第一單元  綜合素養(yǎng)提升與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范
一、辦公室管理崗位定位與工作要求
（一）樹立辦公室工作理念：領(lǐng)導(dǎo)指揮部、參謀部
地位：中心、樞紐、窗口
職能：管理、協(xié)調(diào)、控制、服務(wù)
（二）辦公室管理工作的內(nèi)容與特點(diǎn)
辦公室管理工作內(nèi)容
辦公室工作特點(diǎn)
（三）辦公室管理工作的基本要求與建設(shè)方向 
二、辦公人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求
（一）辦公人員角色認(rèn)知與角色意識(shí)
角色認(rèn)知（干什么）
角色意識(shí)（怎么干）
（二）全面優(yōu)化行政辦公人員職業(yè)素質(zhì)
1.更新理念
2.綜合素質(zhì)
3.業(yè)務(wù)本領(lǐng)
4.核心技能
三、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義
（二）領(lǐng)導(dǎo)意圖的獲取途徑
（三）把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求
（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇與要求
四、協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法
（一）處理與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的原則與方法
（二）處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的原則與方法
（三）處理上下關(guān)系的藝術(shù)
（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)性格特點(diǎn)確定溝通策略
（五）辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則

第二單元  公文寫作規(guī)范與能力提升
（說明：本單元是公文寫作的重要共性規(guī)范，黨政機(jī)關(guān)干部公文寫作實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，大都因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到這些問題。）
一、公文寫作規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)
（一）認(rèn)識(shí)公文起草的特點(diǎn)
目的、內(nèi)容、表達(dá)、格式、時(shí)限等方面的規(guī)范性
（二）認(rèn)識(shí)公文起草的步驟
思想準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備、正式起草、加工修改
案例分析
（三）認(rèn)識(shí)公文起草的要求
內(nèi)容方面：合法性、務(wù)實(shí)性
表達(dá)方面：準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體
案例分析
（四）新條例與新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀
《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》主要精神
《黨政機(jī)關(guān)公文格式》基本要素與規(guī)則
二、公文寫作方法與技巧
（說明：本單元側(cè)重講授公文寫作操作方法，從格式、語(yǔ)言規(guī)范、思維模式、經(jīng)驗(yàn)之談等方面闡述。）
（一）怎樣起草請(qǐng)示
用途、分類、格式、語(yǔ)言規(guī)范、行文規(guī)則、思維模式、經(jīng)驗(yàn)
請(qǐng)求指示的請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示寫法
省政府請(qǐng)示案例分析
（二）怎樣起草報(bào)告
功能、報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別；語(yǔ)言特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)
工作報(bào)告、答復(fù)性報(bào)告的寫法
市政府報(bào)告案例分析
（三）怎樣起草會(huì)議紀(jì)要
用途、分類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)安排、表述方式、歸納內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)
省政府會(huì)議紀(jì)要案例分析
（四）怎樣起草通知
用途、特點(diǎn)、分類、格式、內(nèi)容與語(yǔ)言特色、邏輯安排、經(jīng)驗(yàn)
指示性通知、告知性通知的寫法
國(guó)務(wù)院指示性通知案例分析
（五）怎樣起草通報(bào)
 用途、特點(diǎn)、分類、格式、表達(dá)方式特色、思維模式
表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)的寫法
案例分析
（六）怎樣起草公函
用途、分類、格式、語(yǔ)言特點(diǎn)、發(fā)函、復(fù)函的結(jié)構(gòu)要求
邀請(qǐng)函、告知函、聯(lián)系函、請(qǐng)求函、復(fù)函的寫法
案例分析
（七）怎樣起草總結(jié)
用途、功能、本質(zhì)、寫前準(zhǔn)備、結(jié)構(gòu)要求、正文表達(dá)、主體表述形式、寫作注意事項(xiàng)、怎樣發(fā)揮總結(jié)的作用
政府機(jī)關(guān)工作總結(jié)案例分析
（八）怎樣起草調(diào)查報(bào)告
調(diào)查報(bào)告起草方法
三、公文寫作規(guī)律與能力提升途徑
（說明：本單元是在學(xué)習(xí)公文寫作規(guī)范和具體操作方法基礎(chǔ)上，從總體上認(rèn)識(shí)和把握的內(nèi)容。公文起草絕非單純的文字工作，文字之外的“事情”更多。因此，這部分內(nèi)容具有重要指導(dǎo)意義。）
加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的研究分析
站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題
培養(yǎng)適宜的思維方法
講究行文邏輯
加強(qiáng)基本功訓(xùn)練
角色定位準(zhǔn)確
處理好三種關(guān)系