【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高管人員,客戶(hù)經(jīng)理，客服人員,前臺(tái)接待人員，銷(xiāo)售人員,談判人員等；對(duì)客戶(hù)服務(wù)和消費(fèi)心理感興趣的人，心理學(xué)愛(ài)好者。

【培訓(xùn)收益】
培養(yǎng)敘事生活工作化：學(xué)員明白將敘事運(yùn)用在客戶(hù)服務(wù)工作中，能夠?qū)ψ约旱匿N(xiāo)售過(guò)程有一個(gè)非常清晰的脈絡(luò)，能理解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的心理過(guò)，懂得望聞問(wèn)切，讀懂客戶(hù)的心，理解其愛(ài)好脾性，心理需求、真實(shí)想法和消費(fèi)心理，從而做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理工作。滲透敘事專(zhuān)業(yè)化：學(xué)員熟知將敘事運(yùn)用在輔導(dǎo)工作，透過(guò)理論講授，輔導(dǎo)實(shí)務(wù)練習(xí)，讓團(tuán)隊(duì)懂得分析客戶(hù)行為，心理，性格特點(diǎn)，從而把握客戶(hù)的心理狀態(tài)，摸清其心理需求，解除客戶(hù)的心理防線關(guān)鍵點(diǎn)。悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶(hù)的心，建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作。融入敘事生命化：學(xué)員掌握敘事，滲透其精髓于生命，貼近敘事、融入敘事，開(kāi)發(fā)自己的各項(xiàng)能力資本，幫助自己建立與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高個(gè)人的影響力，以便成功實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)價(jià)值。

 

北京重點(diǎn)大學(xué)MBA & EMBA心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家

北京醫(yī)學(xué)研究院心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家

成功修復(fù)眾多頂級(jí)心理專(zhuān)家失敗的個(gè)案最受青睞的首選心理專(zhuān)家

心明意會(huì)國(guó)際心理咨詢(xún)中心資深主任心理咨詢(xún)專(zhuān)家

心理專(zhuān)欄作家

國(guó)際認(rèn)證心理咨詢(xún)師

國(guó)際資深心理專(zhuān)家

國(guó)際高級(jí)管理專(zhuān)家和EAP心理專(zhuān)家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

被譽(yù)為心理咨詢(xún)培訓(xùn)中第一位獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的管理專(zhuān)家，管理咨詢(xún)培訓(xùn)中第一位獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的心理專(zhuān)家

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您想如何成功成為解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家？自己生命專(zhuān)家？做自己生活主人？確保塑造期望生活、關(guān)系，活出渴望自己，誰(shuí)未誰(shuí)之專(zhuān)家，我是協(xié)助您有效實(shí)現(xiàn)這些可能性的人！

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目前獲得資質(zhì)成果：中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生畢業(yè)；曾接受多名世界頂級(jí)的心理專(zhuān)家教學(xué)指導(dǎo)；英國(guó)利茲城市大學(xué)國(guó)際貿(mào)易與金融碩士；中國(guó)人民大學(xué)研讀工商管理(MBA)；英語(yǔ)本科；并研修身心保健；從事過(guò)口譯、筆譯；國(guó)際認(rèn)證心理咨詢(xún)師；國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師；心明意會(huì)國(guó)際心理咨詢(xún)資深主任心理咨詢(xún)專(zhuān)家；北京醫(yī)學(xué)研究院資深心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家；北京重點(diǎn)大學(xué)MBA & EMBA心理咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家。

研讀過(guò)多個(gè)國(guó)內(nèi)外學(xué)科專(zhuān)業(yè)，尤其擁有三個(gè)研究生專(zhuān)業(yè)另我有很滿(mǎn)意的收效，多國(guó)內(nèi)外學(xué)科專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和不同文化的研究背景，并且多年心理咨詢(xún)和培訓(xùn)與管理咨詢(xún)和培訓(xùn)（心理專(zhuān)業(yè)、心理咨詢(xún)、心理培訓(xùn)；兩個(gè)商科專(zhuān)業(yè)、管理咨詢(xún)、管理培訓(xùn)），多維度的學(xué)習(xí)和多重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加之從事過(guò)口譯、筆譯工作。因此造就傅心鳴獨(dú)特的心里咨詢(xún)與培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，以便有效讓我能專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化地廣泛、深入、持續(xù)協(xié)助到來(lái)自不同文化背景的人，各種問(wèn)題的出現(xiàn)，各種生命資源探索開(kāi)發(fā)的可能性。

被認(rèn)為是國(guó)際業(yè)界少有的多國(guó)內(nèi)外學(xué)科專(zhuān)業(yè)交叉復(fù)合型人才。通過(guò)國(guó)內(nèi)外多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的研習(xí)，身心保健的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，受于國(guó)際多元文化的影響塑造， 豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，技能嫻熟，視野開(kāi)闊，傅心鳴共同編撰書(shū)籍《現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效考評(píng)與管理》，由協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社出版，曾發(fā)表多篇中英文文章，能夠?qū)⑿睦韺W(xué)知識(shí)和技能與其他學(xué)科緊密結(jié)合，并擅于取各技術(shù)流派心理理論之長(zhǎng)綜合施治，尤其是敘事療法的有效駕馭，心理咨詢(xún)效果取得了顯著突出的成就！

獲得國(guó)內(nèi)外學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的系統(tǒng)思想結(jié)構(gòu)，多元文化背景的研究，和多重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積淀，以便大大提升了傅心鳴處理疑難復(fù)雜心理問(wèn)題的技巧、理解和能力，確保獨(dú)特的心理咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)，與其他人不同的咨詢(xún)地方。因此奠定我心理咨詢(xún)特點(diǎn)特色基礎(chǔ)，進(jìn)而以“高效精捷，異元靈通”的咨詢(xún)成果顯著突出 為著稱(chēng)。

執(zhí)業(yè)期間處理過(guò)多個(gè)極其復(fù)雜、挑戰(zhàn)、疑難的個(gè)案，取得了極好的效果。治愈了成百上千的心理疾病的個(gè)案和瀕臨死亡的重創(chuàng)者，讓他們擺脫困擾、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和活出渴望的自我。經(jīng)常成功修復(fù)“經(jīng)歷頂級(jí)心理專(zhuān)家咨詢(xún)挫敗的個(gè)案”，咨詢(xún)服務(wù)與治療水準(zhǔn)頗受當(dāng)事人信賴(lài)，獲得當(dāng)事人高度好評(píng)與贊許。傅心鳴幫助和陪伴過(guò)的對(duì)象如下：

培訓(xùn)咨詢(xún)團(tuán)體和企業(yè)，包括EAP項(xiàng)目（員工幫助計(jì)劃：?jiǎn)T工心理咨詢(xún)和員工心理培訓(xùn)）

有跨國(guó)公司、國(guó)企事業(yè)單位、民企、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，培訓(xùn)咨詢(xún)效果受到客戶(hù)高度認(rèn)可和好評(píng)。

協(xié)助過(guò)的個(gè)人

來(lái)自世界各地不同文化背景的人，遭受不同程度的問(wèn)題，從成長(zhǎng)到瀕臨死亡的重創(chuàng)者，通過(guò)傅心鳴老師專(zhuān)業(yè)的協(xié)助，有效協(xié)助當(dāng)事人擺脫問(wèn)題的困擾、實(shí)現(xiàn)渴望的自我和生活目標(biāo)。

不論是企業(yè)客戶(hù)、團(tuán)體還是當(dāng)事人，令人欣喜的是，咨詢(xún)和培訓(xùn)價(jià)值效果頗受客戶(hù)或當(dāng)事人的親睞和好評(píng)，很多已接受過(guò)咨詢(xún)或培訓(xùn)過(guò)的人，如果他們朋友有困擾，或自己咨詢(xún)后未來(lái)發(fā)生新的問(wèn)題困擾，都會(huì)推薦或再找傅老師進(jìn)行心理疏導(dǎo)協(xié)助。心理咨詢(xún)和培訓(xùn)效果滿(mǎn)意度具高，獲得高度贊譽(yù)和認(rèn)可，在我工作生活人生旅程，感謝大家的關(guān)注、信任和認(rèn)可！

• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級(jí)班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級(jí)班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對(duì)IE的定位3、 如何識(shí)別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場(chǎng)IE手法概要5、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶(hù)服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶(hù)在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧？o 大客戶(hù)的篩選考量因素o 大客戶(hù)的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù) – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶(hù)服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶(hù)良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)..

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