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專業(yè)客戶服務(wù)和營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)

課程編號(hào):13912

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1519

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:馮老師

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)營(yíng)銷部 銷售部 及相關(guān)高層管理者

【培訓(xùn)收益】
了解服務(wù)營(yíng)銷概念及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí);相關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)演練;對(duì)整個(gè)市場(chǎng)及與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)營(yíng)銷環(huán)境分析;營(yíng)銷思維及方式方法

第1模塊
服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)
服務(wù)營(yíng)銷基本概念
營(yíng)銷四境界
服務(wù)三級(jí)別
營(yíng)銷和服務(wù)的關(guān)系
多角度看待工作
產(chǎn)品和市場(chǎng)
MASKH模型
7P & 7C
 
第2模塊
營(yíng)銷思維基礎(chǔ)
市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
企業(yè)外部環(huán)境分析公司內(nèi)部環(huán)境分析
營(yíng)銷策略的選擇營(yíng)銷的開發(fā)方案設(shè)計(jì)
 
第3模塊
市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)
營(yíng)銷路線圖
STP市場(chǎng)細(xì)分
營(yíng)銷組合屋
市場(chǎng)營(yíng)銷第一模型
 
 第4模塊
階段性總結(jié)
服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)的實(shí)戰(zhàn)模擬
工具使用和結(jié)合自己的市場(chǎng)狀況的方案整理
現(xiàn)有市場(chǎng)的細(xì)分原則
目標(biāo)市場(chǎng)的有效定位
針對(duì)自身市場(chǎng)制定相應(yīng)的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃
 
 第5模塊
 
專業(yè)銷售流程
營(yíng)銷準(zhǔn)備 宏觀
年工作目標(biāo)
月工作計(jì)劃
周工作安排
日日清的工作落實(shí)和反饋
微觀
客戶的約見或者拜訪
時(shí)機(jī)、作用和階段性目的
如何開場(chǎng),開場(chǎng)技能
 
 第6模塊
建立信任/認(rèn)同
信任的四個(gè)維度
信任階梯
快速有效地與顧客建立信任/認(rèn)同五步、理念和方法
贊美和親和
非領(lǐng)域話題的應(yīng)用
 
第7模塊
探詢顧客需求創(chuàng)造顧客需求
以問(wèn)題為中心的購(gòu)買循環(huán)
客戶偏好/需求分析
問(wèn)話技術(shù)
有效發(fā)問(wèn)之提問(wèn)方式、技巧
 
 第8模塊
產(chǎn)品介紹銷售陳述
建設(shè)性地介紹產(chǎn)品/銷售陳述NFABE
結(jié)合產(chǎn)品和行業(yè)實(shí)際的SWOT現(xiàn)狀分析
特征利益的產(chǎn)品介紹
針對(duì)客戶需求的產(chǎn)品介紹
 
第9模塊
異議處理
了解并掌握顧客疑慮的分類和處理原則
三大方法、四大步驟處理客戶異議
 
 第10模塊
促成消費(fèi)購(gòu)買連帶銷售
有效而令人愉快的促成
認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買分類
購(gòu)買信號(hào)識(shí)別
促成購(gòu)買的時(shí)機(jī)和方式
以及連帶銷售技巧
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