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問題分析與解決

課程編號:14403

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1721

行業(yè)類別:電力煤炭     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:柳瑞軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
各級管理人員、營銷人員及研發(fā)人員及骨干員工。

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員面對錯綜復(fù)雜的各類狀況,理出頭緒,快速定位問題的關(guān)鍵點,并找出解決措施,幫助管理人員提升解決問題的能力。
學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中,選出最適合的一個,對問題解決方案進行評估,避免產(chǎn)生負面影響。
學(xué)習(xí)掌握運用正確的系統(tǒng)思考模式,系統(tǒng)化地解決問題,不斷提升解決問題的工作效能。
培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性解決問題的思維技巧和方法,激發(fā)管理創(chuàng)意,開啟管理創(chuàng)新思維,極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

主題一.  提高問題解決力——解決問題需要的基本素質(zhì)和思維
1.管理者需要具備高級解決問題能力。
何謂解決問題能力?
工作特性與解決問題能力要求
2.傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3.如何提高問題解決能力?
4.管理者的問題意識
5.分析與解決問題必備的思維技能
6.案例分析與思維練習(xí)
 
主題二.  解決問題的思維模式
1.不同管理者面對的問題和決策
問題與決策的類型
不同類型問題的決策特點
2.結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟和思維模式
系統(tǒng)解決問題的框架
3.解決問題常用的團隊方法和工具
4.解決問題常用的個人方法和工具
5.案例分析:問題的不同層面
6.思維練習(xí)
 
主題三.  發(fā)現(xiàn)和定義問題
1.分析階段的任務(wù)和所需技能
2.制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提
機制前提
制度前提
責(zé)任前提
方法前提
3.發(fā)現(xiàn)問題的三個來源
4.不同類型問題的解決策略
5.描述和定義問題
定義問題對解決問題的價值
定義問題的技術(shù)
6.課堂練習(xí):如何準(zhǔn)確定義問題
 
主題四.  分析原因,尋找關(guān)鍵
1.邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習(xí)
2.魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí)
3.組織、團隊及個人問題的系統(tǒng)分析要素
4.使用“5Why”法尋找問題關(guān)鍵
5.案例分析
6.思維練習(xí)
 
主題五.  解決問題的橫向思維技巧
1.提出對策常用的思維工具及應(yīng)用情景
2.解決問題的發(fā)散思維技巧
3.應(yīng)用情景
4.應(yīng)用工具
5.視頻案例
6.課堂討論及思維練習(xí)
 
主題六.  解決問題的逆向思維技巧
1.問題應(yīng)用情景
2.六大逆向思維技巧
3.應(yīng)用工具
4.視頻案例
5.課堂討論及思維練習(xí)
 
主題七.  選擇對策,擬定方案
1.選擇最佳方案的思維過程和原則
2.提出問題解決方案的時機
3.制定解決方案的系統(tǒng)思維
4.視頻案例分析:成功企業(yè)為什么會被自己打?。?/div>
5.行動演練:運營管理現(xiàn)狀及突出問題
6.應(yīng)用工具:決策評估表
 
主題八.  方案實施預(yù)評估改進
1.如何制定有效實施計劃?
2.執(zhí)行方案遵循的工作原則
3.克服執(zhí)行障礙
實施方案的行動準(zhǔn)則
成功解決問題的關(guān)鍵點控制
解決復(fù)雜問題的整合技巧
4.評估工具:全過程反思列表提問法
5.綜合案例
6.課程總結(jié)與學(xué)以致用
 
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