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

   

  【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 向龍湖學(xué)習(xí)——房地產(chǎn)營(yíng)銷必殺技全程解析

   

  一、龍湖營(yíng)銷模式解析1.龍湖營(yíng)銷新打法1)營(yíng)銷的四大組成要素；2)營(yíng)銷人的未來(lái)發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營(yíng)銷人才管理與發(fā)展1)摩托車?yán)碚摻馕?mdash;—一個(gè)成功的營(yíng)銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認(rèn)知篇1.兩大維度認(rèn)知“自我觀”2.三大維度認(rèn)知“客戶觀&rdqu..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴(kuò)張的“黃金十年”、邁入“白銀時(shí)代”已成為普遍共識(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，地產(chǎn)營(yíng)銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場(chǎng)背景”遇見(jiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營(yíng)銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應(yīng)用于不同的項(xiàng)目、不同的階段？..

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